Solucionar problemas de licenciamento de usuário de chamada do Webex e de fluxo de trabalho de integração de dispositivo

Problema

Os usuários não podem atribuir números de telefone ou dispositivos (telefone de mesa da Cisco ou telefone IP da Cisco) a usuários do Webex Calling no Control Hub. A opção Add device (Adicionar dispositivo) do Cisco Desk Phone e do Cisco IP Phone aparece esmaecida ao tentar Add device to a User (Adicionar dispositivo a um usuário).

Os sintomas específicos incluem:

• Adicione opções de atribuição de Dispositivo para Telefone de Mesa Cisco e Telefone IP Cisco indisponíveis (esmaecidos) na guia Usuário > Dispositivos para determinados usuários no Hub de Controle.

Ambiente

• Serviço Webex Calling com administração de Control Hub

• Telefones IP Cisco 8865

• Usuários atribuídos ou não a locais de chamada do Webex

Resolução

A resolução envolve abordar os requisitos de licenciamento e a execução adequada do fluxo de trabalho para adicionar um dispositivo e integrar o dispositivo.

Passo 1: Verificar a falta de atribuição de licença de chamada do Webex

O usuário afetado não tem uma licença de Webex Calling atribuída no Control Hub:

1. Navegue até Control Hub > Management > Users.

2. Selecione a conta de usuário afetada.

3. Você verá que nenhuma licença de Webex Calling foi atribuída ao usuário na guia User Summary.

4. Você precisa atribuir a licença do Webex Calling Professional ao usuário para permitir que o usuário adicione um dispositivo.

Passo 2: Atribuir licença do Webex Calling Professional e fluxo de trabalho de atribuição de número

1. Navegue até Control Hub > Management > Users.

2. Abra a conta de usuário de destino.

3. Navegue para Resumo > Licenciamento > Editar licenças > Editar licenças > Selecionar chamada > Ativar Webex Calling Professional.

4. Conclua o Webex Calling Professional Wizard provisionando um Número de Telefone e/ou Ramal e ative o Plano de chamada se a Operadora PSTN for o Plano de chamada da Cisco.

Passo 3: Adição de dispositivo e redefinição de fábrica ao dispositivo integrado Adicionado ao usuário

Após concluir a Etapa 3, você verá que todos os 3 tipos de dispositivos estão disponíveis para serem adicionados ao usuário; Sala da Cisco e dispositivo de mesa, telefone de mesa da Cisco e telefone IP da Cisco, ATA ou dispositivo de terceiros.

1. Navegue até Control Hub > Management > Users.

2. Abra a conta de usuário de destino e navegue até a guia Dispositivos.

3. Adicione o Cisco 8865 como um telefone IP da Cisco, ATA ou dispositivo de terceiros > Dispositivos gerenciados da Cisco usando o endereço MAC para configurar o dispositivo.

1. Execute uma redefinição de fábrica no telefone usando estas etapas:

Procedimento de redefinição de fábrica para o Cisco 8865:

Menu (Gear wheel) > Select 7. Device administration > Select 4. Factory reset > Do you want to perform a factory reset for the system? > Click OK

Após a redefinição de fábrica, o telefone é alcançado e integrado automaticamente pelo endereço MAC.

Passo 4: Validação

Verifique a resolução bem-sucedida:

1. Confirme se as opções de atribuição Adicionar dispositivo não estão mais acinzentadas.

2. Verifique se o telefone é registrado com êxito após a redefinição de fábrica.

3. Teste se as chamadas para o número atribuído foram concluídas com êxito.

4. Certifique-se de que nenhuma mensagem fora de serviço seja retornada.

Causa

O problema foi causado por vários fatores no fluxo de trabalho de atribuição de números e integração de dispositivos:

• Licença De Chamada Do Webex Ausente: Os usuários sem licenças de Webex Calling atribuídas não podem ter dispositivos ou números de telefone atribuídos, fazendo com que o Control Hub acinze opções de atribuição.

• Estado de integração do dispositivo: Os telefones Cisco 8865 podem exigir redefinição de fábrica para integrar corretamente e registrar por endereço MAC após Adicionar alterações de dispositivo/provisionamento.

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Histórico de revisões

Revisão	Data de publicação	Comentários
1.0	09-Nov-2026	Versão inicial