Configurar a hora do dia de roteamento

Introduction

Este documento descreve o conceito e o funcionamento do roteamento Time of the Day juntamente com um exemplo de configuração.

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• Roteamento básico de chamadas
• Espaço de pesquisa de chamada
• Partições

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas no Cisco Unified Communications Manager 11.0.1.21900-11.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que você entende o impacto potencial de qualquer alteração.

Informações de Apoio

Hora do dia de roteamento: funcionando

Período:  Define um período em 24 horas de um dia.

Esse período pode ser repetido:

• Todas as semanas, de um determinado dia a qualquer outro dia da semana. Por exemplo; De segunda a sexta.
• Todos os anos, de um determinado dia de um mês a outro dia do mesmo mês ou mês diferente. Por exemplo; De 1º de janeiro a 4 de fevereiro.

Programação de Tempo:Esta é uma coleção de um ou mais períodos de tempo.

Partição:Uma partição consiste em um agrupamento lógico de Números de Diretório (DNs) e padrões de rota com características de acessibilidade semelhantes. O cronograma compreende um ou mais períodos de tempo atribuídos a uma partição. Define um período quando a partição está logicamente ativa.

Cenário de caso de teste:

Há uma linha direta número 1-800-111-123. As chamadas para esse número entre 0800 horas e 1600 horas devem ser atendidas pelos agentes. Além dessas temporizações, as chamadas devem ser enviadas para o correio de voz. O truque aqui é ter dois números que são os mesmos, mas em partições diferentes.

1. 1-800-111-123 (número piloto de busca) na partição On-Shift.

2. 1-800-111-123 (DN simples com CFA para opção de correio de voz marcada) na partição Off-Shift.

Mesmo que sejam os mesmos números, eles existem em duas partições diferentes das quais apenas uma partição está logicamente ativa em um determinado momento. Isso é decidido pelo cronograma atribuído a essas partições.

Quando o número da linha direta é chamado entre 800 horas e 1600 horas, a partição On-Shift é ativada e, portanto, 1-800-111-123 é um número piloto de busca. Para quaisquer chamadas feitas fora desses horários, a partição Off-Shift estará ativa e, portanto, as chamadas podem ser encaminhadas para um Correio de voz.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Configurar

Etapa 1. Crie um período para o período de 0800 horas até 400 horas para ligar para On_Shift.

1. Na seção Unified CM Administration da página da Web, navegar para Roteamento de chamada > Classe de controle > Período de tempo, como mostrado nesta imagem.



2. Clique em Adicionar novo e insira o intervalo de tempo para esse período. Nesse caso, selecionamos 0800 - 1600 horas, de segunda a sexta-feira de cada semana e pressionamos Save (Salvar), como mostrado na imagem.

Etapa 2. Crie os dois períodos de Tempo de Desativação.

De 0000 horas até 800 horas. O outro de 1600 horas até 2400 horas.

1. Na seção Unified CM Administration da página da Web, navegue para Call Routing > Class of Control > Time Period (Roteamento de chamada > Classe de controle > Período de tempo) conforme mostrado nesta imagem.

2.  Clique em Adicionar novo e insira o intervalo de tempo para o período do período do turno de folga. Nesse caso, selecione 0000 - 0800 horas, de segunda a sexta-feira de cada semana e clique em Salvar como mostrado nesta imagem.

3.  Da mesma forma, crie outro período de 1600 horas a 2400 horas. Esse período de tempo será chamado de Off_Shift_2 como mostrado nesta imagem.

Etapa 3. Adicione os períodos de tempo às Agendas de Tempo.

1.  Na seção Unified CM Administration da página Web, navegue para Call Routing > Class of Control > Time Schedule, conforme mostrado nesta imagem.

2.  Clique em Add New e crie um novo Time Schedule On-Shift como mostrado nesta imagem.

3.  O período On_Shift é adicionado ao cronograma como mostrado nesta imagem.

4.   Da mesma forma, crie outro Time Schedule Off_Shift e adicione os dois períodos de tempo Off_Shift_1 e Off_shift_2 como mostrado nesta imagem.

Etapa 4. Atribua os cronogramas às respectivas partições.

1.  Atribua a Programação de Tempo no Turno à partição On_Shift_Partition como mostrado nesta imagem.

2.  Atribua a Programação de Tempo de Folga-Shift à partição Off_Shift_Partition como mostrado nesta imagem.

Etapa 5. Crie 2 Números de Diretório semelhantes e atribua um à Partição On_shift_ Partition e o outro à partição Off_Shift_Partition.

Verificar

Durante 0800 - 1600 horas, a Chamada deve atingir o DN 1234 em On_Shift_Partition, que pode ser o DN de um telefone. Em outras ocasiões, a chamada deve atingir o DN 1234 em Off_Shift_Partition, que pode apontar para Correio de voz ou um Padrão de tradução para apontar a chamada para um número de agente da central de atendimento.

Troubleshoot

Atualmente, não existem informações disponíveis específicas sobre Troubleshooting para esta configuração.