Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Informações de Apoio

Hora do dia de roteamento: funcionando

Configurar

Etapa 1. Crie um período para o período de 0800 horas até 400 horas para ligar para On_Shift.

Etapa 2. Crie os dois períodos de Tempo de Desativação.

Etapa 3. Adicione os períodos de tempo às Agendas de Tempo.

Etapa 4. Atribua os cronogramas às respectivas partições.

Etapa 5. Crie 2 Números de Diretório semelhantes e atribua um à Partição On_shift_ Partition e o outro à partição Off_Shift_Partition.

Verificar

Troubleshoot

Introduction

Este documento descreve o conceito e o funcionamento do roteamento Time of the Day juntamente com um exemplo de configuração.

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

- Roteamento básico de chamadas

- Espaço de pesquisa de chamada

- Partições

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas no Cisco Unified Communications Manager 11.0.1.21900-11.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que você entende o impacto potencial de qualquer alteração.

Informações de Apoio

Hora do dia de roteamento: funcionando

Período:  Define um período em 24 horas de um dia.

Esse período pode ser repetido:

- Todas as semanas, de um determinado dia a qualquer outro dia da semana. Por exemplo; De segunda a sexta.

- Todos os anos, de um determinado dia de um mês a outro dia do mesmo mês ou mês diferente. Por exemplo; De 1º de janeiro a 4 de fevereiro.

Programação de Tempo:Esta é uma coleção de um ou mais períodos de tempo.

Partição:Uma partição consiste em um agrupamento lógico de Números de Diretório (DNs) e padrões de rota com características de acessibilidade semelhantes. O cronograma compreende um ou mais períodos de tempo atribuídos a uma partição. Define um período quando a partição está logicamente ativa.

Cenário de caso de teste:

Há uma linha direta número 1-800-111-123. As chamadas para esse número entre 0800 horas e 1600 horas devem ser atendidas pelos agentes. Além dessas temporizações, as chamadas devem ser enviadas para o correio de voz. O truque aqui é ter dois números que são os mesmos, mas em partições diferentes.

1. 1-800-111-123 (número piloto de busca) na partição On-Shift.

2. 1-800-111-123 (DN simples com CFA para opção de correio de voz marcada) na partição Off-Shift.

Mesmo que sejam os mesmos números, eles existem em duas partições diferentes das quais apenas uma partição está logicamente ativa em um determinado momento. Isso é decidido pelo cronograma atribuído a essas partições.

Quando o número da linha direta é chamado entre 800 horas e 1600 horas, a partição On-Shift é ativada e, portanto, 1-800-111-123 é um número piloto de busca. Para quaisquer chamadas feitas fora desses horários, a partição Off-Shift estará ativa e, portanto, as chamadas podem ser encaminhadas para um Correio de voz.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Configurar

Etapa 1. Crie um período para o período de 0800 horas até 400 horas para ligar para On_Shift.

1. Na seção Unified CM Administration da página da Web, navegar para Roteamento de chamada > Classe de controle > Período de tempo, como mostrado nesta imagem.

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2. Clique em Adicionar novo e insira o intervalo de tempo para esse período. Nesse caso, selecionamos 0800 - 1600 horas, de segunda a sexta-feira de cada semana e pressionamos Save (Salvar), como mostrado na imagem.

Etapa 2. Crie os dois períodos de Tempo de Desativação.

De 0000 horas até 800 horas. O outro de 1600 horas até 2400 horas.

1. Na seção Unified CM Administration da página da Web, navegue para Call Routing > Class of Control > Time Period (Roteamento de chamada > Classe de controle > Período de tempo) conforme mostrado nesta imagem.

2.  Clique em Adicionar novo e insira o intervalo de tempo para o período do período do turno de folga. Nesse caso, selecione 0000 - 0800 horas, de segunda a sexta-feira de cada semana e clique em Salvar como mostrado nesta imagem.

3.  Da mesma forma, crie outro período de 1600 horas a 2400 horas. Esse período de tempo será chamado de Off_Shift_2 como mostrado nesta imagem.

Etapa 3. Adicione os períodos de tempo às Agendas de Tempo.

1.  Na seção Unified CM Administration da página Web, navegue para Call Routing > Class of Control > Time Schedule, conforme mostrado nesta imagem.

2.  Clique em Add New e crie um novo Time Schedule On-Shift como mostrado nesta imagem.

3.  O período On_Shift é adicionado ao cronograma como mostrado nesta imagem.

4.   Da mesma forma, crie outro Time Schedule Off_Shift e adicione os dois períodos de tempo Off_Shift_1 e Off_shift_2 como mostrado nesta imagem.

Etapa 4. Atribua os cronogramas às respectivas partições.

1.  Atribua a Programação de Tempo no Turno à partição On_Shift_Partition como mostrado nesta imagem.

2.  Atribua a Programação de Tempo de Folga-Shift à partição Off_Shift_Partition como mostrado nesta imagem.

Etapa 5. Crie 2 Números de Diretório semelhantes e atribua um à Partição On_shift_ Partition e o outro à partição Off_Shift_Partition.

Verificar

Durante 0800 - 1600 horas, a Chamada deve atingir o DN 1234 em On_Shift_Partition, que pode ser o DN de um telefone. Em outras ocasiões, a chamada deve atingir o DN 1234 em Off_Shift_Partition, que pode apontar para Correio de voz ou um Padrão de tradução para apontar a chamada para um número de agente da central de atendimento.

Troubleshoot

Atualmente, não existem informações disponíveis específicas sobre Troubleshooting para esta configuração.