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Introduction

Problema

Passos de Troubleshooting

Link de referência:

Introduction

Este documento descreve um problema encontrado onde o Jabber não consegue fazer login após uma reinicialização do servidor ou interrupção/início do serviço do roteador XCP.

Problema

Se houver um requisito para reinicializar nós IM&P após uma alteração de nome de domínio, ou para parar/iniciar o serviço do roteador XCP devido a uma alteração de esquema de endereço IM, o login dos clientes Jabber pode falhar com o erro "não é possível se comunicar com o servidor".

Passos de Troubleshooting

Para solucionar esse problema, verifique estes pontos:

1.     Se houver vários nós IM&P no cluster, verifique a replicação no modo CLI do nó primário IM&P e verifique se o status está mostrando "(2) Instalação concluída":

admin:utils dbreplication runtimestate

Cluster Detailed View from IMP01 (2 Servers):

PING            DB/RPC/      REPL.          Replication    REPLICATION SETUP

SERVER-NAME         IP ADDRESS              (msec)          DbMon?       QUEUE          Group ID       (RTMT) & Details

-----------         ----------              ------          -------      -----          -----------    ------------------

IMP01               x.x.x.1                 0.032           Y/Y/Y          0            (g_3)          (2) Setup Completed

IMP02               x.x.x.2                 0.340           Y/Y/Y          0            (g_5)          (2) Setup Completed

2.     Verifique se nos nós IM&P, o serviço gerenciador de conexões XCP e o serviço de autenticação XCP estão no estado iniciado.

Escolha Diagnostics > System Troubleshooter >XCP Troubleshooter e verifique se todos estão marcados.

3.     Inicie o serviço gerenciador de conexão Cisco XCP e o serviço de autenticação Cisco XCP manualmente na CLI se os serviços ainda não tiverem sido iniciados.

admin:utils service start Cisco XCP Authentication Service

admin:utils service start Cisco XCP Connection Manager

Note: Quando você interrompe o roteador Cisco XCP, todos os serviços de recursos XCP são automaticamente interrompidos.

Para uma implantação de Serviço de IM e Presença básica, os seguintes serviços devem ser ativados:

· Proxy Cisco SIP

· Cisco Presence Engine

•Cisco XCP Connection Manager

•Serviço de autenticação Cisco XCP

Link de referência:

Configuração e Administração do Serviço IM e Presence no Cisco Unified Communications Manager, Versão 10.5(2)