A área de trabalho do agente da fineza em Firefox não se torna ativa quando um atendimento chega

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Atualizado:16 de Julho de 2013
ID do documento:116341

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

Introdução

Este original descreve um problema que ocorra em um ambiente do Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) em que Mozilla Firefox não traz o foco à área de trabalho do agente da fineza de Cisco quando um atendimento chega.

Problema

À revelia, Firefox não permite que você adie janelas de navegador. Consequentemente, quando você usa Firefox, o página da web da fineza de Cisco não se torna ativo quando um atendimento chega na área de trabalho do agente.

Note: Esteja ciente que este comportamento depende do navegador que o agente se usa. Cada navegador pode exibir o comportamento diferente.

Solução

A fim resolver esta edição, você deve permitir o aumento ou abaixar os indicadores que ajustam-se em Firefox.

Note: O aumento ou os ajustes mais baixos do indicador em Firefox trabalham somente quando o foco está no desktop da fineza de Cisco e o navegador está minimizado.

Termine estas etapas a fim permitir o aumento ou abaixar os indicadores que ajustam-se em Firefox:

  1. Em Firefox, escolha opções do menu de Firefox.

    Note: Nas versões anterior de Firefox, escolha ferramentas > opções.


    A caixa do diálogo de opções aparece.

    ucce-troubleshoot-firefox-browser-01.gif

  2. Clique a aba satisfeita.

  3. Clique o botão Advanced do Javascript da possibilidade.

    A caixa de diálogo avançada dos ajustes do Javascript aparece.

    ucce-troubleshoot-firefox-browser-02.gif

  4. Verifique o aumento ou a caixa de seleção mais baixa dos indicadores, e clique a APROVAÇÃO.

  5. Clique a APROVAÇÃO na caixa do diálogo de opções para salvar suas mudanças. 
TAC Authored

Colaborado por engenheiros da Cisco

  • Linda Mordosky
    Cisco TAC Engineers.

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