O acesso ao módulo Relatório e análise controla o acesso ao Analyzer. Você usa o Portal de Gerenciamento para configurar o
módulo Relatório e Análise.
Você configura os privilégios de acesso (exibir, editar ou nenhum) aos utilitários do Analyzer (pastas, visualizações e painéis)
na área Relatórios e permissões do painel sob .
Você também pode configurar privilégios de acesso a outras entidades, conforme resumido na tabela a seguir.
Itens configuráveis
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Entidades configuráveis
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Comentários
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Perfis de usuário > Direitos de acesso |
Pontos de entrada , Filas, Sites, Equipes |
Se o site for restrito, você poderá escolher apenas Equipes.
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Perfis de agente > Estatísticas visualizáveis do agente |
Filas, Equipes |
Você deve aplicar as restrições manualmente de acordo com as restrições configuradas para os Perfis de usuário.
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Usuário > Configurações do agente |
Local, Equipes |
Os privilégios de acesso do agente não podem ser maiores do que os do Local selecionado.
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Para obter mais informações sobre como configurar privilégios de acesso, consulte Provisionamento no Guia de configuração e administração do Cisco Webex Contact Center.
Quando você cria ou edita uma visualização, o tipo de registro escolhido produz os resultados com base nas restrições aplicadas
a entidades específicas, conforme mostrado na tabela a seguir.
Tipo de registro
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Restrições de entidades aplicadas
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Registro de atividades do cliente
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Pontos de entrada, filas, sites, equipes
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Registro de sessões do cliente
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Pontos de entrada, filas, sites, equipes
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Registro de atividades do agente
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Filas, sites, equipes
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Registro de sessões do agente
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Sites, equipes
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Para obter mais informações sobre o tipo de registros, consulte Tipo de registros disponíveis em cada repositório.
A tabela a seguir lista os recursos aos quais os privilégios de acesso se aplicam e descreve como as restrições se aplicam
com base nas funções.
Recursos
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Funções
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Restrições
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Administradores e supervisores com a Central de contato Cisco desativada ou sem perfis de agente associados
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As restrições aplicadas se baseiam nos Perfis de usuário
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Administradores e supervisores com Perfis de agente associados e todos os agentes
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Restrições aplicadas para:
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Os pontos de entrada são baseados nos perfis de usuário
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As filas se baseiam nos Perfis de agente
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Os sites se baseiam nas Configurações do agente
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As equipes se baseiam nos Perfis de agente
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Todos os administradores e supervisores
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As restrições aplicadas se baseiam nos Perfis de usuário
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Observação
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O usuário administrador do SPP não é compatível.
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