Integração do Cisco Emergency Responder com o Cisco Unified Communications Manager

Introduction

Este documento descreve como integrar o Cisco Emergency Responder (CER) ao Cisco Unified Communications Manager (CUCM) usando o rastreamento telefônico da porta do switch. Este documento foi escrito por um engenheiro do Cisco TAC e não substitui a necessidade de fazer referência aos guias de configuração e design.

As seções com exemplos representam uma configuração possível com valores de exemplo incluídos somente para referência. A configuração de redes privadas depende das necessidades da entidade privada e de suas diretrizes internas de projeto.

É importante coordenar os testes das chamadas de emergência com o PSAP (Public Safety Answering Point) local após a conclusão da integração da CER com o CUCM.

Se o teste de PSAP for bem-sucedido, mas mais alterações na configuração forem feitas após o teste, é importante coordenar com o PSAP local para programar o teste de chamadas de emergência depois que as alterações adicionais forem concluídas. Resumindo, teste as chamadas de emergência sempre que forem feitas alterações que possam afetar o roteamento de chamadas.

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• CER
• CUCM
• Roteamento de chamadas
• Conhecimento SNMP básico

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software:

• CER versão 11.5
• CUCM versão 11.5

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command. 

Conceitos básicos da CER

911

Um número simples e fácil de lembrar para entrar em contato com órgãos públicos de emergência, como polícia, bombeiros e médicos, para determinados países. Nem todos os países usam o 911 para chamadas de emergência, portanto, esteja ciente do número de emergência correto a ser usado. Para simplificar, este documento referirá apenas o 911 como número de telefone de emergência.

PSAP

Instalação financiada publicamente onde as chamadas de emergência são encaminhadas e despachadas.  Essa organização era composta por operadores ao vivo que atendem aos chamados do 1911 e determinam que agência de emergência (polícia, bombeiros, etc.) precisa ser despachada.

Identificação automática de local (ALI)

A exibição automática em um PSAP da parte chamadora e um endereço/local.  O operador usará essas informações para localizar a pessoa que está fazendo a chamada 911.

Banco de dados ALI (ALI-DB)

A companhia telefônica tem um banco de dados de assinantes que corresponde números de telefone a nomes e endereços. Quando uma chamada chega à rede 911, esse banco de dados é usado para extrair o endereço que corresponde ao número de telefone que faz com que o operador PSAP o localize mais facilmente.

Identificação automática de número (ANI)

Este é outro termo para o número da parte chamadora. O ALI é diferente do ANI, pois o ALI contém mais informações sobre a localização do chamador.

Local de resposta de emergência (ERL)

A área de onde uma chamada de emergência é feita. Esta não é necessariamente a localização da emergência. Se um chamador de emergência estiver relatando uma emergência geral, a emergência real pode estar em uma área diferente. No CER, você atribui portas de switch e telefones a ERLs, e as definições de ERL incluem dados ALI.  Os dados ALI são usados pelo PSAP para determinar a localização do chamador que está fazendo a chamada 911.

Número de identificação da localização de emergência (ELIN)

Um número de telefone que o PSAP pode usar para retornar a chamada de emergência. O PSAP pode precisar ligar para o ELIN se a chamada de emergência estiver totalmente desconectada ou se o PSAP precisar de informações adicionais depois de encerrar intencionalmente a chamada de emergência.  O ELIN faz parte da configuração ERL.

Fluxos de chamadas

Estes são os diferentes fluxos de chamadas que podemos ter com a CER:

chamada 911

Retorno de chamada PSAP

Alerta no local

Configuração

Configurando o Cisco Unified Communications Manager

• Criar partições
• Criar espaços de pesquisa de chamada
• Atribuir partições e CSS a telefones
• Criar pontos de rota CTI (CTI RP)
• Criar portas CTI
• Criar padrões de rota
• Criar padrões de tradução
• Configurar o retorno de chamada PSAP
• Criar usuário JTAPI
• Configurando o serviço SNMP

Criar partições

Crie duas partições. Vá para Roteamento de chamada > Classe de controle > Partição:

• 911_PT
• Telefones _PT

Note:
911_PT é a partição que abriga seus números de emergência. Se já tiver uma partição para números de emergência, você poderá continuar a usar a partição configurada anteriormente. Basta substituir o nome da sua partição pré-configurada onde 911_PT for mencionado neste documento.

Phones_PT é a partição associada a todos os Números de Diretório (DN) internos. Se já tiver uma partição para DNs internos, você poderá continuar a usar a partição configurada anteriormente. Basta substituir o nome da sua partição pré-configurada onde o Phones_PT for mencionado neste documento.

Criar Espaço de Pesquisa de Chamada

Crie dois Espaços de Pesquisa de Chamada. Vá para Roteamento de chamada > Classe de controle > Espaço de pesquisa de chamada:

• 911_CSS: Deve incluir o 911_PT e o Phones_PT
• Telefones_CSS: Deve incluir apenas os telefones_PT

Atribuir partições e CSS a telefones IP

        

• Os DNs nos telefones IP precisam ser associados à partição Phones_PT
• O telefone precisa usar o Phones_CSS para chamar os padrões de tradução (9.911 e 911).

aviso: Se você tiver uma configuração mais complicada, os Telefones IP precisam poder discar os Padrões de Tradução 911 e/ou 9.911 (configurados mais adiante) e o Ponto de Rota CTI e as Portas CTI precisam poder ligar para os Telefones IP

Criar pontos de rota CTI

• O 911 e o 912 CTI RP precisam ser associados à partição 911_PT e usar o 911_CSS
• Os padrões de tradução 911 e 9.911 precisam ser capazes de acessar o RP CTI 911
• O 911 CTI RP precisa poder chamar os Padrões de Rota configurados para CER
• O RP CTI 913 também precisa ser associado à partição 911_PT e usar o 911_CSS
• Os padrões de conversão de retorno de chamada PSAP precisam ser capazes de alcançar o 913 CTI RP

Ponto de rota CTI - 911

• Para chamadas internas e externas, o Forward Busy, o Forward No Answer, o Forward No Coverage, o Forward Unregistered e o Forward on Failure precisam ter um destino 912 (se você tiver um servidor CER secundário), um número de segurança no local ou um padrão de rota para que a chamada SAP 911 ainda saia para o PFC .
• Para exemplos neste documento, o 911 CTI RP encaminha chamadas para 912 quando necessário. Certifique-se de que o Espaço de Pesquisa de Chamada para as Configurações de Desvio de Chamada e Captura de Chamada use o 911_CSS para que as chamadas encaminhadas possam acessar o RP CTI 912.

Ponto de rota CTI - 912

• Para chamadas internas e externas, a necessidade de Encaminhar Ocupado, Não Encaminhar Nenhuma Resposta, Encaminhar Nenhuma Cobertura, Encaminhar Não Registrado e Encaminhar em Falha precisam rotear chamadas para um número de segurança local ou um padrão de rota para que a chamada 911 ainda possa sair para o PSAP.
• Para exemplos neste documento, o 912 CTI RP encaminha chamadas para o padrão de rota usado para o ERL padrão quando necessário. Certifique-se de que o Calling Search Space das definições de desvio de chamada e captura de chamada use o 911_CSS para que as chamadas encaminhadas possam alcançar o padrão de rota.

Ponto de rota CTI - 913

• Para chamadas internas e externas, o Forward Busy, o Forward No Answer, o Forward No Coverage, o Forward Unregistered e o Forward on Failure precisam rotear as chamadas para um número de segurança local.
• Para exemplos neste documento, o 913 CTI RP encaminha chamadas para 60003, que é o número de segurança local. Certifique-se de que o Espaço de Pesquisa de Chamada para as Configurações de Desvio de Chamada e Captura de Chamada use um CSS que possa acessar o número de segurança local.

Criar portas CTI

• As portas CTI são usadas somente para alertas telefônicos no local
• As portas CTI precisam poder ligar para o número de alerta no local (pode ser um número interno ou externo, desde que as chamadas cheguem ao pessoal de segurança no local)
• Os DNs de porta CTI devem estar em ordem consecutiva
• O CER suporta apenas G.711, portanto, a relação de região entre as portas CTI e os telefones para segurança no local não deve ser definida abaixo de 64 kbps.

Tip: Para as chamadas internas, pode apresentar na tela Chamada de emergência ou qualquer outra coisa, se preferir. Dessa forma, as pessoas entendem a urgência da chamada antes de atendê-la. Para chamadas externas, você pode configurar a Máscara de Número de Telefone Externo para um número que todos reconhecerão.

Criar padrões de rota

Padrão de rota ERL padrão

• Precisa estar no 911_PT
• Você pode definir a Máscara de transformação da parte chamadora como o número do ELIN na ERL. Independentemente disso, o CER deve alterá-lo para o ELIN
• Defina os dígitos de descarte como PreDot

Neste exemplo, o ERL padrão é o mesmo para o local do RTP

TODOS os outros padrões de rota ERLs

• Precisa estar no 911_PT
• Você pode definir a Máscara de transformação da parte chamadora como o número do ELIN na ERL. Independentemente disso, o CER deve alterá-lo para o ELIN
• Defina os dígitos de descarte como PreDot

Criar padrões de tradução

• Padrão de tradução 911 e 9.911 no Phones_PT (para que os telefones possam ligar para eles) com o 911_CSS (para que possa alcançar o 911 CTI RP)
• Padrões de tradução para o retorno de chamada PSAP no 911_PT (para que o gateway possa chamá-los) com o 911_CSS (para que ele possa alcançar o 913 CTI RP)

Criar padrões de tradução 911 e 9.911

A única diferença entre os padrões de tradução 911 e 9.911 é o Discard PreDot no padrão de tradução 9.911

Configurar o retorno de chamada PSAP

Para configurar o retorno de chamada PSAP, precisamos atribuir um CSS ao gateway de entrada e criar um padrão de conversão.

• Para chamadas de entrada, geralmente as pessoas estão enviando apenas 4 dígitos para o Callmanager; portanto, os padrões de conversão para o retorno de chamada PSAP são apenas 4 dígitos. O padrão dos padrões de tradução pode ser configurado de acordo com o plano de discagem em uso
• O CSS para o gateway precisa ser o 911_CSS (para que possa acessar PSAP Callback Translation Patterns)

Nos exemplos aqui, como apenas 4 dígitos estão sendo passados do gateway/tronco, para que atinjam o RP CTI 913, precisamos prefixar dígitos (por exemplo, prefixo: 913919537). Dessa forma, o padrão 913XXXXXXXX configurado no CCM e no CER será comparado.

Criar usuário JTAPI

• O usuário JTAPI precisa ser um usuário de aplicativo (não um usuário final)
• O usuário JTAPI precisa ter os pontos de rota CTI e as portas CTI associadas a ele. Caso contrário, esses dispositivos CTI não serão registrados e as chamadas não funcionarão.
• O usuário JTAPI precisa ser adicionado aos grupos padrão CTI Allow Calling Number Modification e Standard CTI Enabled.

Configurar a configuração SNMP

• Verifique se o Serviço SNMP está ativado e iniciado em todos os Callmanagers (Cisco Unified Serviceability > Tools > Control Center - Feature Services).
• O nome da sequência de caracteres da comunidade SNMP configurado no CUCM precisa ser a mesma sequência de caracteres configurada no CER
• Verifique se o nome da sequência de caracteres da comunidade está definido como ReadOnly

Configurando o Cisco Emergency Responder

• Criar usuários da Web CER (opcional)
• Definir configurações do grupo
• Definir configurações de telefonia
• Definir configurações do servidor
• Inserindo licenças
• Identificar clusters do Cisco Unified Communications Manager
• Criar alertas no local (opcional)
• Criar Locais de Resposta de Emergência (ERLs)
• Configurar SNMP
• Identificar Switches de LAN
• Rastreamento de telefone por meio de portas de switch
• Agendas de rastreamento de telefone
• Rastreamento de telefone (portas de switch, telefones não alocados, telefones configurados manualmente e baseado em sub-rede IP)
• Atualizando o CCM (opção)

Criar usuários da Web CER (opcional)

• Se quiser limitar o acesso que alguém tem à página Web CER, você pode criar usuários via Gerenciamento de usuários e adicionar os usuários a um Grupo de usuários com funções específicas
• Diferentes níveis/grupos de segurança são:

        Usuário
        Administrador ERL
        Utilitário de administração
        Capacidade de serviço do administrador de rede
        Administrador do sistema

Definir configurações do grupo

Sistema > Configuração do grupo Cisco ER

• A configuração do Servidor de email SMTP, ID de email de origem e ID de email do administrador do sistema é opcional
• Se quiser receber alertas de e-mail no local, configure o Servidor de e-mail SMTP e a ID de e-mail de origem
• Se quiser receber e-mails sobre alertas críticos do sistema, configure o Servidor de e-mail SMTP e a ID de e-mail do administrador. Os alertas de e-mail e os e-mails no local sobre alertas críticos do sistema podem ser configurados ao mesmo tempo e executados em paralelo.

Definir configurações de telefonia

Sistema > Configurações de telefonia

Você não deve ter que alterar nada nesta página; no entanto, as alterações feitas aqui devem corresponder aos pontos de rota CTI configurados no CUCM.

Definir configurações do servidor

Sistema > Configurações do Servidor

É melhor colocar uma marca em todas as caixas da lista de pacotes de depuração e da lista de pacotes de rastreamento. Isso aumentará as chances de identificar a causa raiz se o sistema estiver com problemas. Habilitar todas essas depurações e rastreamentos terá um impacto mínimo no desempenho do servidor, já que o CER é a única coisa no servidor.

Identificar clusters do Cisco Unified Communications Manager

Rastreamento de telefone > Cisco Unified Communications Manager

• Todos os nós do CUCM que executam o serviço CallManager também devem executar serviços SNMP
• O CallManager especificado como o Cisco Unified Communications Manager deve executar o serviço CallManager
• Se tudo estiver configurado corretamente e o SNMP estiver funcionando, você verá todos os nós do CallManager se clicar no hiperlink Lista de Cisco Unified Communications Managers, exibido na parte superior direita da imagem abaixo.
  

Note: Depois que a etapa acima for executada, os pontos de rota CTI e as portas CTI devem mostrar como registrados no CUCM.

Criar alertas no local (opcional)

ERL > Configurações de alerta no local

• Um número externo, como um telefone celular, pode ser usado para alertas no local, desde que as portas CTI no CUCM sejam capazes de fazer chamadas externas
• Para que os alertas de correio eletrônico funcionem, o Servidor de Correio SMTP tem de ser configurado em Definições de Grupo

Note: O campo de endereço de e-mail é opcional. Todos os outros são necessários.

Tip: É possível especificar um alias de email para que várias pessoas recebam o email. Isso pode ser útil se sua equipe de segurança tiver um alias de e-mail.

Criar Locais de Resposta de Emergência (ERLs)

ERL > ERL convencional

• Os ERLs podem ser tão granulares quanto você desejar (prédio, andar, quadrante, sala, estação de trabalho, etc.)
• Se uma chamada for feita através de CER, e não houver ERL associado a esse telefone, o ERL padrão será usado para que seja melhor configurar o ERL padrão
• O mesmo padrão de rota (ou seja, 10.911) pode ser usado para várias ERLs se elas estiverem usando a mesma lista de gateway/rota. No CER 1.x, a Modificação da parte chamadora deve ser habilitada em Configurações de grupo para usar o mesmo padrão de rota. No CER 2.0, a opção não está lá, pois está ativada por padrão
• O padrão de rota se tornará o número chamado e o ELIN se tornará o número chamador quando a chamada for roteada de volta para o CUCM

Configurar SNMP

Rastreamento de telefone > SNMP V2

Todos os switches e servidores CallManager devem ser configurados aqui para que o rastreamento de telefone SNMP funcione

Tip: Você pode especificar *.*.*.* ou outros curingas/intervalos. Você também pode configurar endereços IP específicos se desejar.

Identificar Switches de LAN

Rastreamento de telefone > Switch de LAN

• Todos os switches que têm telefones conectados a eles precisam ser configurados aqui
• Se for um switch que não seja da Cisco ou se o CDP estiver desativado, marque a caixa de seleção Ativar rastreamento de telefone baseado em CAM.

Rastreamento de telefone por meio de portas de switch

Participação ERL > Portas do switch

• Atribua o ERLS às portas do switch assim que o rastreamento do telefone estiver concluído
• Pode ser especificado um local; no entanto, não é necessário
• No exemplo mostrado abaixo, o telefone 60002 é rastreado através da sub-rede do telefone IP, mas o switch está executando o SNMP para que o telefone ainda apareça aqui

Configuração de SNMP no Switch

Verificar

1. Os pontos de rota CTI e as portas CTI devem ser registrados
2. Os telefones IP conectados aos switches devem ser descobertos automaticamente pelo CER
3. Os telefones IP devem poder ligar para o 911 e ter a rota de chamada através do CER
4. O retorno de chamada PSAP deve ser roteado para o último telefone a ligar para o PSAP

Troubleshoot

chamada 911

• Verifique se o CSS do telefone de chamada está associado à partição dos padrões de tradução 911 / 9.911
• Confirme se os padrões de tradução 911 / 9.911 têm prioridade urgente verificada e se seu CSS está associado à partição do CTI RP 911
• Verifique se a faixa de pré-ponto está configurada para o padrão de tradução 9.911
• Valide o status de registro do RP CTI 911 e certifique-se de que ele está registrado no CER principal
• As configurações de encaminhamento de chamadas configuradas no RP CTI 911 devem apontar para o RP CTI 912 para cenários de failover
• Verifique se o ERL configurado no CER faz modificações RP/ELIN adequadas com base na origem da chamada 911
• Verifique se o CSS do CTI RP 911 / 912 está associado à partição do padrão de rota para a chamada redirecionada do CER

Retorno de chamada PSAP

- O CSS de entrada do Gateway pode alcançar a partição do padrão de conversão configurado para chamada de retorno
- Padrão de tradução configurado com o número correto de dígitos, com base em dígitos significativos enviados em GW com/sem prefixos
- Prefixos de padrão de tradução 913, junto com o restante dos dígitos mais significativos. O CSS do TP pode alcançar a partição do 913 CTI RP
- CER strips 913 (campo ELIN Digit Strip). O retorno de chamada está dentro do tempo especificado em Tempo limite da chamada ativa (em min)
- O CSS do CTI RP do 913 deve conseguir acessar a partição do DN do telefone do autor da chamada

Alerta no local

- Os contatos de alerta no local estão configurados corretamente para cada ERL
- As portas CTI estão registradas e seu CSS pode acessar a partição dos DNs de telefone de pessoas de alerta no local
- Verifique se há portas CTI suficientes para tratar chamadas simultâneas para alertas no local

O operador 911 não está obtendo o valor de ELIN correto

- Verifique se System > Cisco ER Group Settings > Calling Party Modification value (Sistema > Configurações do grupo Cisco ER > O valor de Modificação da parte chamadora está definido como "enable"
- O usuário do aplicativo usado para interação entre CUCM e CER tem grupos de usuários "CTI padrão habilitada" e "CTI padrão permite modificação de número de chamada"
- A caixa de seleção "Usar máscara de número de telefone externo do chamador" está desmarcada, no Padrão de rota para a chamada 911
- Nenhuma modificação de parte chamadora nos níveis RP/RL/RG/Gateway
- Se todas as configurações acima parecerem corretas, execute debug no gateway para verificar o número da parte chamadora para a chamada 911 (Exemplo: ‘debug isdn q931’ para um gateway PRI)

Portas de switch não exibidas após o término do rastreamento do telefone

- Verifique a configuração do SNMP em CER, a configuração do SNMP em switches e se os switches estão configurados em CER
- Assegure-se de que os switches sejam suportados para rastreamento nessa versão do CER. Se o switch não for suportado, você verá a mensagem de erro "This device is not supported <ip address>" (Este dispositivo não é suportado <ip address>) nos registros de rastreamento do telefone
- A lista de dispositivos suportados pelo CER está listada nas portas do switch cisco.com, mas os telefones não
- Verifique a configuração do SNMP em CER e CCMs
- Em cada CUCM, o Cisco Unified Serviceability > Tools > Control Center - Feature Services > "Cisco CallManager SNMP Service" precisa ser ativado e iniciado
- Em cada CUCM, verifique se o serviço de rede "Agente mestre SNMP" está em execução
- Certifique-se de que todos os servidores CUCM com telefones que precisam ser rastreados no CER sejam exibidos na lista do CUCM. A lista pode ser verificada acessando Phone Tracking > Cisco Unified Communications Manager > Click on Cluster > Em seguida, clique em "Lista de Cisco Unified Communications Managers". Isso deve mostrar todos os nós no cluster CUCM que executam o serviço CCM

- Você pode executar as caminhadas SNMP para confirmar se a CER é capaz de extrair informações do telefone IP do CUCM e do switch:

Digite a série de comunidade: cerco
Digite o endereço ip do Servidor, use 127.0.0.1 para localhost.Observe que você precisa fornecer o endereço IP, não o nome do host:: 14.48.62.250
O ID do objeto (OID): 1.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6
Digite o parâmetro como "file" para registrar a saída em um arquivo. [nofile]:
Esse comando pode afetar temporariamente o desempenho da CPU.
Continuar (s/n)?y
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10101.1 = STRING: "rtp12-calo-363-gw.cisco.com"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10102.6 = STRING: "SEPF09E636E825"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10104.8 = STRING: "SEP74A02FC0AD11"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10107.7 = STRING: "SEP6C416A369525"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10108.12 = STRING: "SEP1C1D862F3EDF"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10109.9 = STRING: "SEP6899CD85AE21"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10111.10 = STRING: "SEP84B5170993E8"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10113.11 = STRING: "SEP88908D737AC7"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10115.2 = STRING: "SEP00235EB7A757"