Código de erro do roteador 448

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Atualizado:27 de dezembro de 2007

ID do documento:51825

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

Cisco - Código de erro do roteador 448

Introdução

O que significa RouterErrorCode 448?

Informações Relacionadas

Introdução

Este documento descreve como localizar o RouterErrorCode 448 e os possíveis motivos pelos quais a mensagem aparece em um ambiente Cisco Intelligent Contact Management.

P. O que significa RouterErrorCode 448?

R. Para localizar o RouterErrorCode 448, siga estas etapas:

Selecione Iniciar > Programas > Estação de Trabalho Administrativa do ICM > Ajuda do Esquema.
Figura 1: Tópicos da Ajuda: Ajuda do Esquema do ICM

Selecione Contents.

Expanda a Ajuda Principal do ICM.

Clique em Help Topics ou selecione Cisco Systems, Inc.

Clique em Erros do ICM, a janela pop-up Erro de pesquisa será exibida:

Observação: a pesquisa não está limitada ao Roteador de Chamadas, mas também se aplica a outras categorias. Use a seta para baixo no campo Category para exibir todas as categorias válidas.

Digite 448 no campo Número do erro.

Selecione CallRouter no campo Category.

Clique em Pesquisar. A janela Mensagens do ICM detalhando a mensagem de erro é exibida.

Percorra as informações usando os botões Two Left Arrow ou Two Right Arrow na barra de menus para procurar outro RouterErrorCode.

Esta mensagem de erro pode ser causada por:

A chamada é abandonada antes que um rótulo seja determinado pelo ICM. Isso pode ocorrer devido ao abandono da chamada pelo chamador durante o processo de prompt do Interative Voice Responder (IVR) inserido no ICM.

Algoritmos de script insuficientes que resultam no abandono ou desconexão acidental de uma chamada antes que ela seja roteada.

Para implementações do IP Contact Center (IPCC) com CallManager envolvido, a opção Router Requery para todos os nós de script não é suportada. Resulta no RouterErrorCode 448.

O hotfix 162 do ICM 4.6.2 ajusta a forma como o RouterErrorCode 448 é usado para chamadas abandonadas antes de serem colocadas na fila. Para o ICM 4.6.2, é altamente recomendável que você aplique pelo menos patches por meio do Hotfix 162 ou SR2. Para o ICM versão 5, é necessário o SR5. No mínimo, isso deve ser feito nos roteadores e em todos os gateways periféricos. Para obter mais informações sobre ICM 4.6.2 ou ICM 5.0 Service Releases e Hotfixes, consulte Software Contact Center, Service Releases.