Que pisa deve ser tomado ao mudar endereços IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT para uma rede de ICM inteira de Cisco?

Introdução

Este original descreve os fatores que devem ser considerados quando os endereços IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT estão mudados para uma rede inteira de Cisco Intelligent Contact Management (ICM).

Q. Que pisa deve ser tomado quando os endereços IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT são mudados para uma rede de ICM inteira de Cisco?

A. Quando os endereços IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT são mudados para a rede de ICM inteira de Cisco, considere o seguinte:

• Modificação de rede

  • Mude o endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT da relação do roteador de rede se a mudança do endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT afeta a rede ou a divisória da sub-rede. Este endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT novo serve como o gateway padrão para todos os computadores ICM na mesma sub-rede.

  • Se o Domain Name Server (DNS) é parte do processo da resolução do nome, substitua os endereços IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT velhos de todos os servidores ICM com os endereços IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT novos no base de dados de DNS.

• Alteração da configuração de periférico

  • Reveja todas as configurações de periférico para ver se há algum endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT codificado que referir os servidores ICM afetados.

• Modificação de ICM

  • Mude o endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT de cada NIC no servidor ICM. Veja como mudar o Endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT para o procedimento.

  • Recarregue o servidor ICM, e pare todos os serviços ICM.

  • Use o sibilo e o tracert para verificar todos os servidores ICM comunica-se um com o otro.

  • Verifique que todos os periféricos podem alcançar seu servidor ICM do sócio.

  • Entre ao controlador de domínio principal (PDC), LoggerA.

  • Altere os anfitriões e o arquivo LMHOST com os endereços IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT novos no LoggerA.

  • Execute o comando sendall bat do LoggerA. Veja arquivos de host do nó do ICM da atualização de Howto usando o comando Sendall.bat para o procedimento.

  • Execute a instalação em todos os servidores ICM e substitua todos os endereços IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT codificados com os endereços IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT novos.

  • Enfie todos os serviços ICM no seguinte ordem:

    1. LoggerA

    2. Roteador de chamada A

    3. Roteador de chamada B

    4. LoggerB

    5. Todos os servidores ICM restantes

• De um ponto de vista da função ICM, use as ferramentas apropriadas, tais como mais rttest, opctest, para verificar todos os servidores ICM executados corretamente.

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