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O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.
A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.
Este documento descreve como integrar o Cisco Emergency Responder (CER) ao Cisco Unified Communications Manager (CUCM) usando o rastreamento telefônico da porta do switch. Este documento foi escrito por um engenheiro do Cisco TAC e não substitui a necessidade de fazer referência aos guias de configuração e design.
As seções com exemplos representam uma configuração possível com valores de exemplo incluídos somente para referência. A configuração de redes privadas depende das necessidades da entidade privada e de suas diretrizes internas de projeto.
É importante coordenar os testes das chamadas de emergência com o PSAP (Public Safety Answering Point) local após a conclusão da integração da CER com o CUCM.
Se o teste de PSAP for bem-sucedido, mas mais alterações na configuração forem feitas após o teste, é importante coordenar com o PSAP local para programar o teste de chamadas de emergência depois que as alterações adicionais forem concluídas. Resumindo, teste as chamadas de emergência sempre que forem feitas alterações que possam afetar o roteamento de chamadas.
A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:
As informações neste documento são baseadas nestas versões de software:
The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.
Um número simples e fácil de lembrar para entrar em contato com órgãos públicos de emergência, como polícia, bombeiros e médicos, para determinados países. Nem todos os países usam o 911 para chamadas de emergência, portanto, esteja ciente do número de emergência correto a ser usado. Para simplificar, este documento referirá apenas o 911 como número de telefone de emergência.
Instalação financiada publicamente onde as chamadas de emergência são encaminhadas e despachadas. Essa organização era composta por operadores ao vivo que atendem aos chamados do 1911 e determinam que agência de emergência (polícia, bombeiros, etc.) precisa ser despachada.
A exibição automática em um PSAP da parte chamadora e um endereço/local. O operador usará essas informações para localizar a pessoa que está fazendo a chamada 911.
A companhia telefônica tem um banco de dados de assinantes que corresponde números de telefone a nomes e endereços. Quando uma chamada chega à rede 911, esse banco de dados é usado para extrair o endereço que corresponde ao número de telefone que faz com que o operador PSAP o localize mais facilmente.
Este é outro termo para o número da parte chamadora. O ALI é diferente do ANI, pois o ALI contém mais informações sobre a localização do chamador.
A área de onde uma chamada de emergência é feita. Esta não é necessariamente a localização da emergência. Se um chamador de emergência estiver relatando uma emergência geral, a emergência real pode estar em uma área diferente. No CER, você atribui portas de switch e telefones a ERLs, e as definições de ERL incluem dados ALI. Os dados ALI são usados pelo PSAP para determinar a localização do chamador que está fazendo a chamada 911.
Um número de telefone que o PSAP pode usar para retornar a chamada de emergência. O PSAP pode precisar ligar para o ELIN se a chamada de emergência estiver totalmente desconectada ou se o PSAP precisar de informações adicionais depois de encerrar intencionalmente a chamada de emergência. O ELIN faz parte da configuração ERL.
Estes são os diferentes fluxos de chamadas que podemos ter com a CER:
Crie duas partições. Vá para Roteamento de chamada > Classe de controle > Partição:
Note:
911_PT é a partição que abriga seus números de emergência. Se já tiver uma partição para números de emergência, você poderá continuar a usar a partição configurada anteriormente. Basta substituir o nome da sua partição pré-configurada onde 911_PT for mencionado neste documento.
Phones_PT é a partição associada a todos os Números de Diretório (DN) internos. Se já tiver uma partição para DNs internos, você poderá continuar a usar a partição configurada anteriormente. Basta substituir o nome da sua partição pré-configurada onde o Phones_PT for mencionado neste documento.
Crie dois Espaços de Pesquisa de Chamada. Vá para Roteamento de chamada > Classe de controle > Espaço de pesquisa de chamada:
aviso: Se você tiver uma configuração mais complicada, os Telefones IP precisam poder discar os Padrões de Tradução 911 e/ou 9.911 (configurados mais adiante) e o Ponto de Rota CTI e as Portas CTI precisam poder ligar para os Telefones IP
Tip: Para as chamadas internas, pode apresentar na tela Chamada de emergência ou qualquer outra coisa, se preferir. Dessa forma, as pessoas entendem a urgência da chamada antes de atendê-la. Para chamadas externas, você pode configurar a Máscara de Número de Telefone Externo para um número que todos reconhecerão.
Neste exemplo, o ERL padrão é o mesmo para o local do RTP
A única diferença entre os padrões de tradução 911 e 9.911 é o Discard PreDot no padrão de tradução 9.911
Para configurar o retorno de chamada PSAP, precisamos atribuir um CSS ao gateway de entrada e criar um padrão de conversão.
Nos exemplos aqui, como apenas 4 dígitos estão sendo passados do gateway/tronco, para que atinjam o RP CTI 913, precisamos prefixar dígitos (por exemplo, prefixo: 913919537). Dessa forma, o padrão 913XXXXXXXX configurado no CCM e no CER será comparado.
Usuário
Administrador ERL
Utilitário de administração
Capacidade de serviço do administrador de rede
Administrador do sistema
Sistema > Configuração do grupo Cisco ER
Sistema > Configurações de telefonia
Você não deve ter que alterar nada nesta página; no entanto, as alterações feitas aqui devem corresponder aos pontos de rota CTI configurados no CUCM.
Sistema > Configurações do Servidor
É melhor colocar uma marca em todas as caixas da lista de pacotes de depuração e da lista de pacotes de rastreamento. Isso aumentará as chances de identificar a causa raiz se o sistema estiver com problemas. Habilitar todas essas depurações e rastreamentos terá um impacto mínimo no desempenho do servidor, já que o CER é a única coisa no servidor.
Rastreamento de telefone > Cisco Unified Communications Manager
Note: Depois que a etapa acima for executada, os pontos de rota CTI e as portas CTI devem mostrar como registrados no CUCM.
ERL > Configurações de alerta no local
Note: O campo de endereço de e-mail é opcional. Todos os outros são necessários.
Tip: É possível especificar um alias de email para que várias pessoas recebam o email. Isso pode ser útil se sua equipe de segurança tiver um alias de e-mail.
Criar Locais de Resposta de Emergência (ERLs)
ERL > ERL convencional
Rastreamento de telefone > SNMP V2
Todos os switches e servidores CallManager devem ser configurados aqui para que o rastreamento de telefone SNMP funcione
Tip: Você pode especificar *.*.*.* ou outros curingas/intervalos. Você também pode configurar endereços IP específicos se desejar.
Rastreamento de telefone > Switch de LAN
Participação ERL > Portas do switch
- O CSS de entrada do Gateway pode alcançar a partição do padrão de conversão configurado para chamada de retorno
- Padrão de tradução configurado com o número correto de dígitos, com base em dígitos significativos enviados em GW com/sem prefixos
- Prefixos de padrão de tradução 913, junto com o restante dos dígitos mais significativos. O CSS do TP pode alcançar a partição do 913 CTI RP
- CER strips 913 (campo ELIN Digit Strip). O retorno de chamada está dentro do tempo especificado em Tempo limite da chamada ativa (em min)
- O CSS do CTI RP do 913 deve conseguir acessar a partição do DN do telefone do autor da chamada
- Os contatos de alerta no local estão configurados corretamente para cada ERL
- As portas CTI estão registradas e seu CSS pode acessar a partição dos DNs de telefone de pessoas de alerta no local
- Verifique se há portas CTI suficientes para tratar chamadas simultâneas para alertas no local
- Verifique se System > Cisco ER Group Settings > Calling Party Modification value (Sistema > Configurações do grupo Cisco ER > O valor de Modificação da parte chamadora está definido como "enable"
- O usuário do aplicativo usado para interação entre CUCM e CER tem grupos de usuários "CTI padrão habilitada" e "CTI padrão permite modificação de número de chamada"
- A caixa de seleção "Usar máscara de número de telefone externo do chamador" está desmarcada, no Padrão de rota para a chamada 911
- Nenhuma modificação de parte chamadora nos níveis RP/RL/RG/Gateway
- Se todas as configurações acima parecerem corretas, execute debug no gateway para verificar o número da parte chamadora para a chamada 911 (Exemplo: ‘debug isdn q931’ para um gateway PRI)
- Verifique a configuração do SNMP em CER, a configuração do SNMP em switches e se os switches estão configurados em CER
- Assegure-se de que os switches sejam suportados para rastreamento nessa versão do CER. Se o switch não for suportado, você verá a mensagem de erro "This device is not supported <ip address>" (Este dispositivo não é suportado <ip address>) nos registros de rastreamento do telefone
- A lista de dispositivos suportados pelo CER está listada nas portas do switch cisco.com, mas os telefones não
- Verifique a configuração do SNMP em CER e CCMs
- Em cada CUCM, o Cisco Unified Serviceability > Tools > Control Center - Feature Services > "Cisco CallManager SNMP Service" precisa ser ativado e iniciado
- Em cada CUCM, verifique se o serviço de rede "Agente mestre SNMP" está em execução
- Certifique-se de que todos os servidores CUCM com telefones que precisam ser rastreados no CER sejam exibidos na lista do CUCM. A lista pode ser verificada acessando Phone Tracking > Cisco Unified Communications Manager > Click on Cluster > Em seguida, clique em "Lista de Cisco Unified Communications Managers". Isso deve mostrar todos os nós no cluster CUCM que executam o serviço CCM
- Você pode executar as caminhadas SNMP para confirmar se a CER é capaz de extrair informações do telefone IP do CUCM e do switch:
Digite a série de comunidade: cerco
Digite o endereço ip do Servidor, use 127.0.0.1 para localhost.Observe que você precisa fornecer o endereço IP, não o nome do host:: 14.48.62.250
O ID do objeto (OID): 1.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6
Digite o parâmetro como "file" para registrar a saída em um arquivo. [nofile]:
Esse comando pode afetar temporariamente o desempenho da CPU.
Continuar (s/n)?y
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10101.1 = STRING: "rtp12-calo-363-gw.cisco.com"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10102.6 = STRING: "SEPF09E636E825"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10104.8 = STRING: "SEP74A02FC0AD11"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10107.7 = STRING: "SEP6C416A369525"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10108.12 = STRING: "SEP1C1D862F3EDF"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10109.9 = STRING: "SEP6899CD85AE21"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10111.10 = STRING: "SEP84B5170993E8"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10113.11 = STRING: "SEP88908D737AC7"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10115.2 = STRING: "SEP00235EB7A757"