Sobre o Agent Desktop
O Agent Desktop fornece um único aplicativo baseado em navegador que permite aos agentes interagir com clientes usando voz, bate-papo ou e-mail. Dependendo da configuração do perfil do seu agente pelo administrador Cisco Webex Contact Center, você poderá se comunicar com os clientes através de um, dois ou de todos os três canais.
A interface do usuário do Agent Desktop é dividida em três seções. As seções à esquerda e direita contêm o contato e as informações de contato, respectivamente. Você pode ver todas as conversas no painel central.
Observação |
Os agentes que tratam interações de voz exigem um telefone, além da interface de ADA (aplicativo do Agent Desktop do Cisco Webex Contact Center). |