Configurar o roteamento da hora do dia

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Atualizado:5 de julho de 2023
ID do documento:109588

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

    Introdução

    Este documento descreve o conceito e o funcionamento do roteamento Time of the Day junto com um exemplo de configuração.

    Pré-requisitos

    Requisitos

    A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

    • Roteamento básico de chamadas
    • Espaço de pesquisa de chamada
    • Partições

    Componentes Utilizados

    As informações neste documento são baseadas no Cisco Unified Communications Manager 11.0.1.21900-11.

    As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

    Informações de Apoio

    Roteamento de Hora do Dia: Em Operação

    Período: Define um período como 24 horas de um dia.

    Este período de tempo pode ser repetido:

    • Toda semana de um determinado dia para qualquer outro dia da semana. Por exemplo, de segunda a sexta.
    • Todos os anos, de um determinado dia de um mês para outro dia do mesmo mês ou de um mês diferente. Por exemplo, de 1 de janeiro a 4 de fevereiro.

    Cronograma de tempo:É uma coleção de um ou mais períodos de tempo.

    Partição:Uma partição consiste em um agrupamento lógico de DNs (Diretory Numbers, números de diretório) e padrões de rota com características de acessibilidade semelhantes. O cronograma consiste em um ou mais períodos atribuídos a uma partição. Ele define um intervalo de tempo quando a partição está logicamente ativa.

    Cenário de caso de teste:

    Existe uma linha direta número 1-800-111-123. As chamadas para esse número entre 800 horas e 1600 horas devem ser atendidas pelos agentes. Além desses intervalos, as chamadas devem ser enviadas para o Correio de voz. O truque aqui é ter dois números que são iguais, mas em partições diferentes.

    1. 1-800-111-123 (número piloto de busca) na partição On-Shift.

    2. 1-800-111-123 (DN simples com opção de CFA para correio de voz marcada) na partição Off-Shift.

    Embora sejam os mesmos números, eles existem em duas partições diferentes das quais apenas uma partição está logicamente ativa em um determinado momento. Isso é decidido pelo cronograma atribuído a essas partições.

    Quando o número da linha direta é chamado entre 800 horas e 1600 horas, a partição On-Shift está ativa e, portanto, 1-800-111-123 é um número piloto de busca. Para qualquer chamada feita fora desses intervalos, a partição Off-Shift está ativa e, portanto, as chamadas podem ser encaminhadas para um Correio de voz.

    As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

    Configurar

    Etapa 1. Crie um período para o intervalo de tempo de 800 horas a 400 horas Call On_Shift

    1. Na seção Unified CM Administration da página da Web, navegue para Roteamento de chamadas > Classe de controle > Período de tempo, como mostrado nesta imagem.

    Create a Time Period for the Time Frame 0800 Hours Till 0400 Hours Call On_Shift

    2. Clique em Adicionar Novo e informe o intervalo de tempo para esse período. Neste caso, selecionamos 0800 - 1600 horas, de segunda a sexta-feira de cada semana e escolhemos Save como mostrado nesta imagem.

    Click Add New and Enter Time Range for that Time Period

    Etapa 2. Criar os Dois Períodos de Tempo fora do Turno

    Uma de 0000 horas até 0800 horas. O outro de 1600 horas até 2400 horas.

    1. Na seção Unified CM Administration da página da Web, navegue para Roteamento de chamadas > Classe de controle > Período de tempo como mostrado nesta imagem.

    Create the Two Off-Shit Time Periods

    2. Clique em Adicionar Novo e informe o intervalo de tempo para o período de Tempo de Off Shift. Nesse caso, você seleciona 0000 - 0800 horas, de segunda a sexta-feira de cada semana, e escolhe Salvar como mostrado nesta imagem.

    Click Add New and Enter Time Range for that Off Shift Time Period

    3. Da mesma forma, crie outro período de 1600 horas até 2400 horas. Esse período de tempo é chamado Off_Shift_2 como mostrado nesta imagem.

    Create another Time Period from 1600 Hours Till 2400 Hours

    Etapa 3. Adicionar os Períodos de Tempo aos Agendamentos de Tempo

    1. Na seção Unified CM Administration da página da Web, navegue para Roteamento de chamadas > Classe de controle > Cronograma conforme mostrado nesta imagem.

    Add the Time Periods to the Time Schedules

    2. Clique em Adicionar Novo e crie uma nova Programação de Tempo em Turno como mostrado nesta imagem.

    Click Add New and Create a New Time Schedule On Shift

    3. O período de tempo On_Shift é adicionado à programação conforme mostrado nesta imagem.

    The Time Period On_Shift is Added to the Time Schedule

    4. Da mesma forma, crie outra Programação de Tempo Off_Shift e adicione os dois períodos de tempo Off_Shift_1 e Off_shift_2 como mostrado nesta imagem.

    Create another Time Schedule Off_Shift and Add Two Time Periods Off_Shift_1 and Off_Shift_2

    Etapa 4. Atribuir as Programações de Tempo às Respectivas Partições

    1. Atribua a Programação de Tempo em Turno à partição On_Shift_Partition, conforme mostrado nesta imagem.

    Assign the Time Schedules to the Respective Partitions

    2. Atribua a Programação de Tempo Off-Shift à partição Off_Shift_Partition, conforme mostrado nesta imagem.

    Assign Off_Shift Time Schedule to the Partition Off_Shift_Partition

    Etapa 5. Crie 2 números de diretório semelhantes e atribua um à partição On_Shift_ Partition e o outro à partição Off_Shift_Partition

    Create a Directory and Assign it to Off_Shift_PartitionCreate a Directory and Assign it to On_Shift_Partition

    Verificar

    Durante as 0800 -1600 horas, a chamada pode atingir o DN 1234 na On_Shift_Partition, que pode ser o DN de um telefone. Em outros momentos, a chamada pode atingir o DN 1234 na Off_Shift_Partition, que pode apontar para o Correio de voz ou para um Padrão de conversão para apontar a chamada para um número de agente do Front Desk.

    Troubleshooting

    Atualmente, não existem informações disponíveis específicas sobre Troubleshooting para esta configuração.

    Histórico de revisões

    Revisão Data de publicação Comentários
    2.0
    05-Jul-2023
    Texto Alt adicionado. Sumário Atualizado, PII, Aviso de Isenção de Responsabilidade Legal, Requisitos de Estilo, Tradução Automática, Ortografia e Formatação.
    1.0
    05-Feb-2009
    Versão inicial
    TAC Authored

    Colaborado por engenheiros da Cisco

    • Aditya Balasubramanyam
      Engenheiro do Cisco TAC

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