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Este original descreve como integrar o Cisco Emergency Responder (CER) com o gerente das comunicações unificadas de Cisco (CUCM) que usa o seguimento do telefone do switchport. Este original é redigido por um engenheiro de TAC da Cisco e não substitui a necessidade de prover a configuração e os Guias de Design.
As seções com exemplos representam uma instalação possível com os exemplos de valor incluídos para a referência somente. A configuração das redes privadas depende das necessidades de diretrizes do projeto entitiy e suas internas privadas.
É importante coordenar testes das chamadas de emergência com o ponto de resposta da segurança pública local (PSAP) depois que a integração do CER com CUCM é julgada completa.
Se os testes PSAP são bem sucedidos, mas mais mudanças à configuração estão feitas após o teste, é importante que você coordena com seu PSAP local para programar testes das chamadas de emergência uma vez que as mudanças adicionais estão completas. Em curto, teste chamadas de emergência sempre que as mudanças são feitas que podem impactar o roteamento de chamada.
A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:
As informações neste documento são baseadas nestas versões de software:
As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.
Um simples, fácil recordar o número para contactar agências públicas da emergência tais como a polícia, o fogo, e com certeza países médicos. Não todos os países usam 911 para chamadas de emergência satisfazem assim estejam cientes do número de emergência apropriado usar-se. Para a simplicidade este original proverá somente 911 como o número de telefone da emergência.
Facilidade publicamente financiada onde as chamadas de emergência são distribuídas e despachadas. Isto a organização compreendida dos operadores vivos que respondem aos 911 atendimentos e determinam que agência da emergência (polícia, fogo, etc.) precisa de ser despachado.
O indicador automático em um PSAP da chamada originada e de um endereço/lugar. O operador usará esta informação para encontrar a pessoa que faz o atendimento 911.
A empresa telefônica tem números de telefone de harmonização de uma base de dados de assinante aos nomes e endereço. Quando um atendimento chega na rede 911 este base de dados está usado para levantar o endereço que combina o número de telefone de chamada que facilita o para que o operador PSAP o encontre.
Este é um outro termo para o número do chamador. O ALI é diferente do ANI que o ALI contém mais informação sobre o lugar do chamador.
A área de que uma chamada de emergência é colocada. Este não é necessariamente o lugar da emergência. Se um chamador da emergência está relatando uma emergência geral, a emergência real pôde estar em uma área diferente. No CER, você atribui portas de switch e telefones aos ERL, e as definições ERL incluem dados de ALI. Os dados de ALI são usados pelo PSAP para determinar o lugar do chamador que coloca o atendimento 911.
Um número de telefone que o PSAP possa usar ao retorno de chamada o chamador da emergência. O PSAP pôde precisar de chamar o ELIN se a chamada de emergência está desligada abrubtly, ou se o PSAP precisa a informação adicional após intencionalmente ter terminado a chamada de emergência. O ELIN é parte da configuração ERL.
Estes são os fluxos de chamadas diferentes que nós podemos ter com CER:
Crie duas separações. Vá ao roteamento de chamada > à classe de controle > de separação:
Note:
911_PT é a separação que abriga seus números de emergência. Se você já tem uma separação para números de emergência, você pode continuar a usar sua separação previamente configurada. Substitua simplesmente o nome de sua separação preconfigured onde quer que 911_PT é mencionado neste original.
Phones_PT é a separação associada com todos os números de diretório internos (DN). Se você já tem uma separação para DN internos, você pode continuar a usar sua separação previamente configurada. Substitua simplesmente o nome de sua separação preconfigured onde quer que Phones_PT é mencionado neste original.
Crie dois Calling Search Spaces. Vá ao roteamento de chamada > à classe de controle > de Calling Search Space:
aviso: Se você tem uma instalação mais complicada, a necessidade dos Telefones IP de poder discar os 911 e/ou 9.911 testes padrão da tradução (configurados mais tarde) e o ponto de rota e as portas CTI CTI precisam de poder chamar os Telefones IP
Dica: Para chamadas internas você pode indicar na chamada de emergência ou em algo da tela mais se você gosta. Este pessoa da maneira compreende a urgência do atendimento antes que lhe responda. Para chamadas externas você pode configurar a máscara externo do número de telefone a um número que todos reconheça.
Neste exemplo o padrão ERL é mesmo para o lugar RTP
A única diferença entre os 911 e 9.911 testes padrão da tradução é o PreDot do descarte no teste padrão da tradução 9.911
Para configurar a rechamada que PSAP nós precisamos de atribuir um CSS ao gateway de entrada e de criar um teste padrão da tradução.
Nos exemplos aqui, desde que somente 4 dígitos estão sendo passados dentro do gateway/tronco, para que bata os 913 CTI RP nós precisamos de prefixar dígitos (para este prefixo do exemplo: 913919537). Esta maneira o teste padrão que é configurado no CCM e no CER será combinada.
Usuário
Administrador ERL
Utilitário de administração
Utilidade do administrador de rede
Administrador de sistema
Sistema > configuração de grupo de Cisco ER
Ajustes do sistema > da telefonia
Você não deve ter que mudar qualquer coisa nesta página; contudo, as mudanças feitas aqui devem combinar os pontos de rota CTI configurados em CUCM.
Ajustes do sistema > servidor
É o melhor pôr uma verificação em todas as caixas para a lista do pacote debugar e seguir a lista do pacote. Isto aumentará as possibilidades de identificar a causa de raiz se o sistema está experimentando problemas. Permitindo toda a estes debuga e os traços terão o impacto mínimo no desempenho de servidor porque o CER é a única coisa no server.
Telefone ao seguimento > gerente das comunicações unificadas de Cisco
Note: Uma vez a etapa acima é pontos de rota executados CTI e as portas CTI devem mostrar como registrado em CUCM.
ERL > ajustes alertas no local
Note: O campo do endereço email é opcional. Todos os outro são exigidos.
Dica: É possível especificar umas alias de e-mail assim que os povos múltiplos recebem o email. Isto pode ser útil se seu equipe de segurança tem umas alias de e-mail.
Crie os lugar da resposta de emergência (os ERL)
ERL > ERL convencional
Telefone ao seguimento > SNMP V2
Todo o Switches e servidores do CallManager devem ser configurados aqui para o telefone SNMP que segue para trabalhar
Dica: Você pode especificar *.*.*.* ou outros convites/escalas. Você pode igualmente configurar endereços IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT específicos se você por favor.
Telefone ao seguimento > switch LAN
Sociedade > portas de switch ERL
- o CSS entrante do gateway pode alcançar a separação do teste padrão da tradução configurado para o atendimento da rechamada
- Teste padrão da tradução configurado com número correto de dígitos, com base nos dígitos significativos enviados em com GW/sem alguns prefixos
- O teste padrão da tradução prefixa 913, junto com o resto dos dígitos mais significativos. O CSS do TP pode alcançar a separação dos 913 CTI RP
- o CER descasca 913 (campo da tira do dígito ELIN). A rechamada realiza-se dentro do tempo especificado no intervalo da chamada ativa (no minuto)
- 913 o CSS CTI RP deve poder alcançar a separação do telefone original DN da chamada originada
- Os contatos alertas no local são configurados corretamente para cada ERL
- As portas CTI são registradas, e seu CSS pode alcançar a separação do telefone DN dos pessoais alertas no local
- Assegure-se de que haja bastante portas CTI para segurar chamadas simultâneas aos alertas no local
- Assegure-se de que o sistema > as configurações de grupo de Cisco ER > o valor da alteração da chamada originada estejam ajustados ao " habilitar "
- O usuário do aplicativo usado para a interação entre CUCM e CER tem o “padrão CTI permitido” e o “padrão CTI de permitir grupos de usuário da alteração do número chamado”
- Do “a caixa de seleção externo de Mask do número de telefone s da chamada originada uso” é desmarcada, na rota padrão para o atendimento 911
- Nenhumas alterações da chamada originada a níveis RP/RL/RG/Gateway
- Se todos os ajustes acima olham corretos, seja executado debugam no gateway para verificar o número do chamador para ver se há o atendimento 911 (exemplo: “debugar o q931 de ISDN” para um gateway PRI)
- Verifique a configuração de SNMP no CER, configuração de SNMP no Switches e que o Switches esteja configurado no CER
- Assegure-se de que o Switches esteja apoiado para ser seguido nessa versão do CER. Se o interruptor não é apoiado, você verá que “este dispositivo não é < o endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT apoiado >” Mensagem de Erro no telefone que segue logs
- A lista de dispositivos apoiados pelo CER é alistada em portas de switch de cisco.com está aparecendo mas os telefones não são
- Verifique a configuração de SNMP no CER e nos CCM
- Em cada CUCM, Cisco unificou a utilidade > as ferramentas > o Control Center – a característica presta serviços de manutenção > do “necessidades do serviço CallManager da Cisco SNMP” de ser ativado e começado
- Em cada CUCM, assegure-se de que o serviço de rede “agente principal SNMP” esteja sendo executado
- Assegure todos os server CUCM que têm os telefones que precisam de ser seguidos no CER, aparecem na lista CUCM. A lista pode ser verificada indo telefonar ao seguimento > gerente das comunicações unificadas de Cisco > clica sobre o conjunto > clica então sobre de “a lista dos gerentes das comunicações unificadas Cisco”. Isto deve mostrar todos os Nós no conjunto CUCM que executam o serviço CCM
- Você pode executar caminhadas SNMP para confirmar o CER pode puxar a informação do telefone IP de CUCM e comutá-la:
Incorpore o string de comunidade:: cer
Incorpore o endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT do server, use 127.0.0.1 para o host local. Note que você precisam de fornecer o endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT, não o hostname.:: 14.48.62.250
A identificação de objeto (OID):: 1.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6
Incorpore o parâmetro como o “arquivo” para registrar a saída a um arquivo. [nofile]::
Este comando pode temporariamente impactar o desempenho da CPU.
Continue (y/n)? y
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10101.1 = CORDA: "rtp12-calo-363-gw.cisco.com"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10102.6 = CORDA: "SEPF09E636EE825"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10104.8 = CORDA: "SEP74A02FC0AD11"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10107.7 = CORDA: "SEP6C416A369525"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10108.12 = CORDA: "SEP1C1D862F3EDF"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10109.9 = CORDA: "SEP6899CD85AE21"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10111.10 = CORDA: "SEP84B5170993E8"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10113.11 = CORDA: "SEP88908D737AC7"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10115.2 = CORDA: "SEP00235EB7A757"