Usando o utilitário Trace Route

Introdução

O utilitário trace route (tracert) permite que você veja um pacote de rede que está em trânsito e determine o número de saltos necessários para que o pacote chegue ao seu destino. Este documento explica como executar o utilitário trace route em um ambiente Cisco Intelligent Contact Management (ICM).

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• ICM

• Rede Microsoft Windows

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas em todas as versões do ICM.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Conventions

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Utilitário de Rastreamento de Rota

Você pode usar o utilitário trace route para verificar conexões oportunas e confiáveis entre os nós do ICM. Você também pode usar o utilitário se o comando ping indicar timeouts de solicitação. Para obter mais informações sobre o comando ping, consulte Uso do Utilitário Ping.

O utilitário trace route determina a rota que um pacote toma para um destino a partir de um computador ou computadores remotos. O utilitário mostra o número de saltos, bem como os endereços IP do dispositivo onde, em um caminho de rede, uma rota é quebrada ou está incorreta.

Quando o utilitário trace route é executado com êxito, você vê a mensagem Trace complete. Se a rota de rastreamento não for concluída, haverá uma falha de rede entre os nós local e remoto. Na maioria dos casos, o problema é com um dispositivo da rede, por exemplo, um roteador IP ou hub no caminho testado. Nesse caso, entre em contato com o administrador da LAN e forneça cada salto da rota de rastreamento.

O exemplo de saída nesta seção mostra uma conexão bem-sucedida. Execute o comando tracert para iniciar o utilitário trace route em um ambiente de SO da Microsoft.

C:\>tracert 172.30.8.28

Tracing route to 172.30.8.28 over a maximum of 30 hops:

  	1   <10 ms   <10 ms   <10 ms 161.44.240.2
  	2   <10 ms   <10 ms   <10 ms 172.24.72.2
  	3    20 ms    10 ms   <10 ms 171.71.0.25
  	4    10 ms   <10 ms    10 ms 171.69.209.4
  	5    71 ms    80 ms    70 ms 171.68.27.253
  	6    80 ms    70 ms    81 ms 198.92.1.140
  	7    80 ms    90 ms    70 ms 171.68.0.193
  	8    80 ms    90 ms    70 ms 172.30.7.39
  	9   141 ms   150 ms   130 ms 172.30.15.30
 	10   141 ms   140 ms   160 ms 172.30.8.28

Trace complete

Para encontrar parâmetros válidos para o comando tracert, verifique os arquivos de Ajuda do Microsoft Windows.

Informações Relacionadas

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• Suporte Técnico e Documentação - Cisco Systems