Solucionar problemas de falha de login do Jabber após alteração de domínio do Unified IM and Presence (IM&P) ou esquema de endereço do IM

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Atualizado:11 de agosto de 2019
ID do documento:214737

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

    Introduction

    Este documento descreve um problema encontrado onde o Jabber não consegue fazer login após uma reinicialização do servidor ou interrupção/início do serviço do roteador XCP.

    Problema

    Se houver um requisito para reinicializar nós IM&P após uma alteração de nome de domínio, ou para parar/iniciar o serviço do roteador XCP devido a uma alteração de esquema de endereço IM, o login dos clientes Jabber pode falhar com o erro "não é possível se comunicar com o servidor".

    Passos de Troubleshooting

    Para solucionar esse problema, verifique estes pontos:

    1.     Se houver vários nós IM&P no cluster, verifique a replicação no modo CLI do nó primário IM&P e verifique se o status está mostrando "(2) Instalação concluída":

    admin:utils dbreplication runtimestate

    Cluster Detailed View from IMP01 (2 Servers):   
                                                PING            DB/RPC/      REPL.          Replication    REPLICATION SETUP
    SERVER-NAME         IP ADDRESS              (msec)          DbMon?       QUEUE          Group ID       (RTMT) & Details
    -----------         ----------              ------          -------      -----          -----------    ------------------
    IMP01               x.x.x.1                 0.032           Y/Y/Y          0            (g_3)          (2) Setup Completed
    IMP02               x.x.x.2                 0.340           Y/Y/Y          0            (g_5)          (2) Setup Completed 

    2.     Verifique se nos nós IM&P, o serviço gerenciador de conexões XCP e o serviço de autenticação XCP estão no estado iniciado. 

    Escolha Diagnostics > System Troubleshooter >XCP Troubleshooter e verifique se todos estão marcados. 

    3.     Inicie o serviço gerenciador de conexão Cisco XCP e o serviço de autenticação Cisco XCP manualmente na CLI se os serviços ainda não tiverem sido iniciados.  

    admin:utils service start Cisco XCP Authentication Service
    admin:utils service start Cisco XCP Connection Manager 

    Note: Quando você interrompe o roteador Cisco XCP, todos os serviços de recursos XCP são automaticamente interrompidos.

    Para uma implantação de Serviço de IM e Presença básica, os seguintes serviços devem ser ativados:

    · Proxy Cisco SIP

    · Cisco Presence Engine

    •Cisco XCP Connection Manager

    •Serviço de autenticação Cisco XCP

    Link de referência:

    Configuração e Administração do Serviço IM e Presence no Cisco Unified Communications Manager, Versão 10.5(2)

    Histórico de revisões

    Revisão Data de publicação Comentários
    1.0
    11-Aug-2019
    Versão inicial
    TAC Authored

    Colaborado por engenheiros da Cisco

    • Amy Lin
      TAC da Cisco

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