Exemplo de configuração do Cisco CallManager Express/Cisco Unity Express

Introduction

Este documento exemplifica uma configuração do Cisco CallManager Express (CME) 4.0 e Cisco Unity Express (CUE) 2.2.2 e de como integrar esses dois sistemas em sua rede de telefonia.

Prerequisites

Requirements

Certifique-se de atender a estes requisitos antes de tentar esta configuração:

• Instale o hardware adequado.

• Baixe o software Cisco IOS® adequado e instale-o.

• Baixe o software Cisco Unified CallManager Express.

• Baixe o software Cisco Unity Express.

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

• Roteador Cisco 3725 no software Cisco IOS versão 12.4(9)T

• Switch Cisco Catalyst 3550 no software Cisco IOS versão 12.1

• Cisco IP 7960 Phone

• Cisco Unified CallManager Express 4.0

• Cisco Unity Express 2.2.2

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Configurar

Nesta seção, você verá informações sobre a configuração dos recursos descritos neste documento.

Diagrama de Rede

Este documento utiliza a seguinte configuração de rede:

Definir um servidor DHCP local

Em uma rede de telefonia IP otimizada, os endereços IP de telefones e PCs devem ser configurados em segmentos de rede diferentes. O DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol, Protocolo de configuração de hospedagem dinâmica) permite que você atribua automaticamente endereços IP reutilizáveis para clientes DHCP. O recurso do servidor DHCP do Cisco IOS é uma implementação completa do servidor DHCP que atribui e gerencia endereços IP de pools de endereços especificados dentro do roteador para clientes DHCP. Se o servidor DHCP do Cisco IOS não satisfazer uma solicitação do DHCP do banco de dados, ele poderá encaminhar a solicitação para um ou mais servidores DHCP secundários que o administrador de rede define.

A Figura 1 mostra as etapas básicas que ocorrem quando um cliente DHCP solicita um endereço IP de um servidor DHCP. O cliente, o Host A, envia uma mensagem de transmissão DHCPDISCOVER para localizar um servidor de DHCP do Cisco IOS. Um servidor DHCP apresenta parâmetros de configuração, como endereço IP, um endereço MAC, um nome de domínio e uma concessão para o endereço IP para o cliente em uma mensagem unicast DHSCPOFFER.

Figura 1 — Pedido DHCP para um endereço IP de um servidor DHCP

O cliente retorna um pedido formal para o endereço IP disponibilizado para o servidor DHCP em uma mensagem de broadcast DHCPREQUEST. O servidor DHCP confirma que o endereço IP está alocado para o cliente com o retorno de uma mensagem unicast DHCPACK ao cliente.

Para essa configuração, você cria dois servidores DHCP locais, um para voz e outro para dados. Ao criar dois servidores DHCP, você tem duas sub-redes diferentes que facilitam o processo de atribuição dos endereços corretos sem qualquer conflito.

Esse procedimento cria um pool compartilhado de endereços IP, no qual todos os clientes DHCP recebem as mesmas informações que incluem a opção endereço IP do servidor TFTP 150. A vantagem de selecionar esse método para configurar o serviço DHCP é que você só configura um pool de DHCP.

1. Insira  o comando enable para entrar no modo EXEC privilegiado.

   Router>enable
   

2. Insira  o comando configure terminal para entrar no modo de configuração global.

   Router#configure terminal
   

3. Insira  o comando ip dhcp pool pool-name para criar um nome para o pool de endereços do servidor DHCP e entrar no modo de configuração do pool DHCP.

   Router(config)#ip dhcp pool Voice
   

4. Insira  o comando network ip-address mask para especificar o endereço IP do pool de endereços DHCP e a máscara opcional.

   Router(dhcp-config)#network 172.22.100.0 255.255.255.0
   

5. Insira  o comando option 150 ip ip-address para especificar o endereço do servidor TFTP do qual o telefone IP Cisco Unified faz download do arquivo de configuração da imagem.

   Router(dhcp-config)#option 150 ip 172.22.1.107
   

6. Insira  o comando default-router ip-address para especificar o roteador que os telefones IP usam para enviar ou receber tráfego IP externo à sub-rede local.

   Router(dhcp-config)#default-router 172.22.100.1
   

7. Insira  o comando end para concluir a configuração.

   Router(dhcp-config)#end
   

   Note: Repita o mesmo procedimento para criar o servidor DHCP local para a faixa de endereços de dados.

Configurar interfaces do roteador

Nesse caso, a plataforma 3725 contém duas interfaces FastEthernet que podem ser usadas para conectar para o switch de núcleo. No entanto, é recomendável que você use apenas uma interface para transmitir o tráfego de dados, o tráfego de voz e ter acesso à Internet através do gateway padrão. Um bom método é chamado de comunicação InterVLAN, em que o roteador tem a capacidade de dividir uma de suas interfaces em várias subinterfaces para criar diferentes segmentos lógicos ou VLANs. Com esse recurso, o roteador pode receber pacotes em uma VLAN e encaminhá-los para outra VLAN. Você precisa habilitar o entrocamento de Inter Switch Link (ISL) ou 802.1Q em uma única conexão física entre o switch e o roteador para fazer isso. Depois que os endereços IP são configurados nas subinterfaces, o roteador está ciente da rede associada com cada VLAN como uma rede diretamente conectada.

A Figura 2 mostra um roteador conectado a um switch com a interface FastEthernet 0/0 conectada a uma porta de tronco em um switch. A interface FastEthernet é dividida em interfaceador e subinterfaces lógicas para cada VLAN e atribuiu um endereço IP para atuar como um gateway para cada domínio de broadcast.

Figura 2 — Configurar o roteamento InterVLAN

Isso mostra a configuração necessária para o roteador 3725 que usa marcação de quadros do 802.1Q:

1. Insira  o comando enable para entrar no modo EXEC privilegiado.

   Router>enable
   

2. Insira  o comando configure terminal para entrar no modo de configuração global.

   Router#configuration terminal
   

3. Insira  o comando interface fastethernet port para entrar no modo de configuração de interface.

   Router(config)#interface fastethernet 0/0.1
   

4. Insira  o comando encapsulation [dot1q/ISL] id-num native para criar a VLAN nativa.

   Router(config-if)#encapsulation dot1q 1 native
   

5. Insira  o comando ip address ip-address mask para atribuir à interface um endereço válido.

   Router(config-if)#ip address 172.22.1.154 255.255.255.0
   

6. Insira  o comando exit para sair da configuração dessa interface.

   Router(config-if)#exit
   

7. Insira  o comando interface fastethernet port.id-num para criar e inserir a configuração da subinterface Voz.

   Router(config)#interface fastethernet 0/0.100
   

8. Insira  o comando encapsulation [dot1q/ISL] id-num para ativar o tronco.

   Router(config-if)#encapsulation dot1q 100
   

9. Insira  o comando ip address ip-address mask para atribuir um endereço válido à subinterface de voz.

   Router(config-if)#ip address 172.22.100.1 255.255.255.0
   

10. Insira  o comando interface fastethernet port.id-num para criar e inserir a configuração de sua subinterface de dados.

    Router(config)#interface fastethernet 0/0.20
    

11. Insira  o comando encapsulation [dot1q/ISL] id-num para ativar o tronco.

    Router(config-if)#encapsulation dot1q 20
    

12. Insira  o comando ip address ip-address mask para atribuir um endereço válido à subinterface Dados.

    Router(config-if)#ip address 172.22.101.1 255.255.255.0
    

13. Insira  o comando end para concluir a configuração.

    Router(config-if)#end
    

Definir protocolo de tempo de rede

O Network Time Protocol (NTP) permite que você sincronize seu roteador Cisco Unified CallManager Express para um único relógio na rede, que é conhecido como o mestre do relógio. O NTP é desabilitado em todas as interfaces por padrão, mas é essencial para o Cisco Unified CallManager Express. Portanto, você deve garantir que ele esteja habilitado. Esse procedimento mostra as etapas para habilitar o NTP no Cisco 3725:

1. Insira  o comando enable para entrar no modo EXEC privilegiado.

   Router>enable
   

2. Insira  o comando configure terminal para entrar no modo de configuração global.

   Router#configure terminal
   

3. Insira  o comando clock timezone zone hours-offset para definir o fuso horário local.

   Router(config)#clock timezone central -8
   

4. Insira  o comando clock summer-time zone recurring para especificar o horário de verão. O padrão é que o horário de verão esteja desabilitado.

   Router(config)#clock summer-time central recurring
   

5. Insira  o comando ntp server ip-address para permitir que o relógio neste roteador seja sincronizado com o Servidor NTP especificado. Nesse caso, esse é o mesmo endereço do servidor TFTP.

   Router(config)#ntp server 172.22.1.107
   

6. Insira  o comando end para concluir a configuração.

   Router(config)#end
   

Configurar VLANs em um switch Catalyst 3550

Você pode criar diferentes Virtual Local Area Networks (VLANs) para separar o tráfego um do outro e para separar o tráfego de voz e dados. Para fazer isso, crie duas VLANs, uma para voz e outra para dados em um switch Catalyst. Dessa forma, você cria duas sub-redes lógicas que criam vários domínios de broadcast e evita a possibilidade de loops na rede. Na verdade os telefones e computadores são conectados juntos fisicamente, mas são separados logicamente em sub-redes diferentes. Esses são os passos para criar uma VLAN para voz em um Catalyst 3550.

A figura 3 mostra como VLANs possibilitam que o interruptor tenha vários domínios de broadcast em um ambiente comutado. São criadas uma VLAN para voz e uma VLAN para dados. Duas sub-redes completamente separadas dão autorização para os telefones e computadores para conversar nas VLANs correspondentes.

Figura 3 — Resumo da VLAN

1. Insira  o comando enable para entrar no modo EXEC privilegiado.

   Switch>enable
   

2. Insira  o comando configure terminal para entrar no modo de configuração global.

   Switch#configure terminal
   

3. Insira  o comando vlan vlan-id para criar uma VLAN no switch.

   Switch(config)#vlan 100
   

4. Insira  o comando name vlan-name para dar um nome à VLAN.

   Switch(config)#name Voice
   

5. Insira  o comando end para concluir a configuração.

   Switch(config)#end
   

   Note: Repita o mesmo procedimento para criar a VLAN para dados.

Configurar uma interface em um switch Catalyst 3550

Você precisa configurar a interface que se conecta ao roteador para concluir o processo de entroncamento entre o roteador Cisco 3725 e o switch Catalyst 3550. A configuração na interface do switch precisa ser a mesma que a configuração na interface do roteador, para que o tronco possa levar tráfego de VLANs diferentes através de um link único. Uma interface VLAN, por exemplo, int vlan 1, pode ser criada para cada VLAN configurada no switch. Nesse caso, use a interface padrão de VLAN (int vlan 1) para VLAN de gerenciamento. Uma vez que a interface de VLAN é criada e configurada corretamente, você precisa habilitar o entroncamento na interface. Essa é a configuração para a interface do switch Catalyst 3550:

1. Insira  o comando enable para entrar no modo EXEC privilegiado.

   Switch>enable
   

2. Insira  o comando configure terminal para entrar no modo de configuração global.

   Switch#configure terminal
   

3. Insira  o comando interface vlan vlan-id para inserir a interface que você deseja configurar.

   Switch(config)#interface vlan 1
   

4. Insira  o comando ip address ip-address mask para dar à interface um endereço válido

   Switch(config-if)#ip address 172.22.1.201 255.255.255.0
   

5. Insira  o comando exit para concluir a configuração dessa interface.

   Switch(config-if)#exit
   

6. Insira  o comando ip default-gateway ip-address para dar acesso à rede externa.

   Switch(config)#ip default-gateway 172.22.1.1
   

7. Insira  o comando interface fastethernet port para entrar na interface que precisa ser habilitada para entroncamento

   Switch(config)#interface fastethernet 0/19
   

8. Insira  o comando switchport trunk encapsulation [dot1q/ISL] para escolher o método no qual os quadros são marcados.

   Switch(config-if)#switchport trunk encapsulation dot1q
   

9. Insira  o comando switchport mode trunk para ativar o tronco.

   Switch(config-if)#switchport mode trunk
   

10. Insira  o comando switchport trunk allowed vlan all para permitir todas as VLANs no tronco.

    Switch(config-if)#switchport trunk allowed vlan all
    

11. Insira  o comando duplex [full/half] para ativar o modo duplex, o mesmo que o duplex desse roteador.

    Switch(config-if)#duplex full
    

12. Insira  o comando speed number para definir a velocidade dos dados.

    Switch(config-if)#speed 100
    

13. Insira  o comando end para concluir a configuração.

    Switch(config-if)#end
    

Configure a porta para se conectar a um telefone IP Cisco 7960

Um telefone IP Cisco 7960 pode ser conectado a um PC ou a outro dispositivo. Por essa razão, uma interface que conecta um switch da linha Catalyst 3550 a um telefone IP Cisco 7960 pode levar uma mistura de tráfego de voz e dados. Você precisa definir a interface como um tronco para ser capaz de transportar o tráfego das VLANs de voz e dados em um único link e permitir que elas se estendam por toda a rede. Uma vez habilitado o modo do tronco, as duas portas de switch para as VLANs diferentes devem ser configuradas para especificar como o tráfego é dividido. Configure uma VLAN de voz para transportar tráfego de voz e uma VLAN nativa para permitir que o resto do tráfego viaje sem marcações através dessa VLAN. Faça esse procedimento para configurar uma porta para transportar tráfego de voz e dados em VLANs diferentes.

A Figura 4 mostra um tronco criado entre o switch e o telefone. O tronco reflete um tipo de encapsulamento de 802.1q e as VLANs diferentes que poderão ser estendidas através da rede.

Figura 4 — Entroncamento

1. Insira  o comando enable para entrar no modo EXEC privilegiado.

   Switch>enable
   

2. Insira  o comando configure terminal para entrar no modo de configuração global.

   Switch#configure terminal
   

3. Insira  o comando interface fastethernet port para digitar a porta usada para conectar o telefone.

   Switch(config)#interface fastethernet0/21
   

4. Insira  o comando switchport mode trunk para configurar a porta como um tronco de VLAN.

   Switch(config-if)#switchport mode trunk
   

5. Insira  o comando switchport trunk encapsulation dot1q para configurar a porta para suportar o encapsulamento 802.1q.

   Switch(config-if)#switchport trunk encapsulation dot1q
   

6. Insira  o comando switchport voice vlan vlan-id para instruir o telefone IP da Cisco a encaminhar todo o tráfego de voz através da VLAN especificada.

   Switch(config-if)#switchport voice vlan 100
   

7. Insira  o comando switchport trunk native vlan vlan-id para instruir o telefone IP da Cisco a encaminhar todo o tráfego de dados através da VLAN especificada.

   Switch(config-if)#switchport trunk native vlan 20
   

8. Insira  o comando end para concluir a configuração.

   Switch(config-if)#end
   

Configurar os parâmetros do Cisco Unified CallManager Express

O próximo passo no processo de configuração modifica os arquivos extensible Markup Language (XML) de configuração de telefone para que os telefones IP possam automaticamente encontrar os padrões para configurá-los quando eles aparecem on-line ou são reinicializados. Para fins de segurança, desative a opção de autorregistro para não-autorregistro para evitar uma conexão de qualquer telefone sem permissão. Esse procedimento define os valores para os parâmetros de telefonia que o sistema do Cisco Unified CallManager Express exige. Com esse procedimento, você cria os arquivos de configuração. Portanto, os telefones podem fazer download dos valores de parâmetro para redefinirem-se.

1. Insira  o comando enable para entrar no modo EXEC privilegiado.

   Router>enable
   

2. Insira  o comando configure terminal para entrar no modo de configuração.

   Router#configure terminal
   

3. Insira  o comando tftp-server flash:filename para permitir que o roteador Cisco CallManager Express forneça acesso TFTP ao arquivo especificado pelo telefone IP atendido pelo roteador.

   Router(config)#tftp-server flash:P00307020300.bin
   

4. Insira  o comando telephony-service para entrar no modo configuração do telefone.

   Router(config)#telephony-service
   

5. Insira  o comando max-ephones max-num-phones para definir o número máximo de telefones IP que serão suportados por esta plataforma.

   Router(config-telephony)#max-ephones 144
   

6. Insira  o comando max-dn max-directory-numbers para definir o número máximo de ramais que podem existir nesta plataforma.

   Router(config-telephony)#max-dn 500
   

7. Insira  o comando no auto-reg-ephone para evitar a conexão de qualquer telefone ao sistema.

   Router(config-telephony)#no auto-reg-ephone
   

8. Insira  o comando load phone-type firmware-file para identificar o arquivo de firmware que o telefone IP usa para registrar no sistema.

   Router(config-telephony)#load 7960 P0030700300
   

9. Insira  o comando ip source-address ip-address para identificar o endereço IP e o número de porta que o roteador Cisco CallManager Express usa para o registro de telefone IP. A porta padrão é 2000.

   Router(config-telephony)#ip source-address 172.22.1.107
   

10. Insira  o comando create cnf-files para criar os arquivos de configuração XML.

    Router(config-telephony)#create cnf-files
    

11. Insira  o comando transfer-system full-consultant para especificar o método de transferência de chamadas. Este é o método padrão.

    Router(config-telephony)#transfer-system full-consultant
    

12. Insira  o comando secondary-dialtone 9 para criar outro tom quando você discar 9 para fazer uma chamada externa.

    Router(config-telephony)#secondary-dialtone 9
    

13. Insira  o comando end para concluir a configuração.

    Router(config-telephony)#end
    

Provisionar telefones IP

Os parâmetros do Cisco Unified CallManager Express são definidos para que os telefones IP possam se cadastrar e começar a funcionar. No entanto, antes de começar a fazer e receber ligações, você precisa registrar os telefones IP específicos que deseja no sistema do Cisco CallManager Express. Nesse processo, você configura ephone-dns individuais e, então, associa cada um com um botão ou botões em um ou mais ephones. Cada ephone-dn é uma linha virtual, ou ramal, em que podem ser feitas conexões de chamada. Cada telefone físico deve ser configurado como um ephone no roteador Cisco CallManager Express para receber suporte no ambiente de LAN. Com o uso do ephone-dn e palavra-chave de linha dupla você cria um ephone-dn no modo de linha dupla. Isso ocorre para ter uma porta de voz e dois canais para lidar com duas chamadas independentes. Este modo permite a transferência de chamada, chamada em espera e opções de conferência. Esse procedimento registra ephones e ephones-dns com o modo de linha dupla:

1. Insira  o comando enable para entrar no modo EXEC.

   Router>enable
   

2. Insira  o comando configure terminal para entrar no modo de configuração.

   Router#configure terminal
   

3. Insira  o comando ephone-dn dn-tag dual-line para criar a extensão com dois canais.

   Router(config)#ephone-dn 11 dual-line
   

4. Insira  o comando number number para configurar um número de ramal válido.

   Router(config-ephone-dn)#number 1001
   

5. Insira  o comando name name para associar um nome a esta ephone-dn.

   Router(config-ephone-dn)#name John Smith
   

6. Insira  o comando exit para deixar a configuração ephone-dn.

   Router(config-ephone-dn)#exit
   

7. Insira  o comando ephone phone-tag para inserir a configuração física do telefone.

   Router(config)#ephone 1
   

8. Insira  o comando mac-address [mac-address] para especificar qual telefone está configurado.

   Router(config-ephone)#mac-address 0030.94C2.D6E7
   

9. Insira  o comando type phone-type para especificar o tipo de telefone.

   Router(config-ephone)#type 7960
   

10. Insira  o comando button button-number (separator) dn-tag para associar o número do botão e as características da linha a um ramal. Nesse caso, use um separador :(dois-pontos) que implique um anel normal.

    Router(config-ephone)#button 1:11
    

11. Insira  o comando end para concluir a configuração.

    Router(config-ephone)#end
    

Definir o plano de discagem no Cisco CallManager Express

Um padrão de plano de discagem cria uma sequência de dígitos que especifica um prefixo global para a expansão de ramais abreviados em números E. 164 totalmente qualificados. Com essa configuração, o sistema Cisco CallManager Express é capaz de mapear um padrão de dígitos para um prefixo de número de ramal abreviado para o padrão de número de telefone E.164 completo. Esse procedimento mostra a configuração para o padrão de plano de discagem:

1. Insira  o comando enable para entrar no modo EXEC.

   Router>enable
   

2. Insira  o comando configure terminal para entrar no modo de configuração.

   Router#configure terminal
   

3. Insira  o comando telephony-service para entrar no modo de configuração de serviço de telefonia.

   Router(config)#telephony-service
   

4. Insira  o comando dialplan-pattern tag pattern extension length length para corresponder o número do ramal ao telefone.

   Router(config-telephony)#dialplan-pattern 1 5123781291 extension length 4
   

5. Insira  o comando end para concluir a configuração.

   Router(config-telephony)#end
   

Conectar a PSTN

Durante essa tarefa, configure as portas de voz FXO para oferecer suporte a conexões de Rede de Telefone de Serviço Público (PSTN). Configure o hardware (portas de voz) e os pares de discagem necessários para efetuar e receber chamadas de entrada e de saída para fazer a conexão com um telefone fora da rede.

A conexão é dividida em três partes. Primeiro, você precisa configurar sua porta FXO para encaminhar chamadas recebidas para ramais que aceitam discagem, por exemplo, para uma recepcionista que possa transferir a chamada de entrada. Esse procedimento ajuda você a configurar suas portas FXO:

1. Insira  o comando enable para entrar no modo EXEC.

   Router>enable
   

2. Insira  o comando configure terminal para entrar no modo de configuração.

   Router#configure terminal
   

3. Insira  o comando voice-port slot/port para entrar no modo de configuração de porta de voz e especificar qual porta configurar. Essa porta é aquele onde o cabo de telefone está conectado; nesse caso a porta de voz 1/0.

   Router(config)#voice-port 2/1/0
   

4. Insira  o comando connection plar digits para especificar uma conexão de linha privada e toque automático (PLAR) e encaminhar automaticamente a chamada recebida para o ramal especificado pelo argumento de dígitos.

   Router(config-voiceport)#connection plar 1001
   

5. Insira  o comando caller-id enable para permitir que as informações de ID do chamador sejam recebidas na porta FXO configurada.

   Router(config-voiceport)#caller-id enable
   

6. Insira  o comando exit para deixar a configuração de porta de voz.

   Router(config-voiceport)#exit
   

Em segundo lugar, você precisa criar alguns pares de discagem para que o sistema Cisco CallManager Express associe um número de telefone com uma determinada porta FXO para que chamadas de saída possam ser feitas. Você precisa criar o máximo de pares de discagem necessários (chamadas locais, chamadas de longa distância, chamadas internacionais e assim por diante) enquanto considera a ordem diferente na qual elas são manipuladas e certas restrições. Consulte para obter mais informações sobre peers de discagem. Você pode atribuir um número de porta de voz para o par de discagem e um padrão de destino. Esse procedimento configura um par de discagem para chamadas locais:

1. Insira  o comando dial-peer voice tag pots para configurar um peer de discagem POTS de saída.

   Router(config)#dial-peer voice 1 pots
   

2. Insira  o comando destination-pattern string para especificar o padrão dos números que o usuário deve discar para fazer uma chamada que inclua números de prefixo e de destino.

   Você pode usar caracteres diferentes para representar os números. No entanto, esse procedimento configura um par de discagem de chamada local com um prefixo 9 (discagem de número para fazer uma chamada externa), [] (colchetes) para indicar uma faixa e seis "." (pontos) para combinar com qualquer número digitado.

   Router(config-dial-peer)#destination-pattern 9[2-9]......
   

   Note: Os caracteres especiais ^ e $ são contados como dígitos correspondidos explicitamente e qualquer padrão dentro de ( ) não é contado como dígitos correspondidos explicitamente.

3. Insira  o comando port slot/port para especificar a porta através da qual as chamadas para esse peer são feitas.

   Router(config-dial-peer)#port 2/1/0
   

4. Insira  o comando prefix number character-comma para especificar que o número dê um tom de discagem para fazer uma chamada externa.

   Router(config-dial-peer)#prefix 9,
   

5. Insira  o comando end para concluir a configuração.

   Router(config-dial-peer)#end
   

Em terceiro lugar, você precisa criar um par de discagem para um telefone analógico ser capaz de se conectar a uma porta de Foreign Exchange Station (FXS). A interface FXS é um conector RJ-11 que permite a conexão para equipamentos de telefonia básicos, conjuntos de chaves, PBX e anel de suprimentos, tensão e tom de discagem. Você precisa atribuir a porta FXS para este correspondente de discagem e dar a ele um destino ou um ramal para ser capaz de configurar as portas FXS do roteador. Esse é o procedimento para configurar as portas FXS:

1. Insira  o comando configure terminal para entrar no modo de configuração.

   Router#configure terminal
   

2. Insira  o comando dial-peer voice tag pots para configurar um peer de discagem POTS de saída.

   Router(config)#dial-peer voice 5 pots
   

3. Insira  o comando destination-pattern string para especificar o padrão dos números que o usuário deve discar para fazer uma chamada. Nesse caso, atribua um padrão de destino com o mesmo comprimento de seus telefones IP para que você não os confunda com o resto dos pares de discagem.

   Com a discagem, você é capaz de fazer chamadas locais, interurbanas e chamadas internacionais de telefone analógico.

   Router(config-dial-peer)#destination-pattern 1005
   

4. Insira  o comando port slot/port para especificar a porta que corresponde à sua interface FXS através da qual as chamadas para esse peer são feitas.

   Router(config-dial-peer)#port 2/0/0
   

5. Insira  o comando end para concluir a configuração.

   Router(config-dial-peer)#end
   

Ativar a conectividade IP para o software do Cisco Unity Express

Agora você precisa integrar o Cisco Unity Express 2.2.2 para o Cisco CallManager Express 4.0. Para fazer isso, você precisa criar duas interfaces para que a comunicação entre o Cisco Unity Express e o Cisco Call Manager Express possa ocorrer. A primeira é uma interface para o roteador que hospeda o Cisco CallManager Express que foi previamente configurado em Configuração das interfaces do roteador. A segunda é uma interface que une as portas e os endereços IP do Cisco Unity Express e Cisco CallManager Express. Siga estas etapas para configurar essa tarefa:

1. Insira  o comando enable para entrar no modo EXEC.

   Router>enable
   

2. Insira  o comando configure terminal para entrar no modo de configuração.

   Router#configure terminal
   

3. Insira  o comando interface service-engine slot/unit para entrar no modo de configuração da interface do Cisco Unity Express.

   Router(config)#interface service-engine 1/0
   

4. Insira  o comando ip unnumbered type number para especificar o tipo e o número da interface para o roteador Cisco IOS.

   Router(config-if)#ip unnumbered fastethernet 0/0.1
   

5. Insira  o comando service-module ip address cue-ip address subnet-mask para especificar o endereço IP da interface do módulo Cisco Unity Express. O IP deve estar na mesma sub-rede como o roteador do Cisco IOS que hospeda o Cisco Unity Express.

   Router(config-if)#service-module ip address 172.22.1.155 255.255.255.0
   

6. Insira  o comando service-module ip default-gateway ip address para especificar o endereço IP do roteador Cisco IOS que hospeda o Cisco Unity Express.

   Router(config-if)#service-module ip default-gateway 172.22.1.154
   

   Note: Essas etapas só funcionam se proxy-arp está atualmente ativada na interface (FastEthernet0/0.1) referenciada como não numerada na configuração do Service-Engine. O Proxy-arp é ativado por padrão nas interfaces Ethernet, e o status operacional do proxy-arp na interface pode ser verificado se você emitir Show ip interface FastEthernet0/0.1. Se o proxy-arp estiver desabilitado, ele poderá ser rehabilitado se você emitir ip proxy-arp na configuração da interface.

7. Insira  o comando exit para concluir a configuração da interface.

   Router(config-if)#exit
   

8. Insira  o comando ip route ip-address mask service-engine slot/number para estabelecer uma rota estática para o módulo Cisco Unity Express.

   Router(config)#ip route 172.22.1.155 255.255.255.255 service-engine 1/0
   

9. Insira  o comando exit para concluir a configuração.

   Router(config)#end
   

   Note: Embora não haja um modo de habilitar no módulo CLI do Cisco Unity Express, o Cisco Unity Express não tem recursos para senha. Qualquer administrador de rede com acesso ao modo de habilitação no roteador pode acessar a CLI do Cisco Unity Express. Não há controle de ID ou senha de usuário na CLI do Cisco Unity Express. O acesso é controlado pelo roteador. Se o registro for necessário, você precisa configurar o roteador usando monitoramento de AAA/RADIUS de acesso por login.

Configurar pares de discagem para telefones Cisco CallManager Express para ligar para o Correio de Voz do Cisco Unity Express

É necessário ter um par de discagem dedicado para facilitar a comunicação entre o Cisco CallManager Express e o Cisco Unity Express. O padrão de destino sob o par de discagem atribui um conjunto de números de telefone dedicados a aplicativos como o Cisco Unity Express. Uma coisa que você precisa considerar é que o número do correio de voz deve estar dentro da faixa de destino-padrão do par de discagem, e o ephone-dns deve ser configurado para encaminhamento de chamadas para o número de correio de voz que desencadeia o uso do par de discagem. O par de discagem do Cisco Unity Express deve usar o Protocolo de Iniciação de Sessão (SIP) para sessões de chamada e para a conversão de tons de multifrequência de tom dual (DTMF) para mensagens de notificação de SIP. Uma detecção de atividade de voz (VAD) deve ser desligada, e um codec deve ser designado.

1. Insira  o comando enable para entrar no modo EXEC.

   Router>enable
   

2. Insira  o comando configure terminal para entrar no modo de configuração.

   Router#configure terminal
   

3. Insira  o comando dial-peer voice tag voip para definir um peer de discagem com um método de encapsulamento de voz.

   Router(config)#dial-peer voice 2 voip
   

4. Insira  o comando destination-pattern string para especificar o prefixo ou o número E.164 completo a ser usado para o peer de discagem.

   Router(config-dial-peer)#destination-pattern 2...
   

5. Insira  o comando session protocol sipv2 para especificar o SIP como o protocolo de sessão para chamadas entre o host roteador Cisco CallManager Express e o módulo Cisco Unity Express.

   Router(config-dial-peer)#session protocol sipv2
   

6. Insira  o comando session target ipv4:destination-ip address para designar um endereço específico de rede para receber chamadas de um peer de discagem de voz sobre IP.

   Router(config-dial-peer)#session target ipv4:172.22.1.155
   

7. Insira  o comando dtmf-relay sip-notify para encaminhar tons DTMF usando mensagens de notificação SIP.

   Router(config-dial-peer)#dtmf-relay sip-notify
   

8. Insira  o comando codec codec para especificar a taxa de fala do codec de voz para um peer de discagem.

   Router(config-dial-peer)#codec g711ulaw
   

   Note: Verifique se não há incompatibilidade de codec pois qualquer incompatibilidade pode resultar em falha de chamada de entrada e de saída.

9. Insira  o comando no vad para desativar o VAD para as chamadas que usam um peer de discagem específico.

   Router(config-dial-peer)#no vad
   

10. Insira  o comando exit para concluir a configuração.

    Router(config-dial-peer)#end
    

Configurar o acesso ao correio de voz

A configuração do Cisco CallManager Express deve incluir a criação de um número de correio de voz que está dentro da faixa do padrão de destino para o par de discagem que você criou anteriormente. O número do correio de voz é o número de telefone discado quando o botão de mensagens em um telefone IP Cisco é pressionado ou uma chamada ocupada ou sem resposta é encaminhada para o correio de voz. Conclua essas etapas para configurar o seu número de telefone do correio de voz. Além disso, o ephone-dns deve ser configurado para encaminhar as chamadas não atendidas ou ocupadas para o número do correio de voz.

1. Insira  o comando enable para entrar no modo EXEC.

   Router>enable
   

2. Insira  o comando configure terminal para entrar no modo de configuração.

   Router#configure terminal
   

3. Insira  o comando telephony-service para entrar no modo de configuração de serviço de telefonia.

   Router(config)#telephony-service
   

4. Digite o comando voicemail phone-number para definir o número discado quando o botão Mensagens é pressionado.

   Router(config-telephony-service)#voicemail 2000
   

5. Insira  o comando exit para concluir a configuração.

   Router(config-telephony-service)#exit
   

6. Insira  o comando ephone-dn dn-tag para entrar no modo de configuração ephone-dn para modificar as extensões criadas anteriormente.

   Router(config)#ephone-dn 11
   

7. Insira  o comando call-forward busy directory-number para configurar o desvio de chamadas de modo que as chamadas recebidas para um ramal ocupado sejam encaminhadas para o correio de voz.

   Router(config-ephone-dn)#call-forward busy 2000
   

8. Insira  o comando call-forward noan directory number timeout seconds para configurar o desvio de chamadas de modo que as chamadas recebidas para um ramal sem resposta sejam encaminhadas para o correio de voz.

   Router(config-ephone-dn)#call-forward noan 2000 time 10
   

9. Insira  o comando end para concluir a configuração.

   Router(config-ephone-dn)#end
   

   Note: Repita os passos 6-9 em todos os telefones IP Cisco conectados ao sistema.

Configurar MWIs

O mecanismo MWI acende o indicador luminoso em telefones IP Cisco para informar ao usuário que há mensagem do correio de voz em espera. O MWI é iniciado depois que alguém deixa uma mensagem no correio de voz e é desligado depois que o usuário ouve a mensagem. Crie dois ephone-dns, um com o recurso MWI ativado (por exemplo, ephone-dn 8000) e o outro com o recurso MWI desativado (por exemplo, ephone-dn 8001) para que o mecanismo MWI funcione.

Quando um ramal recebe uma chamada (em seguida). 1001) e não é atendido, o telefone IP encaminha a chamada para o correio de voz onde a pessoa deixa uma mensagem. Quando a mensagem é gravada, o Cisco Unity Express faz uma chamada de notificação MWI para o ephone-dn de processamento MWI (ext. 8000) e acrescenta a extensão (ramal 1001) como a ID do autor da chamada para a chamada de notificação. O número discado é 80001001. A luz acende a extensão (ramal). 1001).

Quando o usuário do ramal (próximo). 1001) ouve todos os correios de voz, o Cisco Unity Express faz uma chamada de notificação MWI para o ephone-dn de processamento MWI (ramal. 8001) e acrescenta a extensão (ramal 1001) como a ID do autor da chamada para a chamada de notificação. O número 80011001 é discado. Depois que o usuário escuta o correio de voz, a luz se apaga. Esse é o procedimento para configurar o ephone-dns do MWI:

1. Insira  o comando enable para entrar no modo EXEC.

   Router>enable
   

2. Insira  o comando configure terminal para entrar no modo de configuração.

   Router#configure terminal
   

3. Insira  o comando ephone-dn para criar os ramais para as linhas de telefone IP da Cisco.

   Router(config)#ephone-dn 14
   

4. Insira  o comando number number para associar um telefone ou ramal ao ephone-dn.

   Router(config-ephone-dn)#number 8000....
   

5. Insira  o comando mwi [on|off] para configurar ephone-dns específicos para receber notificação MWI de um sistema de correio de voz externo.

   Router(config-ephone-dn)#mwi on
   

6. Insira  o comando end para concluir a configuração.

   Router(config-ephone-dn)#end
   

   Note: Repita o mesmo procedimento para criar um ramal 8001 com o MWI desativado.

Configurar o aplicativo de correio de voz

De agora em diante, a maioria das configurações precisam ser feitas no módulo NM-Cisco Unity Express real, o que significa que uma conexão precisa se estabelecer do roteador para o módulo. O Cisco Unity Express tem os modos EXEC e configuração que operam da mesma forma para os modos EXEC e configuração para comandos da CLI do Cisco IOS. Execute o service-module service-engine 1/0 session para inserir o Cisco Unity Express. Esse é o procedimento para configurar o correio de voz:

1. Insira  o comando service-module service-engine 1/0 session para se conectar ao módulo.

   Router#service-module service-engine 1/0 session
   

2. Insira  o comando enable para entrar no modo EXEC.

   se-172-22-1-155>enable
   

3. Insira  o comando configure terminal para entrar no modo de configuração.

   se-172-22-1-155#configure terminal
   

4. Insira  o comando ccn application voicemail para inserir a configuração do aplicativo para correio de voz.

   se-172-22-1-155(config)#ccn application voicemail
   

5. Insira  o comando description "text" para inserir uma descrição do aplicativo.

   se-172-22-1-155(config-application)#description "Cisco Voicemail"
   

6. Insira  o comando maxsessions number para especificar o número de assinantes que podem acessar esse aplicativo simultaneamente.

   se-172-22-1-155(config-application)#maxsessions 4
   

7. Insira  o comando exit para concluir a configuração do aplicativo.

   se-172-22-1-155(config-application)#exit
   

8. Insira  o comando exit para concluir o modo de configuração.

   se-172-22-1-155(config)#exit
   

Configurar o aplicativo de autoatendimento

O aplicativo de autoatendimento permite que o sistema faça um operador automático responder às chamadas e oferece ao chamador diferentes opções de menu para escolher. Por exemplo, se os sistemas Cisco Unity Express têm um atendente automático, o chamador ouve uma saudação de boas-vindas e, em seguida, é capaz de escolher a opção a ser transferida para um departamento específico (por exemplo, vendas, RH, etc.) ou uma pessoa específica (por exemplo, John Smith, Alex Lewis, etc.). Este procedimento configura o autoatendimento:

1. Insira  o comando service-module service-engine slot/number session para se conectar ao módulo.

   Router#service-module service-engine 1/0 session
   

2. Insira  o comando enable para entrar no modo EXEC.

   se-172-22-1-155#enable
   

3. Insira  o comando configure terminal para entrar no modo de configuração.

   se-172-22-1-155#configure terminal
   

4. Insira  o comando ccn application autoattendant para especificar o aplicativo a ser configurado.

   se-172-22-1-155(config)#ccn applicatio autoattendant
   

5. Insira  o comando description "text" para inserir uma descrição do aplicativo.

   se-172-22-1-155(config-application)#description "Cisco Auto-Attendant"
   

6. Insira  o comando maxsessions number para especificar o número de chamadores que podem acessar esse aplicativo simultaneamente.

   se-172-22-1-155(config-application)#maxsessions 4
   

7. Insira  o comando parameter "name" "value" para especificar o parâmetro para o aplicativo.

   se-172-22-1-155(config-application)#parameter "operExtn" "1001"
   

8. Insira  o comando exit para concluir a configuração do aplicativo.

   se-172-22-1-155(config-application)#exit
   

9. Insira  o comando exit para concluir a configuração.

   se-172-22-1-155(config)#exit
   

Configurar os acionadores de SIP para aplicações

Depois que o correio de voz e o atendente automático são configurados, o sistema deve ser configurado para iniciar o correio de voz e as aplicações de atendente automático quando um sinal específico ou acionador é invocado. O acionador é um número de telefone. Quando um chamador disca um número de telefone especificado, o subsistema SIP inicia o correio de voz ou atendedor automático. Esse procedimento configura acionadores de SIP para correio de voz:

1. Insira  o comando service-module service-engine slot/number session para se conectar ao módulo.

   Router#service-module service-engine 1/0 session
   

2. Insira  o comando enable para entrar no modo EXEC.

   se-172-22-1-155>enable
   

3. Insira  o comando configure terminal para entrar no modo de configuração.

   se-172-22-1-155#configure terminal
   

4. Insira  o comando ccn trigger sip phonenumber number para especificar o número de telefone que atua como o modo de configuração de disparo. O valor do número pode corresponder a um dos padrões configurados no campo destino-padrão do par de discagem do SIP que aponta para o Cisco Unity Express.

   se-172-22-1-155(config)#ccn trigger sip phonenumber 2000
   

5. Insira  o comando application string para especificar o nome do aplicativo a ser iniciado quando o acionador for inserido.

   se-172-22-1-155(config-trigger)#application voicemail
   

6. Insira  o comando enabled para ativar o disparador.

   se-172-22-1-155(config-trigger)#enabled
   

7. Insira  o comando maxsessions number para especificar o número máximo de chamadores que o aplicativo pode processar simultaneamente.

   se-172-22-1-155(config-trigger)#maxsessions 4
   

8. Insira  o comando exit para concluir a configuração do acionador.

   se-172-22-1-155(config-trigger)#exit
   

9. Insira  o comando exit para concluir a configuração.

   se-172-22-1-155(config)#exit
   

   Note: Repita esse processo para o atendente automático e para o aplicativo promptmgmt.

Configurar usuários

Usuários e grupos podem ser criados para usar o sistema. Todas as pessoas que têm ramais e acessam a caixa postal devem ser usuários. Um usuário administrador é criado por padrão na primeira vez que você acessa o Cisco Unity Express. Esse administrador não pode ser atribuído a uma caixa de correio de voz. No entanto, o administrador é capaz de configurar o sistema, que inclui o correio de voz e o aplicativo do atendente automático. Esse procedimento cria um usuário e atribui um número de telefone:

1. Insira  o comando service-module service-engine slot/number session para se conectar ao módulo.

   Router#service-module service-engine 1/0 session
   

2. Insira  o comando enable para entrar no modo EXEC.

   se-172-22-1-155>enable
   

3. Insira  o comando username userid create para criar um assinante com a ID de usuário especificada.

   se-172-22-1-155#username John create
   

4. Insira  o comando configure terminal para entrar no modo de configuração.

   se-172-22-1-155#configure terminal
   

5. Insira  o comando username userid phoneumber number para especificar o ramal para este assinante.

   se-172-22-1-155(config)#username John phonenumber 1002
   

6. Insira  o comando exit para concluir a configuração.

   se-172-22-1-155(config)#exit
   

   Note: Repita esse processo para registrar a quantidade de usuários que você precisa, desde que não exceda o limite aceito no sistema Cisco Unity Express. Atribua uma senha e um pin para o usuário administrador para configurar o Cisco Unity Express e fazer alterações nele.

Configurar caixa de mensagens

Atribua uma caixa de correio de voz a um assinante para configurar um banco de dados do Cisco Unity Express. Um assinante de caixa de correio é um usuário criado na seção anterior. Nem todos os assinantes ou extensões exigem uma caixa de correio de voz como um usuário administrador. Considere a função ou finalidade do assinante ou ramal antes de atribuir a caixa de correio para utilizar as caixas de correio com eficiência.

Mensagens de voz não são comprimidas e usam o codec G.711. Cada segundo de áudio G.711 é igual a 64 Kbits/segundo, então 8K bytes/segundo é convertido em 480 K bytes/minuto. Essa lista mostra um resumo da capacidade de armazenamento para cada tipo de módulo do Cisco Unity Express:

• Módulo de integração avançada do Cisco Unity Express (AIM-CUE) — 14 horas

• Módulo de rede do Cisco Unity Express (NM-CUE) — 100 horas

• Capacidade aprimorada do Cisco Unity Express (NM-CUE-CE) — 300 horas

Nessa configuração, você pode criar uma caixa de correio pessoal. Uma caixa de correio pessoal é atribuída a um assinante específico e pode ser acessada somente por este assinante. Quando um chamador deixa uma mensagem na caixa de correio, a lâmpada indicadora de mensagem em espera (MWI) acende. Conclua estas etapas para configurar caixas de correio de voz:

1. Insira  o comando service-module service-engine slot/number session para se conectar ao módulo.

   Router#service-module service-engine 1/0 session
   

2. Insira  o comando enable para entrar no modo EXEC.

   se-172-22-1-155>enable
   

3. Insira  o comando configure terminal para entrar no modo de configuração.

   se-172-22-1-155#configure terminal
   

4. Insira  o comando voice mailbox owner name para criar uma caixa de correio para o valor do nome.

   se-172-22-1-155(config)#voice mailbox owner John
   

5. Insira  o comando description "text" para dar uma descrição da caixa de correio.

   se-172-22-1-155(config-mailbox)#description "John's Mailbox"
   

6. Insira  o comando enable para ativar a nova caixa de correio ou reativar a caixa de correio desativada.

   se-172-22-1-155(config-mailbox)#enable
   

7. Insira  o comando expiration time days para definir o número de dias em que as mensagens são armazenadas na caixa de correio. O padrão é 30 dias.

   se-172-22-1-155(config-mailbox)#expiration time 10
   

8. Insira  o comando mailboxsize seconds para especificar o tamanho de armazenamento da caixa de correio em segundos.

   se-172-22-1-155(config-mailbox)#mailboxsize 300
   

9. Insira  o comando messagesize seconds para especificar o tamanho máximo de uma mensagem de entrada, em segundos.

   se-172-22-1-155(config-mailbox)#messagesize 120
   

10. Insira  o comando end para concluir a configuração da caixa de correio.

    se-172-22-1-155(config-mailbox)#end
    

11. Insira  o comando exit para concluir a configuração.

    se-172-22-1-155(config)#exit
    

    Note: Repita este procedimento para cada usuário que precisa de uma caixa de correio de voz.

Verificar

No momento, não há procedimento de verificação disponível para esta configuração.

Troubleshoot

Problema: O usuário não poderá fazer login através da Interface gráfica do usuário (GUI) do Cisco Unity Express

O usuário Cisco Unity Express não pode conectar-se através da GUI do Cisco Unity Express, e o Cisco Unity Express perdeu o contato com o roteador de host. Insira a mensagem de erro do novo nome de usuário e senha do administrador de Web CCME.

Conclua estas etapas para resolver o problema:

1. Verifique se a configuração do Cisco CallManager Express deixou passar algum dos comandos de configuração mencionados neste documento.

2. Se a configuração estiver correta, o roteador do Cisco CallManager Express pode perder o default-gateway configuration. Isso pode acontecer se o administrador recarregar o roteador sem salvar a configuração. Verifique a configuração do Cisco CallManager Express para conectividade IP ao Cisco Unity Express.

3. Essa mensagem de erro também é vista quando o administrador decide mudar o nome de usuário e a senha do administrador da Web do Cisco CallManager Express, e o novo nome e senha não são atualizados no sistema Cisco Unity Express. Use o procedimento mencionado para atualizar o sistema com o novo nome de usuário e senha do Cisco CallManager Express.

4. Use o service-module service-engine slot/port reload para recarregar o módulo do Cisco Unity Express.

   Note: Uma reinicialização do módulo Cisco Unity Express não requer uma reinicialização do roteador. O módulo Cisco Unity Express e o roteador podem ser reinicializados independentemente uns dos outros. No entanto, se você reiniciar o roteador, nenhuma ligação alcançará o módulo até que a conectividade IP seja restabelecida entre o roteador e o módulo. Sempre faça o desligamento do módulo antes de reinicializar o roteador para evitar corrupção de arquivo ou perda de dados.

Consulte Como solucionar problemas dos recursos do sistema do Cisco Unity Express para obter mais informações sobre como solucionar problemas de configuração do CallManager Express/Cisco Unity Express.

Problema: O telefone IP não pode ouvir o toque de retorno de chamada ou o tom de ocupado enquanto o telefone IP que recebeu a ligação estiver tocando ou ocupado

Esta é a topologia de rede:

Há dois telefones Skinny Call Control Protocol (SCCP), telefone IP 1 e telefone IP 2, que são registrados com o Cisco CallManager Express. O telefone IP 2 está configurado para que call-forward busy e call-forward noan sejam encaminhados para o correio de voz Cisco Unity Express.

Considere uma situação em que o Cisco Unity Express está desativado ou se registrando e a chamada é feita do Telefone IP 1 para o Telefone IP 2. O Telefone IP 1 não recebe um tom de chamada de volta/ ocupado quando o Telefone IP 2 toca ou está ocupado na tentativa de transferência para o correio de voz. Quando o Cisco Unity Express está ativo, tudo funciona como esperado. A explicação para isso é que a nova tentativa padrão para SIP INVITE para Cisco Unity Express é muito longa.

Para resolver esse problema, configure o convite de nova tentativa de SIP para um valor menor diferente do valor padrão de seis. Você pode configurar o temporizador de convite de nova tentativa de SIP sob a configuração de SIP-UA, como mostra este exemplo:

configure terminal
 sip-ua
 retry invite 2

!--- For example, SIP retry invite two.

Problema: Chamadas de PSTN falham ao fazer CUE AA através do túnel SIP

Chamadas PSTN de entrada (SIP) para número piloto de Atendente Automático de CUE não funcionam através do túnel SIP. Chamadas internas do telefone IP (SCCP) para AA do CUE funcionam muito bem.

O AA do CUE usa o protocolo SIP para se comunicar com o CallManager Express. Nesse caso, a chamada originária do PSTN também é uma chamada SIP. Para corrigir esse problema, você precisa executar esses comandos:

CME(config)#voice service voip
CME(conf-voi-serv)#allow-connections sip to sip

Note: Esse recurso só é compatível com o Cisco CallManager Express 4.0 e posterior.

Problema: O relógio de CUE não está sincronizando com o roteador CME configurado como um servidor NTP

O NTP no CUE não pode sincronizar com o CallManager Express. O roteador do CallManager Express está configurado como um servidor NTP. O relógio CUE não está exibindo a hora com precisão. No entanto, o CallManager Express exibe a hora correta.

Execute estes comandos para superar esse problema:

No roteador do CallManager Express:

ntp master

No CUE:

ntp server x.x.x.x


!--- Where x.x.x.x is the ip address of the CME router which is configured as a NTP server.

Quando as alterações de configuração mencionadas forem feitas no CUE e no CallManager Express, emita o comando show ntp status no roteador CallManager Express. Você verá que o relógio está sincronizado.

Problema: Quando chamadas externas são transferidas para o atendente automático do CUE, é ouvido o toque de retorno de chamada norte-americano em vez do britânico

O CUE tem o inglês britânico local instalado. O Cisco CallManager tem o inglês americano e inglês britânico local instalados.

Para resolver esse problema, configure a cptone GB sob a porta de voz apropriada no gateway de voz. Este é um exemplo de saída:

voice-port 2/0/0
 trunk-group PSTN_ANALOG_IN_OUT_TG
 echo-cancel coverage 32
 no vad
 no comfort-noise
 cptone GB
 connection plar 42700
 description cptone EXAMPLE
 caller-id enable

Note: O tom de retorno de chamada é gerado pelo gateway de voz.

Problema: O grupo de busca do CCME não está ligando para o número final no grupo de busca

Com o ephone-hunt configurado, a chamada não é transferida para o sistema CUE VM após o dn final e o chamador recebe um tom de ocupado.

Para corrigir o problema, aumente a max-redirect ao valor desejado.

Esse problema pode ocorrer se a ephone-hunt é configurado com saltos que são mais do que o especificado na max-redirect comando.

Este é um exemplo de configuração de ephone-hunt e max-redirect:

Note: Exemplo de saída omitido.

!
!
ephone-hunt 12 sequential

!--- Your ephone hunt group configuration would exist here.

!
!
!
telephony-service
 no auto-reg-ephone
 load 7960-7940 P00307020300
 max-ephones 144
 max-dn 500
 ip source-address 172.22.1.107 port 2000
 max-redirect 15
 service phone videoCapability 1
 dialplan-pattern 1 5123781291 extension-length 4
 voicemail 2000
 max-conferences 8 gain -6
 transfer-system full-consult
 secondary-dialtone 9
 create cnf-files version-stamp Jan 01 2002 00:00:00

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