Solucionar problemas do Cisco Unified Contact Center Management Portal

Introdução

O Cisco Unified Contact Center Management Portal (Unified CCMP) é um aplicativo de gerenciamento baseado em navegador projetado para uso por administradores de sistema, usuários comerciais e supervisores do Contact Center. É uma plataforma de provisionamento densa e com vários espaços que sobrepõe o equipamento da central de atendimento. Este documento fornece informações sobre como resolver alguns problemas relacionados ao Cisco Unified CCMP.

Pré-requisitos

Requisitos

Não existem requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas no Cisco Unified Contact Center Management Portal 7.5(1).

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Conventions

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Erro: Não foi possível atualizar o agente selecionado

O Usuário Supervisor existe no Ative Diretory e pode ser editado no Gerenciador de Configuração do ICM. No entanto, o problema é a incapacidade de editar no Unified CCMP. Quando você tenta editar um Agente supervisor no CCMP, este erro é recebido:

The selected agent could not be updated. Unrecognized
	 user, please check the login name provided and try again.

Solução

Execute estas etapas para resolver o problema:

1. No Gerenciador de configuração do CCMP em Servidores de conexão, clique em edição do CICM.

2. Clique no botão Configurar mapeamento do Ative Diretory.

   A janela de diálogo Procurar Ative Diretory é exibida. Isso é usado para provisionar os usuários do domínio que são necessários para associações de supervisor. O usuário do domínio deve ser membro do Ative Diretory do domínio.

   • Controlador de domínio A — Digite o nome do Controlador de domínio.

   • Controlador de domínio B — insira o nome do Controlador de domínio do Lado B, se houver.

   • Usar autenticação segura — Marque esta caixa de seleção para fazer login no controlador de domínio como um usuário especificado.

   • Nome de usuário — Digite o nome do usuário do domínio, como CICMSERV\administrator.

   • Senha — Digite a senha do usuário do domínio.

3. Clique em Atualizar.

4. Navegue até a pasta Ative Diretory que corresponde à instância do Unified ICME.

5. Clique em OK e em OK novamente para salvar o novo Unified ICME.

Não é possível salvar a ID do agente

Ao tentar configurar a ID do agente, você não poderá salvar a ID do agente porque o botão Salvar está esmaecido.

Solução

Verifique se há algum caractere oculto ou espaço no campo Nome na guia Pessoa. Se houver, talvez seja necessário inserir novamente o Nome sem espaços ou caracteres especiais para resolver o problema.

Erro: Ocorreu uma exceção sem tratamento durante a execução da solicitação da Web atual

Ao tentar abrir a página da Web do CCMP, esta mensagem de erro é recebida:

Description: An unhandled exception occurred during the execution of 
the current web request. Please review the stack trace for more information 
about the error and where it originated in the code. 

Exception Details: Exony.Reporting.Application.ExonyApplicationException: 
A connection is not currently available.

Source Error: An unhandled exception was generated during the execution of the 
current web request. Information regarding the origin and location of the 
exception can be identified using the exception stack trace below.

Solução

Esse problema pode ocorrer se você estiver usando um nome de host inválido. Para resolver o problema, certifique-se de usar um nome de host válido.

A migração do Servidor de relatórios CCMP define CredentialRetrieval como 1

Problema

Após a atualização para a versão 8.5(3), os itens não serão preenchidos no relatório de Detalhes da auditoria. Neste exemplo, o CCMP é atualizado para 8.5 e o servidor de relatório é migrado para um sistema diferente.

Solução

Quando um banco de dados do servidor de relatório é restaurado ou migrado para outro sistema, após a restauração/migração, ele precisa ser configurado no gerenciador de configuração do Servidor de Relatório para que a instância do servidor de relatório saiba a qual banco de dados do servidor de relatório se conectar. Um banco de dados do servidor de relatório migrado para ativação às vezes requer a exclusão de conteúdo criptografado antigo.

Ao ativar um servidor de relatórios migrado/restaurado, é preciso excluir o conteúdo criptografado. Em seguida, após a conclusão da configuração do servidor de relatório, será necessário verificar se CredentialRetrieval está definido como 1.

Execute estas etapas para resolver o problema:

• Selecione CredentialRetrieval, Extension, Link,Flags,Name em DataSource.

  This returned the following results:
  
  CredentialRetrieval	Extension	Link	Flags	Name
  1	                   SQL	     NULL	 3	   Portal
  1	                   SQL	     NULL	 3	   Portal
  1	                   SQL	     NULL	 3	   Portal
  1	                   SQL	     NULL	 3	   Portal

  Observação: o valor 1 do primeiro campo (CredentialRetrieval) indica que sempre que um relatório acessar o "Portal" do banco de dados do DataSource, ele solicitará credenciais.

• Esse valor está incorreto, pois deve dar acesso aos dados no banco de dados do portal sem necessidade de autenticação.

• Para resolver isso, você precisa executar esta consulta de atualização:

  atualizar conjunto de DataSource CredentialRetrieval = 4 onde nome = 'Portal'

Observação: esse problema está documentado no bug da Cisco ID CSCty85172 (somente clientes registrados) .

Os nomes de usuário que contêm sublinhado "_" são substituídos por barra invertida "\"

Problema

Quando um nome de conta de domínio de supervisor tem um "_" (sublinhado) no nome, o CCMP renomeia o nome da conta na página de configuração CCMP do supervisor do agente automaticamente. Isso faz com que a configuração que você deseja alterar neste supervisor falhe com esta mensagem de erro: Não foi possível atualizar o Agente selecionado. Falha na solicitação de permissão de operação - Demanda: [Global: ], [Caminho: ]

Não é possível alterar nenhuma configuração nesse supervisor quando uma "\" (barra invertida) que está substituindo "_" (sublinhado) está lá.

Solução

Você pode alterar o caractere de volta para um sublinhado no lado do CCMP, mas isso reverte para uma barra invertida após 15 minutos (intervalo regular). Para resolver isso, remova o sublinhado do nome de usuário. Esse problema está documentado no bug da Cisco ID CSCtq91988 (somente clientes registrados) e foi resolvido na versão 8.5.2.

Ocorreu uma exceção de banco de dados

Quando você tenta fazer alterações na Equipe do agente ou no Agent Desktop, você recebe uma mensagem de erro A database exception has occurred. A opção Agent está funcionando corretamente, mas as outras funções não.

A database exception has occurred
An error has occured in the application whilst trying to execute an action on the
database. Please ensure that the database server is operational and is accessible on the
network. This exception has been logged and will be analysed in due course. We appologise
for and inconvenience this may have caused. 

The following issue number has been assigned to this
issue:{97b5b60b-a485-4c80-abb4-6adb4ee69ab9} 

Contact your system's administrator for further assistance. 

The details of the error are as follows: 
The incoming tabular data stream (TDS) remote procedure call (RPC) protocol stream is
incorrect. Too many parameters were provided in this RPC request. The maximum is 2100.

Solução

Em várias partes da interface do usuário, por exemplo, ao atribuir um Número discado a uma Equipe de agentes, as caixas suspensas são usadas para fornecer uma lista de itens a serem escolhidos pelo usuário. Para preencher essas caixas, o Servidor de Aplicativos avalia as permissões para que o Usuário conectado estabeleça os itens relevantes que ele tem permissão para ver. Portanto, se um usuário puder ver 20 números discados com base em suas configurações de segurança, uma lista de 20 itens será fornecida para que ele escolha.

Quando um grande número de itens é visível para um único usuário, em especial quando eles estão contidos em uma única pasta, a lista se torna muito longa e confusa. A exceção vista nesse incidente é gerada quando mais de 2100 itens estão na lista. No caso desse cliente, ele tem mais de 2.500 números discados e todos eles são visíveis para o usuário administrador conectado ao , provocando a exceção.

Um dos recursos críticos do projeto do CCMP é o uso das pastas e da estrutura de segurança para segmentar e particionar dados no sistema. Isso serve tanto para fornecer segurança contra alterações não autorizadas quanto para evitar confundir usuários menos experientes com detalhes desnecessários. Usando esses recursos, você pode gerenciar os Números discados 2500 para que os usuários não os vejam de uma vez e a interface do usuário não apresente uma exceção.

Existem duas maneiras de fazer isso:

• Se o cliente não precisar que os usuários gerenciem a relação Equipe de agentes/Número discado, você poderá criar uma única pasta de contêiner no espaço EE e colocar todos os Números discados lá. Em seguida, use os recursos de segurança para garantir que os Usuários não possam ver ou gerenciar o conteúdo dessa pasta. Quando isso for feito, a IU da equipe de agentes será renderizada com uma lista vazia para a atribuição de número discado.

• Se o cliente preferir permitir que os usuários gerenciem a relação Equipe de agentes/Número discado, eles precisarão de uma estrutura de pastas mais complexa, com várias pastas contendo, cada uma com um pequeno número de Números discados. Cada usuário será configurado com acesso de segurança apenas às pastas que contêm os números discados que o usuário em particular tem permissão para gerenciar, em uma ou várias pastas. Nenhum usuário poderá ver mais de 2100 itens; caso contrário, a interface do usuário exibirá o mesmo comportamento de exceção.

  Observação: isso está documentado no bug da Cisco ID CSCtq10069 (somente clientes registrados) .

Informações Relacionadas

• Suporte Técnico e Documentação - Cisco Systems