O Finesse Agent Desktop no Firefox não se torna ativo quando uma chamada é recebida

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Atualizado:16 de julho de 2013

ID do documento:116341

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

Introdução

Problema

Solução

Introdução

Este documento descreve um problema que ocorre em um ambiente Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) no qual o Mozilla Firefox não traz o foco para a área de trabalho do agente do Cisco Finesse quando uma chamada é recebida.

Problema

Por padrão, o Firefox não permite que você encaminhe as janelas do navegador. Portanto, quando você usa o Firefox, a página da Web do Cisco Finesse não se torna ativa quando uma chamada chega ao desktop do agente.

Note: Esteja ciente de que esse comportamento depende do navegador que o agente usa. Cada navegador pode exibir um comportamento diferente.

Solução

Para resolver esse problema, você deve habilitar a configuração de Aumentar ou baixar o Windows no Firefox.

Note: As configurações de Aumentar ou Diminuir janela no Firefox funcionam somente quando o foco está na área de trabalho do Cisco Finesse e o navegador é minimizado.

Conclua estes passos para habilitar a configuração de Aumentar ou Diminuir o uso do Windows no Firefox:

No Firefox, escolha Opções no menu do Firefox.

Note: Em versões anteriores do Firefox, escolha Ferramentas > Opções.

A caixa de diálogo Opções é exibida.
Clique na guia Content.
Clique no botão Ativar Javascript avançado.

A caixa de diálogo Configurações avançadas de JavaScript é exibida.
Marque a caixa de seleção Aumentar ou diminuir janelas e clique em OK.
Clique em OK na caixa de diálogo Opções para salvar suas alterações.