O Jabber para Windows trava no login

Introduction

Este documento descreve um problema encontrado ao tentar fazer login no Cisco Jabber para Windows e fornece uma solução para o problema.

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• Cisco Jabber para Windows
• Cisco Unified Presence Server (CUPS)

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

• Cisco Jabber para Windows versão 9.x
• Implantação no local com o Cisco Unified Presence Server versão 8.x e posterior

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Problema

Quando você tenta fazer login no Cisco Jabber para Windows, o programa trava em "Conexão".

Causa

Esse cenário faz com que o Cisco Jabber não consiga se conectar ao servidor.  Um endereço IP é inserido para o Servidor de Login no Cisco Jabber, mas o Nome do Nó CUPS é configurado como um Nome de Host em vez de um endereço IP e esse Nome de Host não pode ser resolvido. Para verificar o nome do nó do CUPS, navegue até Admin Page > System > Cluster Topology. Como mostrado nesses registros, mesmo que você insira o endereço IP do CUPS, o Cisco Jabber tenta se conectar ao nome do host:

2012-05-01 11:18:52,937 INFO  [0x00000e88] [ied\featuresets\adapters\imp\Log.cpp(33)]
 [JabberWerx] [IMPStackCap::Log::log] - [LoginMgr.dll]: login, jabber, serv: 
      
2012-05-01 11:18:52,937 DEBUG [0x00000e88] [ied\featuresets\adapters\imp\Log.cpp(32)]
 [JabberWerx] [IMPStackCap::Log::log] - [XmppMgr.dll]: Enter CXmppClientMgr::SignOn
2012-05-01 11:18:52,937 DEBUG [0x00000e88] [ied\featuresets\adapters\imp\Log.cpp(32)]
 [JabberWerx] [IMPStackCap::Log::log] - [XmppSDK.dll]: CXmppClient::SignOn 
2012-05-01 11:18:52,937 DEBUG [0x00000e88] [ied\featuresets\adapters\imp\Log.cpp(32)]
 [JabberWerx] [IMPStackCap::Log::log] - [XmppSDK.dll]: Connect result is:1

Solução

Peça Entrada do Servidor de Nomes de Domínio (DNS) para resolver o Nome de Domínio Totalmente Qualificado (FQDN) do CUPS e para garantir que a estação de trabalho faça parte do domínio do Ative Diretory (AD). Se a estação de trabalho não fizer parte do domínio, o nome do host não poderá ser resolvido. Se apenas o FQDN for parte do domínio do AD, você deverá fazer da estação de trabalho parte do domínio ou criar uma entrada de host local na estação de trabalho. Para fazer isso, edite o arquivo "hosts" localizado em C:\WINDOWS\system32\drivers\etc e faça login novamente no Cisco Jabber para Windows.

Prevenção

Quando o DNS tiver uma entrada para CUPS FQDN, certifique-se de que as estações de trabalho nas quais o Cisco Jabber para Windows está implantado façam parte do domínio do AD.

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