Guia do usuário do Telefone IP Cisco de conferência 8832

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre a tradução

A Cisco pode fornecer traduções no idioma local deste conteúdo em alguns locais. Observe que essas traduções são fornecidas apenas para fins informativos e, se houver alguma inconsistência, a versão em inglês deste conteúdo prevalecerá.

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Guia do usuário do Telefone IP Cisco de conferência 8832

Chapter Title

Chamadas

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Atualizado:
7 de Fevereiro de 2022

Chapter: Chamadas

Chamadas

Efetuar chamadas

O seu telefone funciona como qualquer telefone. Entretanto, nós facilitamos a realização de chamadas.

Efetuar uma chamada

Use seu telefone como qualquer outro tipo de telefone para efetuar uma chamada.

Procedimento

Digite um número e pressione Ligar.

Efetuar uma chamada com um endereço de telefone

Às vezes, em vez de ter apenas o número de telefone de uma pessoa, você pode ter também o endereço de telefone que pode ser usado para efetuar uma chamada.

Esse endereço pode ser parecido com um endereço de email, como username1@example.com, ou pode conter números como username2@209.165.200.224.

Procedimento

Etapa 1

Pressione Nova chamada.

Etapa 2

Pressione ABC e poderá inserir texto usando o teclado.

Etapa 3

Pressione um número no teclado para ver as opções disponíveis, e depois pressione o número novamente para mover entre as opções.

Por exemplo, pressione o número 1 três vezes para inserir o símbolo @.

Etapa 4

Pressione Chamada.

Rediscar um número

É possível ligar para o número de telefone discado mais recentemente.

Procedimento

Pressione Redisc.

Discagem rápida

Você pode atribuir códigos para discar rapidamente os números de pessoas às quais você liga frequentemente. Para poder usar as funções de discagem rápida no telefone, configure a discagem rápida no Portal de autoatendimento. Os códigos de discagem rápida permitem discar um número de telefone a partir de um código (às vezes referido como discagem abreviada).

  • Botões de discagem rápida — Disque um número de telefone com uma ou mais teclas de linha configuradas para discagem rápida.

  • Códigos de discagem rápida — Disque um número de telefone a partir de um código (às vezes, chamado de discagem abreviada).

Fazer uma chamada de discagem rápida com seu telefone de conferência

Antes de Iniciar

Configure os códigos de discagem rápida no portal de autoatendimento.

Procedimento
Etapa 1

Pressione para baixo na barra de Navegação ou pressione Favoritos.

Etapa 2

Selecione uma entrada de discagem rápida e pressione Chamada.

Efetuar uma chamada com um código de discagem rápida

Antes de Iniciar

Configure os códigos nas páginas da Web de Opções do usuário.

Procedimento
Etapa 1

Digite o código de discagem rápida e pressione Discagem rápida.

Etapa 2

Insira o código de discagem rápida e pressione Discagem abreviada (DiscAbr).

Receber notificação quando um contato estiver disponível

Se ligar para alguém e a linha estiver ocupada ou a chamada não for atendida, você pode ser notificado com um toque de chamada especial e uma mensagem quando a pessoa estiver disponível.

Procedimento

Etapa 1

Pressione Retornar chamada enquanto estiver ouvindo o sinal de ocupado ou o som de toque.

Etapa 2

Pressione Sair para sair da tela de confirmação.

Etapa 3

Quando ouvir o toque de chamada indicando que a pessoa está disponível e a mensagem for exibida, pressione Ligar para fazer a chamada novamente.

Discar um número internacional

Para fazer chamadas internacionais você deve usar o número de telefone com o sinal de adição (+) como prefixo.

Procedimento

Etapa 1

Pressione e mantenha pressionado o asterisco (*) por pelo menos 1 segundo.

O sinal de adição (+) é exibido como o primeiro dígito no número de telefone.

Etapa 2

Digite o número do telefone.
Etapa 3

Pressione Ligar ou aguarde 10 segundos após a última tecla pressionada para realizar automaticamente a chamada.

Chamadas seguras

Para proteger suas chamadas contra grampo por pessoas fora da empresa, o administrador pode tomar as medidas cabíveis. Se um ícone de cadeado for exibido no telefone durante uma chamada, a chamada telefônica é segura. Dependendo da configuração do telefone, talvez seja necessário fazer logon antes de efetuar uma chamada ou antes de ouvir um tom de segurança no monofone.

Atender chamadas

O telefone da Cisco funciona como qualquer telefone. Entretanto, nós facilitamos o atendimento de chamadas.

Atender a uma chamada

Procedimento

Pressione Atender.

Atender chamadas em espera no seu telefone de conferência

Quando estiver em uma chamada ativa, você sabe que uma chamada está em espera quando ouve um único sinal sonoro e vê uma mensagem na tela do telefone de conferência.

Procedimento

Pressione Atender.

Recusar uma chamada

Você pode enviar uma chamada que está tocando para o seu sistema de correio de voz (se estiver configurado). Se não estiver configurado, a chamada será rejeitada e o autor da chamada ouvirá um sinal de ocupado.

Procedimento

Pressione Recusar.

Ativar a função Não perturbar

Use a função Não perturbar (NãoPtb) para silenciar o telefone e ignorar as notificações de chamadas recebidas quando precisar evitar distrações.

Quando você ativa a função NãoPtb, as chamadas recebidas são encaminhadas para outro número, como seu correio de voz, se houver essa configuração.

Procedimento

Etapa 1

Pressione Não perturbar para ativar a função NãoPtb.

Etapa 2

Pressione Desativar o DND para desativar o DND.

Atender uma chamada dentro do seu grupo de busca

Os grupos de busca permitem que as organizações que recebem muitas chamadas compartilhem a carga de chamadas. O administrador configura um grupo de busca com uma série de números de diretórios. Os telefones tocam com base na sequência de busca que o administrador especifica para um grupo de busca. Se você for membro de um grupo de busca, deverá entrar em um grupo de busca para receber chamadas. Saia do grupo quando não quiser que as chamadas toquem em seu telefone.

Dependendo de como os grupos de busca são configurados, você poderá ver as seguintes informações exibidas no seu alerta de chamada:

  • A linha que recebe a chamada.

  • O número de diretório para a chamada recebida.

  • O nome do grupo de busca ou número piloto.

Antes de Iniciar

Você deve ter entrado no grupo de busca para receber chamadas do grupo de busca.

Procedimento

Quando uma chamada do grupo de busca tocar no seu telefone, atenda a chamada.

Entrar e sair de um grupo de busca

Saia do grupo de busca para parar de receber chamadas dele. Continua recebendo chamadas feitas diretamente para você.

Procedimento

Visualizar a lista de chamadas em um grupo de busca

Você pode usar as estatísticas da fila para verificar o status da fila de grupos de busca. A exibição do status da fila fornece as seguintes informações:

  • O número de telefone usado pelo grupo de busca

  • Número de chamadores em fila em cada fila de grupo de busca

  • Tempo de espera mais longo

Procedimento
Etapa 1

Pressione Status da fila.

Etapa 2

Pressione Atualizar para atualizar as estatísticas.

Etapa 3

Pressione Sair.

Rastrear uma chamada suspeita

Se você receber chamadas não desejadas ou intimidantes, use a IDCM (Identificação de chamadas mal-intencionadas) para alertar o administrador. O telefone envia uma mensagem de notificação silenciosa para o administrador com informações sobre a chamada.

Procedimento

Pressione Relatar chamador.

Silenciar sua chamada

Enquanto estiver em uma chamada, você pode desativar o áudio de modo que que possa ouvir a outra pessoa, mas ela não possa ouvi-lo.

Quando você tiver uma chamada silenciada, a barra de LED acende em vermelho.

Procedimento

Etapa 1

Pressione Silenciar no telefone ou Silenciar em um microfone de expansão.

Quando você pressionar Silenciar em um microfone de expansão, o telefone e todos os microfones são silenciados.

Etapa 2

Pressione Silenciar novamente para desativar a função silenciar.

Chamadas em espera

Colocar uma chamada em espera

Você pode colocar uma chamada ativa em espera e, em seguida, retomar a chamada quando estiver pronto.

Procedimento

Etapa 1

Pressione Espera.

Etapa 2

Para continuar uma chamada colocada em espera, pressione Continuar.

Atender uma chamada deixada em espera por muito tempo

Ao deixar uma chamada em espera por muito tempo, você será notificado com estas sugestões:

  • Toque único, repetido em intervalos

  • Botão de linha âmbar intermitente

  • Indicador de mensagem intermitente no monofone

  • Barra de LED piscando

  • Notificação visual na tela do telefone

Procedimento

Pressione o botão de linha âmbar intermitente ou Atender para retomar a chamada em espera.

Alternar entre chamadas ativas e em espera

Você pode facilmente alternar entre as chamadas ativas e em espera.

Procedimento

Pressione Trocar para voltar para a chamada em espera.

Estacionamento de chamadas

Você pode usar seu telefone para estacionar uma chamada.

Uma chamada estacionada é monitorada pela rede, para que você não se esqueça dela. Se a chamada permanecer estacionada por muito tempo, você ouvirá um tom de alerta. Em seguida, você pode atender, rejeitar ou ignorar a chamada no seu telefone original. Você também pode continuar a recuperá-la em outro telefone.

Se você não atender a chamada dentro de um determinado tempo, ela é encaminhada para o correio de voz ou para outro destino, conforme definido pelo administrador.

Colocar uma chamada em espera com o estacionamento de chamadas

É possível estacionar uma chamada ativa que você atendeu no telefone e, em seguida, usar outro telefone no sistema de controle de chamadas para recuperá-la.

É possível estacionar apenas uma chamada no número de estacionamento de chamada.

O administrador pode configurar o estacionamento de chamadas de uma das seguintes maneiras:

  • A chamada estacionada é exibida na tela do telefone e você pode pressionar Contin. para atender. O número da linha para a chamada estacionada é exibido na sua linha.

  • Um número da linha da chamada estacionada é exibido em uma janela pop-up. A linha se torna ociosa. Nesse caso, você disca a linha para atender a chamada estacionada.

Antes de Iniciar

Sua chamada deve estar ativa.

Procedimento
Etapa 1

Pressione Estacionar e desligue.

Etapa 2

(opcional) Informe o número estacionado para a pessoa que precisa atender a chamada.

Recuperar uma chamada em espera com o estacionamento de chamadas

Você pode configurar o estacionamento de chamada de duas maneiras diferentes:

  • A chamada estacionada é exibida no telefone onde o usuário pode atender.

  • O usuário precisa discar o número exibido para atender a chamada.

Defina o campo Dedicar uma linha para estacionamento de chamada no Cisco Unified Communications Manager para ativar ou desativar o recurso. Por padrão, o recurso está ativado.

Antes de Iniciar

É necessário o número que foi usado para estacionar a chamada.

Procedimento

Digite o número no qual a chamada está estacionada e recupere a chamada.

Encaminhar chamadas

É possível encaminhar chamadas do seu telefone para outro número.

Há duas maneiras de desviar as chamadas:

  • Encaminhar todas as chamadas

  • Desvie chamadas em situações especiais, como quando o telefone está ocupado ou não tem resposta.

Quando um telefone é encaminhado, o ícone Encaminhar todas é exibido na tela.

Procedimento

Etapa 1

Quando o telefone estiver inativo, pressione Encaminhar todas.

Etapa 2

Digite o número de destino do desvio de chamada exatamente como o discaria no seu telefone, ou selecione uma entrada da lista de chamadas recentes.

Transferir chamadas

Você pode transferir uma chamada ativa para outra pessoa.

Transferir uma chamada para outra pessoa

Ao transferir uma chamada, é possível ficar na chamada original até que a outra pessoa atenda. Dessa forma, você pode falar em particular com a outra pessoa antes de sair da chamada. Se você não desejar falar, transfira a chamada antes que a outra pessoa atenda.

Você também pode alternar entre os dois chamadores para falar com eles individualmente antes de sair da chamada.

Procedimento

Etapa 1

Em uma chamada que não esteja em espera, pressione Transf.

Etapa 2

Digite o número de telefone da outra pessoa.

Etapa 3

(opcional) Pressione Discagens rápidas e selecione um número de discagem rápida.

Use o cluster de navegação para se mover na janela de discagem rápida e selecione o número de discagem rápida.
Etapa 4

(opcional) Espere até ouvir a linha tocando ou até que a outra pessoa atenda a chamada.
Etapa 5

Pressione Transf. novamente.

Consultar antes de concluir uma transferência

Antes de transferir uma chamada, é possível falar com a pessoa para a qual você está transferindo a chamada. Você também pode alternar entre essa chamada e a chamada que está sendo transferida, antes de concluir a transferência.

Antes de Iniciar

Você possui uma chamada ativa que precisa ser transferida.

Procedimento

Etapa 1

Pressione Transferir.

Etapa 2

Digite o número de telefone da outra pessoa.

Etapa 3

Pressione Alternar para voltar para a chamada em espera.

Etapa 4

Pressione Transferir para completar a transferência.

Chamadas de conferência e reuniões

Você pode conversar com várias pessoas em uma única chamada. Você pode discar o número de outra pessoa e adicioná-la à chamada. Se você tiver várias linhas de telefone, poderá unir duas chamadas em duas linhas.

Você pode conversar com várias pessoas em uma única chamada. Você pode discar o número de outra pessoa e adicioná-la à chamada.

Ao adicionar mais de uma pessoa a uma chamada de conferência, aguarde alguns segundos entre as adições de participantes.

Como anfitrião da conferência, você pode remover participantes individuais da conferência. A conferência termina quando todos os participantes desligarem.

Adicionar outra pessoa a uma chamada

Quando estiver em uma chamada, você pode adicionar outra pessoa à sua conversa.

Procedimento

Etapa 1

Em uma chamada ativa, pressione Conf.

Etapa 2

Digite um número.
Etapa 3

(opcional) Espere até ouvir a linha tocando ou até que a outra pessoa atenda a chamada.
Etapa 4

Pressione Conf.

Trocar entre chamadas antes de completar uma conferência

Você pode conversar com uma pessoa antes de adicioná-la a uma conferência. Também é possível alternar entre a chamada de conferência e a chamada com a outra pessoa.

Procedimento

Etapa 1

Ligue para um novo participante da conferência, mas não o adicione à conferência.

Espere até que a chamada seja conectada.
Etapa 2

Pressione Trocar para alternar entre o participante e a conferência.

Visualizar e remover participantes da conferência

Se você criar uma conferência, você pode visualizar os detalhes dos últimos 16 participantes que se juntaram à conferência. Também é possível remover participantes.

Procedimento

Etapa 1

Enquanto você está em uma conferência, pressione Mostrar detalhes para visualizar uma lista de participantes.

Etapa 2

(opcional) Realce um participante e pressione Remover para retirar o participante da conferência.

Correio de voz

É possível acessar as suas mensagens de voz diretamente do telefone. Mas o administrador precisa configurar sua conta de correio de voz e configurar seu telefone para acessar o sistema de correio de voz.

A tecla programável Mensagens de seu telefone atua como uma discagem rápida para o sistema de correio de voz.

Observação

Se o telefone de conferência for um telefone compartilhado usado em uma sala de conferência, a tecla programável Mensagens pode não ser exibida.

Quando você não estiver em sua mesa, você pode ligar para seu sistema de correio de voz para acessar o correio de voz. O administrador pode fornecer o número de telefone externo do sistema de correio de voz.


Observação

Este documento tem informações de correio de voz limitadas porque o correio de voz não faz parte do seu telefone. É um componente separado com um servidor e firmware que são adquiridos por sua empresa. Para obter informações sobre a configuração e o uso do correio de voz, consulte o Guia do usuário da interface de telefone Cisco Unity Connection em https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-user-guide-list.html.

Verificar novas mensagens de voz

Para saber se você tem novas mensagens de correio de voz, o número de chamadas perdidas e mensagens de correio de voz é exibido em sua tela. Se houver mais de 99 novas mensagens, o sinal de adição (+) é exibido.

Você também ouvirá um tom pulsado reproduzido no alto-falante quando você usar a discagem fora do gancho. Esse tom pulsado é específico por linha. Você só o ouve ao utilizar uma linha que tenha mensagens de voz.

Acesse suas mensagens de correio de voz

Você pode verificar suas mensagens de correio de voz atuais ou ouvir as mensagens antigas novamente.

Antes de Iniciar

Cada sistema de correio de voz é diferente; portanto, verifique com seu administrador ou departamento de TI para saber qual sistema sua empresa usa. Esta seção é para o Cisco Unity Connection porque a maioria dos clientes da Cisco usa esse produto para o sistema de correio de voz. Mas sua empresa pode usar um produto diferente.

Procedimento

Etapa 1

Pressione Mensagens.

Etapa 2

Siga os avisos de voz.

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