Cisco Unified Web e E-Mail Interaction Manager versão 4.2(5): Novas categorias não aparecem na exibição de lista ou árvore
Contents
Introduction
Depois de criar uma categoria no Cisco Unified Web and E-Mail Interaction Manager 4.2(5) para o Cisco Unified Contact Center Express, a nova categoria não será exibida no painel Lista ou Árvore até que o Cisco Interaction Manager (CIM) seja reiniciado. Este documento discute como resolver este problema.
Prerequisites
Requirements
A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:
Componentes Utilizados
As informações neste documento são baseadas no Cisco Unified Web and E-Mail Interaction Manager versão 4.2(5).
As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.
Convenções
Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.
Problema
Faça login na partição padrão (partição 1) em um sistema recém-instalado e/ou atualizado do Cisco Unified Web e do E-Mail Interaction Manager 4.2(5) com uma conta de administrador de partição. Vá para Departamento > qualquer departamento > Classificações > Categorias e clique em Novo. Insira os detalhes e salve a categoria recém-criada. A nova categoria não aparece no painel Lista ou Árvore.
Esse problema é documentado pela ID de bug da Cisco CSCsy00673 (somente clientes registrados)
Solução
Use esta solução para resolver o problema.
Vá para \CIM\eService\config\egpl_cachedefaultconfig.properties, abra o arquivo de propriedades e altere os valores conforme especificado:
from: distribute = true to: distribute = false
Reinicie o CIM depois de alterar a configuração e tente recriar a categoria.
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