O módulo NME-CUE está instalado, mas não pode acessar o correio de voz

Introduction

Este documento descreve como solucionar problemas que ocorrem quando você ativa o correio de voz, que está relacionado à ativação das licenças associadas ao Cisco Unity Express (CUE).

Observação: se você solicitou um novo roteador, ele é enviado com a imagem do software Cisco IOS® e as licenças correspondentes para os pacotes e recursos que você especificou pré-instalados. Você não precisa ativar ou registrar o software Cisco IOS antes de usar. O roteador armazena o arquivo de licença de software na memória flash.

Prerequisites

Requirements

Não existem requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

• Roteador Cisco 2921 que executa o Cisco CallManager Express (CME) e o Cisco Unity Express

• Software Cisco IOS versão 15.1(1)T

• Cisco Unity Express 7.1.4

• Cisco CME 8.0

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Visão geral da ativação de software do Cisco Unity Express

Começando com o Cisco Unity Express 7.1, um novo tipo de licença chamado licenciamento CSL é suportado. Com licenças CSL, a contagem de licenças da caixa de correio inclui caixas de correio pessoais e GDMs (GTP Diretor Modules, Módulos do Diretor GTP). O tipo da caixa de correio é determinado quando ela é configurada. Além disso, o agente de chamada não é mais especificado usando licenças e pode ser configurado como parte do processo pós-instalação ou durante a inicialização.

Você pode comprar licenças CSL para estes tipos de recursos:

• Caixas de Correio

• Portas

• IVR

• TimeCardView

Observação: por exemplo, se você comprar licenças CSL para 4 sessões de IVR, 10 portas e 265 caixas de correio, poderá usar 6 portas para o Atendimento automático ou correio de voz e 4 portas para IVR.

Problema

Você tem um módulo NME-CUE para instalar em um roteador 2921 CUCME. O módulo CUE foi carregado com v3.x, então você realizou uma instalação limpa da versão 7.1.4.

Você solicitou o pacote C2921-CME-SRST/K9 (CME Bundle) e a opção NME-CUE, que deve incluir 8 portas de correio de voz/atendimento automático.

Embora você tenha adicionado as licenças adquiridas, o correio de voz não foi habilitado.

Solução

O problema está relacionado ao fato de as licenças de porta não estarem disponíveis. Siga estas etapas para resolver o problema:

1. Você precisa comprar as chaves de autorização do produto (PAKs) necessárias.

2. A UDI é obtida do dispositivo.

3. O UDI e a PAK são inseridos no portal de licenciamento da Cisco.

4. O arquivo de licença é enviado ao cliente por e-mail.

5. Você precisa instalar licenças nos dispositivos.

   Observação: conclua o procedimento conforme mencionado abaixo para instalar a licença usando a CLI.

Usando os comandos CLI para instalar licenças

Conclua estes passos:

1. Emita o comando license install ftp://username:password@ip_address/path/license_file.

   service-module# license install ftp://192.1.1.53/lic/nme-159/nme-159.lic
   
   
   Installing...Feature:VMIVR-IVR-SESS...Successful:Supported
   
   License Note:
   
   Application will evaluate this change upon next reload
   
   Installing...Feature:VMIVR-VM-MBX...Successful:Supported
   
   License Note:
   
   Application will evaluate this change upon next reload
   
   Installing...Feature:TCV-USER...Successful:Supported
   
   License Note:
   
   Application will evaluate this change upon next reload
   
   Installing...Feature:VMIVR-PORT...Successful:Supported
   
   License Note:
   
   Application will evaluate this change upon next reload
   
   4/4 licenses were successfully installed
   
   0/4 licenses were existing licenses
   
   0/4 licenses were failed to install
   
   
   The installation process does not install duplicate licenses. 
   The following message is displayed when duplicate licenses are detected:
   
   Installing...Feature:xxx-xxx-xxx...Skipped:Duplicate

2. Emita o comando service-module# reload.

3. Emita o comando service-module# enable.

4. Emita o comando service-module# show license all.

   License Store: Primary License Storage
   
   StoreIndex:  0  Feature: VMIVR-VM-MBX                      Version: 1.0
   
           License Type: Permanent
   
           License State: Active, In Use
   
           License Count: 25 /25
   
           License Priority: Medium
   
   License Store: Primary License Storage
   
   StoreIndex:  1  Feature: VMIVR-PORT                        Version: 1.0
   
           License Type: Evaluation
   
           License State: Inactive
   
               Evaluation total period:  4 weeks  2 days 
   
               Evaluation period left:  4 weeks  2 days 
   
           License Count: 6 / 0
   
           License Priority: Low
   
   License Store: Primary License Storage
   
   StoreIndex:  2  Feature: VMIVR-PORT                        Version: 1.0
   
           License Type: Permanent
   
           License State: Inactive
   
           License Count: 8 / 0
   
           License Priority: Medium
   
   License Store: Evaluation License Storage
   
   StoreIndex:  0  Feature: VMIVR-VM-MBX                      Version: 1.0
   
           License Type: Evaluation
   
           License State: Inactive
   
               Evaluation total period:  8 weeks  4 days 
   
               Evaluation period left:  8 weeks  4 days 
   
           License Count: 600 / 0
   
           License Priority: None
   
   License Store: Evaluation License Storage
   
   StoreIndex:  1  Feature: VMIVR-PORT                        Version: 1.0
   
           License Type: Evaluation
   
           License State: Active, In Use
   
               Evaluation total period:  8 weeks  4 days 
   
               Evaluation period left:  6 weeks  0 day  
   
               Expiry date: Fri Apr  2 15:02:12 2010
   
           License Count: 60 /10
   
           License Priority: None
   
   License Store: Evaluation License Storage
   
   StoreIndex:  2  Feature: VMIVR-IVR-SESS                    Version: 1.0
   
           License Type: Evaluation
   
           License State: Active, Not in Use, EULA not accepted
   
               Evaluation total period:  8 weeks  4 days 
   
               Evaluation period left:  8 weeks  4 days 
   
           License Count: 60 / 0
   
           License Priority: None

5. Emita o comando service-module# show license status application.

   voicemail enabled: 10 ports, 10 sessions, 25 mailboxes
   
   ivr disabled, no activated ivr session license available

6. Altere a prioridade da licença, caso ela não tenha sido.

   service-module# license modify priority VMIVR-PORT high
   

Problema

Se você não vir as caixas de correio e receber o % Erro: Falha na modificação da prioridade da licença: Nenhuma licença válida encontrada ou contagem de caixa de correio alcançou a contagem de licenças de caixa de correio mensagens de erro ao emitir o comando na etapa 6 e, em seguida, ative a licença da caixa de correio de voz conforme mencionado na solução abaixo.

Solução

Execute estes comandos para ativar o correio de voz:

license activate ivr sessions 0



license activate voicemail mailboxes 25



license activate ports 24


write memory

reload

Se o problema persistir, isso pode ser porque o arquivo de licença foi fornecido pela equipe de Licenças e pode ser apenas para a licença de caixa de correio de voz e não para a porta de correio de voz. Portanto, certifique-se de que esses recursos de licença CUE sejam adicionados:

• VMIVR-VM-MBX

• VMIVR-PORT

• VMIVR-IVR-SESS

Informações Relacionadas

• Ativação de software do Cisco Unity Express para versões 7.1 e posteriores
• Exemplo de Configuração da Interoperação da Distribuição Automática de Chamadas Básica do Cisco CME com o Atendimento Automático do Cisco Unity Express
• Limites de armazenamento do correio de voz do Unity Express
• Suporte à Tecnologia de Voz
• Suporte aos produtos de Voz e Comunicações Unificadas
• Troubleshooting da Telefonia IP Cisco
• Suporte Técnico e Documentação - Cisco Systems

Histórico de revisões