Guia do usuário da ferramenta da Web Regras de transferência de chamadas pessoais do Cisco Unity Connection (versão 11.x)

Bias-Free Language

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Guia do usuário da ferramenta da Web Regras de transferência de chamadas pessoais do Cisco Unity Connection (versão 11.x)

Chapter Title

Gerenciamento de destinos e grupos de destinos

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Updated:
November 27, 2020

Chapter: Gerenciamento de destinos e grupos de destinos

Gerenciamento de destinos e grupos de destinos

Sobre destinos

Destinos são números de telefone ou endereços de email para os quais o Cisco Unity Connection pode transferir suas chamadas recebidas ou enviar mensagens de texto como parte das regras de transferência de chamadas pessoais. Há três tipos de destinos:

Telefone

Destinos do telefone são números de telefone para os quais o Connection pode transferir as chamadas recebidas.

Os números de telefone associados a você no diretório do Connection podem ser utilizados como destinos do telefone. Isso pode incluir seu ramal principal, o número de acesso ao correio de voz e o número do telefone celular da empresa. Os números de telefone do diretório são mantidos pelo administrador do Connection.

Você também pode criar destinos de telefones pessoais, como seu número de telefone celular pessoal, de telefone residencial (se ele não estiver listado no diretório do Connection) e números de telefone nos quais é possível contatar você durante uma viagem a serviço. Você gerenciar esses destinos na ferramenta da Web Regras de transferência de chamadas pessoais.

SMS

Os destinos de SMS são números de telefone para dispositivos SMS para os quais o Connection pode enviar uma mensagem de texto. A mensagem utiliza o formato padrão “Você tem uma chamada de <number or extension> <time> em <date>." (Por exemplo, “Você tem uma chamada de 3233 às 15:16 em 04 de outubro de 2010”.)

Para que um destino SMS seja utilizado em uma regra, ele deverá ser adicionado a um grupo de destino que contenha, pelo menos, um destino de telefone. (Os destinos SMS não aparecem na lista Destino da página Regra quando você está criando uma regra.)

Os dispositivos de SMS podem ser adicionados para você pelo administrador do Connection e você pode modificá-los na ferramenta da Web Messaging Assistant. Os dispositivos de SMS não precisam ser ativados no Messaging Assistant para estarem disponíveis como um destino na ferramenta da Web Regras de transferência de chamadas pessoais.

SMTP

Os destinos de SMTP são endereços de email para os quais o Connection pode enviar uma mensagem de texto. A mensagem utiliza o formato padrão “Você tem uma chamada de <number or extension> <time> em <date>." (Por exemplo, “Você tem uma chamada de 3233 às 15:16 em 04 de outubro de 2010”.)

Para que um destino de SMTP seja utilizado em uma regra, ele deverá ser adicionado a um grupo de destino que contenha, pelo menos, um destino de telefone. (Os destinos de SMTP não aparecem na lista Destino da página Regra quando você está criando uma regra.)

Os dispositivos de SMTP podem ser criados para você pelo administrador do Connection e você pode modificá-los na ferramenta da Web Messaging Assistant. Os dispositivos de SMTP não precisam ser ativados no Messaging Assistant para estarem disponíveis como um destino na ferramenta da Web Regras de transferência de chamadas pessoais.

HTML Os destinos de HTML são endereços de email para os quais o Connection pode enviar um email. O email usa o formato padrão “Você tem uma chamada de <number> <extension> ”. (Por exemplo, “Você tem uma chamada de Jana [1014]”.)

Criação de destinos pessoais

Procedimento

Etapa 1

Na ferramenta da Web regras de transferência de chamadas pessoais, menu Destinos, selecione Exibir destinos.

Etapa 2

Na página Destinos, clique no ícone Novo destino, abaixo da barra de menus.

Etapa 3

Na página Criar destino, no campo Nome, digite um nome para o destino.
Etapa 4

No campo Número de telefone, digite um número de telefone para o destino.

Utilize dígitos de 0 a 9. Não utilize espaços ou parênteses entre os dígitos. Para chamadas de longa distância, inclua também o 1 e o código da área.

Talvez não seja possível digitar alguns números de telefone ou o sistema telefônico pode exigir caracteres adicionais (por exemplo, talvez seja necessário digitar um código de acesso para ligar para números externos). Se estiver com dificuldades com esta configuração, entre em contato com o administrador do Connection.

Etapa 5

No campo "Toques a aguardar", digite o número de toques que você deseja que o Connection aguarde antes de transferir a chamada para o próximo destino ou para o correio de voz em um grupo de destinos, dependendo das outras definições de transferência de chamadas. O valor padrão é de quatro toques.

Etapa 6

Se você definiu esse destino para encaminhar chamadas para o Connection, marque a caixa de seleção Detecção de loop ativada.

Se você criar uma regra que transfira chamadas do Connection para um destino de telefone, poderá criar inadvertidamente uma situação de loop de chamadas em que o Connection encaminha chamadas para o seu telefone e o seu telefone, consequentemente, encaminha a chamada de volta para o Connection e os chamadores nunca conseguem acessá-lo. Selecionar essa definição ao configurar esse tipo de destino para encaminhar chamadas para o Connection pode ajudar a eliminar problemas de loop de chamadas.

Etapa 7

Selecione Salvar.

Alteração de destinos pessoais

Procedimento

Etapa 1

Na ferramenta da Web regras de transferência de chamadas pessoais, menu Destinos, selecione Exibir destinos.

Etapa 2

Na página Destinos, selecione o nome do destino pessoal.
Etapa 3

Na página Alterar destino, faça as alterações necessárias e clique em Salvar.

Exclusão de destinos pessoais

Você não poderá excluir um destino pessoal enquanto ele estiver sendo utilizado em um grupo de destinos ou uma regra. Exclua o destino do grupo de destinos ou da regra primeiro e, em seguida, exclua o destino.

Procedimento

Etapa 1

Na ferramenta da Web regras de transferência de chamadas pessoais, menu Destinos, selecione Exibir destinos.

Etapa 2

Na página Destinos, marque a caixa de seleção do destino pessoal que deseja excluir. Você pode marcar várias caixas de seleção para excluir mais de um destino pessoal ao mesmo tempo.

Etapa 3

Selecione o ícone Excluir linhas selecionadas abaixo da barra de menus.

Alteração da definição Toques de espera para destinos de telefone

Para destinos de telefone, você pode alterar a definição Toques de espera na página Destinos.

Procedimento

Etapa 1

Na ferramenta da Web regras de transferência de chamadas pessoais, menu Destinos, selecione Exibir destinos.

Etapa 2

Na página Destinos, na coluna Toques de espera, digite o novo valor para o número de toques que o Connection deve aguardar antes de transferir a chamada para o correio de voz ou para o próximo destino em um grupo de destinos.

Etapa 3

Selecione Atualizar.

Alteração da definição Detecção de loop para destinos

Para destinos de telefone diferentes do ramal principal, você pode utilizar a definição Detecção de loop ativada para indicar quando configurou um telefone para encaminhar chamadas ao Cisco Unity Connection. Por exemplo, você pode configurar seu telefone celular para encaminhar todas as chamadas ao Connection, a fim de armazenar todas as suas mensagens de voz no Connection. Se você criar uma regra que transfira chamadas do Connection para o seu telefone celular, poderá criar inadvertidamente uma situação de loop de chamada em que o Connection encaminha chamadas para o seu telefone celular e o seu telefone celular, consequentemente, encaminha as chamadas de volta para o Connection, e os chamadores nunca conseguem entrar em contato com você.

Selecionar essa definição pode ajudar a eliminar o problema de loop de chamada. Se as chamadas parecerem ter sido transferidas de um destino de telefone para o Connection e, em seguida, novamente para o telefone, o Connection transferirá a chamada para o próximo dispositivo atribuído (se você tiver criado um grupo de destino) ou transferirá a chamada para o correio de voz, se não houver destinos adicionais definidos.


Observação

Quando essa definição estiver ativada, poderá haver um ligeiro atraso enquanto o Connection transfere a chamada para o próximo destino do grupo de destinos ou para o correio de voz.

Procedimento

Etapa 1

Na ferramenta da Web regras de transferência de chamadas pessoais, menu Destinos, selecione Exibir destinos.

Etapa 2

Se você tiver definido esse destino para encaminhar chamadas ao Cisco Unity Connection, marque a caixa de seleção Detecção de loop ativada.

Etapa 3

Selecione Atualizar.

Sobre os grupos de destinos

Os grupos de destinos contêm vários destinos organizados em uma sequência e armazenados em um único nome de grupo.

Por exemplo, para garantir que receba chamadas de um contato específico, você poderá criar um grupo de destino com seus números principais de ramal, celular e telefone residencial e, em seguida, criar uma regra que faça com que o Cisco Unity Connection transfira as chamadas do contato para o grupo de destino. Para que seja utilizado em uma regra, um grupo de destino deve conter pelo menos um destino de telefone.

Quando uma chamada é transferida para um grupo de destino, o Connection testa os destinos na ordem listada até que um telefone seja atendido, até que o chamador deixe uma mensagem de voz ou atenda ou até que o último destino do grupo seja alcançado. Se o grupo contiver um destino SMS ou SMTP, o Connection enviará ao dispositivo uma mensagem de texto sobre a chamada.

Se um destino não atender, o Connection solicitará que o chamador pressione 1 para continuar aguardando enquanto tenta o próximo destino ou que pressione 2 para deixar uma mensagem de voz. O Connection espera que um telefone seja atendido com base no número de toques especificado, que é definido no campo Toques de espera quando você cria um destino. Se você não especificar um número de toques, o Connection utilizará o valor padrão de quatro toques. Você pode alterar a definição Toques de espera a qualquer momento depois de criar um destino.

Quando terminarem os destinos do Connection, a chamada será encaminhada para o número de telefone padrão ou para o ramal principal no grupo de destino, que geralmente é seu ramal principal.

Criação de grupos de destinos

Você pode adicionar qualquer um dos seus destinos a um grupo de destino. Você pode também adicionar um destino a mais de um grupo de destino. Um grupo de destino deve conter pelo menos um número de telefone.

A ordem dos destinos dentro de um grupo é importante, porque o Cisco Unity Connection disca para os destinos de cima para baixo conforme eles aparecem na lista. Depois de adicionar destinos a um grupo, talvez você precise reorganizá-los para adequar às suas necessidades.

Procedimento

Etapa 1

Na ferramenta da Web Regras de transferência de chamadas pessoais, menu Destinos, selecione Exibir grupos de destinos.

Etapa 2

Na página Grupos de destinos, selecione o ícone Novo grupo de destino, abaixo da barra de menus.

Etapa 3

Na página Grupo de destino, digite o nome do grupo.
Etapa 4

Selecione Salvar.

Etapa 5

Na página Grupo de destino, selecione Adicionar destinos.

Etapa 6

Na página Adicionar destinos, marque a caixa de seleção ao lado do destino que deseja adicionar ao grupo. Você pode marcar várias caixas de seleção para adicionar mais de um destino ao mesmo tempo.

Etapa 7

Selecione Adicionar destinos.

Etapa 8

Na página Grupo de destino, digite números na coluna Prioridade para especificar a ordem na qual você deseja que o Connection teste os destinos no grupo. (Por exemplo, para ligar primeiro para o telefone celular e depois para o telefone residencial, digite 1 para o telefone celular e 2 para o telefone residencial.)

Etapa 9

Selecione Salvar.

Alteração de grupos de destinos

Você pode alterar o nome do grupo, adicionar ou excluir destinos do grupo e alterar a ordem de prioridade dos destinos no grupo.

Procedimento

Etapa 1

Na ferramenta da Web Regras de transferência de chamadas pessoais, menu Destinos, selecione Exibir grupos de destinos.

Etapa 2

Na página Grupos de destinos, clique no nome do grupo.
Etapa 3

Na página Grupo de destino, altere o nome do grupo ou altere a ordem de prioridade dos destinos no grupo.
Etapa 4

Clique em Adicionar destinos para adicionar outro destino ao grupo. Para remover um destino do grupo, marque a caixa de seleção ao lado do nome do destino e selecione Excluir selecionados.

Etapa 5

Selecione Salvar.

Exclusão de destinos de grupos de destinos

O último destino de telefone não poderá ser excluído de um grupo de destinos se isso significar que o grupo terá apenas destinos SMS ou SMTP.

Procedimento

Etapa 1

Na ferramenta da Web Regras de transferência de chamadas pessoais, menu Destinos, selecione Exibir grupos de destinos.

Etapa 2

Na página Grupos de destinos, clique no nome do grupo.
Etapa 3

Na página Grupos de destinos, marque a caixa de seleção do destino que deseja excluir do grupo. Você pode marcar várias caixas de seleção para excluir mais de um destino ao mesmo tempo.

Etapa 4

Selecione Excluir selecionados.

Exclusão de grupos de destinos

Você não poderá excluir um grupo de destino enquanto ele for utilizado em uma regra. Remova o grupo de destino da regra primeiro e exclua-o.

Procedimento

Etapa 1

Na ferramenta da Web Regras de transferência de chamadas pessoais, menu Destinos, selecione Exibir grupos de destinos.

Etapa 2

Na página Grupos de destinos, marque a caixa de seleção do grupo que deseja excluir. Você pode marcar várias caixas de seleção para excluir mais de um grupo de destino ao mesmo tempo.

Etapa 3

Selecione o ícone Excluir linhas selecionadas abaixo da barra de menus.

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