Configurar a época do roteamento do dia

Introdução

Este documento descreve o conceito e o trabalho da época do roteamento do dia junto com um exemplo de configuração.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• Roteamento básico de chamada
• Espaço de pesquisa de chamada
• Separações

Componentes Utilizados

A informação neste documento é baseada no gerente 11.0.1.21900-11 das comunicações unificadas de Cisco.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se sua rede está viva, certifique-se de que você compreende o impacto potencial de todas as mudanças.

Informações de Apoio

Época do roteamento do dia: Trabalho

Período de tempo:  Define um tempo de frame em umas 24 horas de um dia.

Este período de tempo pode ser repetido:

• Cada semana de um dia dado a algum outro dia na semana. Por exemplo; Segunda-feira - Sexta-feira.
• Cada ano de um dia dado em um mês a um outro dia no mesmo ou no mês diferente. Por exemplo; ø janeiro - 4 de fevereiro.

Horário: Esta é uma coleção de uns ou vários períodos de tempo.

Separação: Uma separação compreende de um agrupamento lógico dos números de diretório (DN) e das rotas padrão com características de alcançabilidade similares. O horário compreende de uns ou vários períodos de tempo atribuídos a uma separação. Define um tempo de frame em que a separação for logicamente ativa.

Encenação do caso de teste:

Há uma linha de apoio ao cliente número 1-800-111-123. Os atendimentos a este número entre 0800 horas até 1600 horas devem ser respondida por agentes. Além destes sincronismos os atendimentos devem ser enviada ao correio de voz. O truque aqui é ter dois números que são os mesmos, mas em separações diferentes.

1. 1-800-111-123 (número piloto da caça) na Em-SHIFT da separação.

2. 1-800-111-123 (DN simples com o CFA à opção do correio de voz verificada) na Fora-SHIFT da separação.

Mesmo que sejam os mesmos números, existem em duas separações diferentes de que somente uma separação é logicamente ativa a um momento determinado. Isto é decidido antes que programação atribuída a estas separações.

Quando o número da linha de apoio ao cliente é chamado entre 0800 horas até 1600 horas, a Em-SHIFT da separação será ativa e assim 1-800-111-123 são um número piloto da caça. Para todos os atendimentos colocados fora destes sincronismos, a Fora-SHIFT da separação será ativa e consequentemente os atendimentos podem ser enviados a um correio de voz.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Configurar

Etapa 1. Crie um período de tempo para o tempo de frame 0800 horas até que 0400 horas chamarem On_Shift.

1. Na seção unificada da administração CM do página da web, navegue ao roteamento de chamada > à classe de controle > de período de tempo, segundo as indicações desta imagem.



2. Clique sobre Add novo e incorpore o intervalo de tempo para esse período de tempo. Neste caso nós selecionamos 0800 - 1600 horas, de segunda-feira a sexta-feira de cada semana e batida na salvaguarda segundo as indicações desta imagem.

Etapa 2. Crie os dois períodos de tempo da Fora-SHIFT.

Se de 0000 horas lavra 0800 horas. As outras desde 1600 horas lavram 2400 horas.

1. Na seção unificada da administração CM do página da web, navegue ao roteamento de chamada > à classe de controle > de período de tempo segundo as indicações desta imagem.

2.  O clique adiciona novo e incorpora o intervalo de tempo para fora do período do período de tempo da SHIFT. Neste caso, você seleciona 0000 - 0800 horas, de segunda-feira a sexta-feira de cada semana e batida na salvaguarda segundo as indicações desta imagem.

3.  Similarmente, crie umas outras horas do período de tempo desde 1600 até 2400 horas. Este período de tempo será chamado Off_Shift_2 segundo as indicações desta imagem.

Etapa 3. Adicionar os períodos de tempo aos horários.

1.  Na seção unificada da administração CM do página da web, navegue ao roteamento de chamada > à classe de controle > de horário segundo as indicações desta imagem.

2.  O clique adiciona novo e cria uma Em-SHIFT nova do horário segundo as indicações desta imagem.

3.  O período de tempo On_Shift é adicionado ao horário segundo as indicações desta imagem.

4.   Similarmente, crie um outro horário Off_Shift e adicionar os dois períodos de tempo Off_Shift_1 e Off_shift_2 segundo as indicações desta imagem.

Etapa 4. Atribua o tempo Shedules às separações respectivas.

1.  Atribua o horário da Em-SHIFT à separação On_Shift_Partition segundo as indicações desta imagem.

2. Atribua o horário da Fora-SHIFT à separação Off_Shift_Partition segundo as indicações desta imagem.

Etapa 5. Crie 2 números de diretório similares e atribua um à separação de On_shift_ da separação e o outro à separação Off_Shift_Partition.

Verificar

Durante 0800 - 1600 horas, o atendimento deve bater o DN 1234 no On_Shift_Partition, que pode ser o DN de um telefone. Em outras épocas, o atendimento deve bater o DN 1234 no Off_Shift_Partition, que pode apontar ao correio de voz, ou em um teste padrão da tradução para apontar o atendimento a um número de agente do front desk.

Troubleshooting

Atualmente, não existem informações disponíveis específicas sobre Troubleshooting para esta configuração.