Integração do Cisco Emergency Responder com o gerente das comunicações unificadas de Cisco

Introdução

Este documento descreve como integrar o Cisco Emergency Responder (CER) com o gerente das comunicações unificadas de Cisco (CUCM). Este documento é redigido por um engenheiro de TAC da Cisco e não substitui a necessidade de prover a configuração e os Guias de Design.

As seções com exemplos representam uma instalação possível com os exemplos de valor incluídos para a referência somente. A configuração das redes privadas depende das necessidades de diretrizes do projeto entitiy e suas internas privadas.

É importante coordenar testes das chamadas de emergência com o ponto de resposta da segurança pública local (PSAP) depois que a integração do CER com CUCM é julgada completa.

Se os testes PSAP são bem sucedidos, mas mais mudanças à configuração estão feitas após o teste, é importante que você coordena com seu PSAP local para programar testes das chamadas de emergência uma vez que as mudanças adicionais estão completas. Em curto, teste chamadas de emergência sempre que as mudanças são feitas que podem impactar o roteamento de chamada.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• CER
• CUCM
• Roteamento de chamada
• Conhecimento básico SNMP

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software:

• Verrsion 11.5 CER
• Versão 11.5 CUCM

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando. 

Princípios do CER

911 – Um simples, fácil recordar o número para contactar agências públicas da emergência tais como a polícia, o fogo, e com certeza países médicos. Não todos os países usam 911 para chamadas de emergência satisfazem assim estejam cientes do número de emergência apropriado usar-se. Para a simplicidade este documento proverá somente 911 como o número de telefone da emergência.

PSAP - Facilidade publicamente financiada onde as chamadas de emergência são distribuídas e despachadas.  Isto a organização compreendida dos operadores vivos que respondem aos 911 atendimentos e determinam que agência da emergência (polícia, fogo, etc.) precisa de ser despachado.

Identificação de local automática (ALI) - O indicador automático em um PSAP da chamada originada e de um endereço/lugar.  O operador usará esta informação para encontrar a pessoa que faz o atendimento 911.

Base de dados de ALI (ALI-DB) - A empresa telefônica tem números de telefone de harmonização de uma base de dados de assinante aos nomes e endereço. Quando um atendimento chega na rede 911 este base de dados está usado para levantar o endereço que combina o número de telefone de chamada que facilita o para que o operador PSAP o encontre.

Identificação de número automática (ANI) – Este é um outro termo para o número do chamador. O ALI é diferente do ANI que o ALI contém mais informação sobre o lugar do chamador.

Lugar da resposta de emergência (ERL). A área de que uma chamada de emergência é colocada. Este não é necessariamente o lugar da emergência. Se um chamador da emergência está relatando uma emergência geral, a emergência real pôde estar em uma área diferente. No CER, você atribui portas de switch e telefones aos ERL, e as definições ERL incluem dados de ALI.  Os dados de ALI são usados pelo PSAP para determinar o lugar do chamador que coloca o atendimento 911.

Número de identificação de local da emergência (ELIN). Um número de telefone que o PSAP possa usar ao retorno de chamada o chamador da emergência. O PSAP pôde precisar de chamar o ELIN se a chamada de emergência está desligada abrubtly, ou se o PSAP precisa a informação adicional após intencionalmente ter terminado a chamada de emergência.  O ELIN é parte da configuração ERL.

Fluxos de chamadas

Estes são os fluxos de chamadas diferentes que nós podemos ter com CER:

atendimento 911:

Rechamada PSAP:

Alerta do no local:

Configuração

Configurando o gerente das comunicações unificadas de Cisco

• Crie separações
• Crie o Calling Search Spaces
• Atribua separações e CSS aos telefones
• Crie os pontos de rota CTI (CTI o RP)
• Crie portas CTI
• Crie rotas padrão
• Crie testes padrão da tradução
• Atribua o CSS ao gateway
• Crie o usuário do JTAPI
• Configurando o serviço SNMP

Separações

Crie duas separações. Vá ao roteamento de chamada > à classe de controle > de separação:

• 911_PT
• Telefones _PT

Note:
911_PT é a separação que abriga seus números de emergência. Se você já tem uma separação para números de emergência, você pode continuar a usar sua separação previamente configurada. Substitua simplesmente o nome de sua separação preconfigured onde quer que 911_PT é mencionado neste documento.

Phones_PT é a separação associada com todos os números de diretório internos (DN). Se você já tem uma separação para DN internos, você pode continuar a usar sua separação previamente configurada. Substitua simplesmente o nome de sua separação preconfigured onde quer que Phones_PT é mencionado neste documento.

Espaço de pesquisa de chamada

Crie dois Calling Search Spaces. Vá ao roteamento de chamada > à classe de controle > de Calling Search Space:

• 911_CSS: Deve incluir o 911_PT e o Phones_PT
• Phones_CSS: Deve incluir apenas o Phones_PT

Telefones IP

        

• Os DN nos Telefones IP precisam de ser associados com a separação de Phones_PT
• A necessidade do telefone de usar o Phones_CSS a fim chamar os testes padrão da tradução (9.911 e 911).

aviso: Se você tem uma instalação mais complicada, a necessidade dos Telefones IP de poder discar os 911 e/ou 9.911 testes padrão da tradução (configurados mais tarde) e o ponto de rota e as portas CTI CTI precisam de poder chamar os Telefones IP

Pontos de rota CTI

• A necessidade de 911 e de 912 CTI RP de ser associado com a separação 911_PT e a utilização do 911_CSS
• Os 911 e 9.911 testes padrão da tradução precisam de poder alcançar os 911 CTI RP
• Os 911 CTI RP precisa de poder chamar as rotas padrão configuradas para o CER
• Os 913 CTI RP igualmente precisam de ser associados com a separação 911_PT e a utilização do 911_CSS
• Os testes padrão da tradução da rechamada PSAP precisam de poder alcançar os 913 CTI RP

Ponto de rota CTI - 911

• Para interno e chamadas externas o Forward Busy, Forward No Answer, não envia nenhuma cobertura, envia não registrado, e envia-o na necessidade da falha de ter um destino de 912 (se você tem um server secundário CER), um número no local da Segurança, ou uma rota padrão assim que o atendimento 911 pode ainda sair ao PSAP.
• Para exemplos neste documento os 911 CTI RP chama para a frente a 912 quando necessários. Certifique-se que o Calling Search Space para o atendimento para a frente e os ajustes do atendimento de chamada usam o 911_CSS assim que chamadas encaminhadas podem alcançar os 912 CTI RP.

Ponto de rota CTI - 912

• Para interno e chamadas externas o Forward Busy, Forward No Answer, não envia nenhuma cobertura, envia não registrado, e envia-o na necessidade da falha de distribuir atendimentos a um número no local da Segurança ou a uma rota padrão assim que o atendimento 911 pode ainda sair ao PSAP.
• Para exemplos neste documento os 912 CTI RP chamam para a frente à rota padrão usada para o padrão ERL quando necessários. Certifique-se que o Calling Search Space para o atendimento para a frente e os ajustes do atendimento de chamada usam o 911_CSS assim que chamadas encaminhadas podem alcançar a rota padrão.

Ponto de rota CTI - 913

• Para interno e chamadas externas o Forward Busy, Forward No Answer, não envia nenhuma cobertura, envia não registrado, e envia-o na necessidade da falha de distribuir atendimentos a um número no local da Segurança.
• Para exemplos neste documento os 913 CTI RP chamam para a frente a 60003 que é o número no local da Segurança. Certifique-se que o Calling Search Space para o atendimento para a frente e os ajustes do atendimento de chamada usam um CSS que possa alcançar o número no local da Segurança.

Portas CTI

• As portas CTI são usadas somente para alertas do no local do telefone
• As portas CTI precisam de poder chamar o número alerta no local (podem ser um interno ou um número externo contanto que os atendimentos alcançam a Segurança no local pessoal)
• A porta CTI DN deve estar na ordem consecutiva
• Os apoios G.711 CER somente assim que o relacionamento da região entre as portas CTI e os telefones para a Segurança no local não devem ser ajustados abaixo de 64 kbps.

Tip: Para chamadas internas você pode indicar na chamada de emergência ou em algo da tela mais se você gosta. Este pessoa da maneira compreende a urgência do atendimento antes que lhe responda. Para chamadas externas você pode configurar a máscara externo do número de telefone a um número que todos reconheça.

Rotas padrão - Padrão ERL

• Precisa de estar no 911_PT
• Você pode ajustar a chamada originada transforma a máscara para ser o número do ELIN no ERL. De qualquer maneira, o CER deve mudá-lo ao ELIN
• Ajuste os dígitos do descarte ao PreDot

Neste exemplo o padrão ERL é mesmo para o lugar RTP

Rotas padrão: TODOS ERL restantes

• Precisa de estar no 911_PT
• Você pode ajustar a chamada originada transforma a máscara para ser o número do ELIN no ERL. De qualquer maneira, o CER deve mudá-lo ao ELIN
• Ajuste os dígitos do descarte ao PreDot

Testes padrão da tradução

• teste padrão da tradução 911 e 9.911 no Phones_PT (assim os telefones podem os chamar) com o 911_CSS (assim que ele pode alcançar os 911 CTI O RP)
• Testes padrão da tradução para a rechamada PSAP no 911_PT (assim o gateway pode o chamar) com o 911_CSS (assim que ele pode alcançar os 913 CTI RP)

Testes padrão da tradução 911 e 9.911

A única diferença entre os 911 e 9.911 testes padrão da tradução é o PreDot do descarte no teste padrão da tradução 9.911

Testes padrão da tradução: Rechamada PSAP

• Para chamadas recebidas geralmente os povos estão enviando somente 4 dígitos em Callmanager; consequentemente, os testes padrão da tradução para a rechamada PSAP são somente 4 dígitos. O teste padrão dos testes padrão da tradução pode ser configurado em conformidade para o Plano de discagem no uso
• O CSS para o gateway precisa de ser o 911_CSS (assim que ele pode alcançar testes padrão da tradução da rechamada PSAP)

Nos exemplos aqui, desde que somente 4 dígitos estão sendo passados dentro do gateway/tronco, para que bata os 913 CTI RP nós precisamos de prefixar dígitos (para este prefixo do exemplo: 913919537). Esta maneira o teste padrão que é configurado no CCM e no CER será combinada.

Usuário do JTAPI

• O usuário do JTAPI precisa de ser um usuário do aplicativo (não um utilizador final)
• O usuário do JTAPI precisa de ter os pontos de rota e as portas CTI CTI associados com ele. Se não, estes dispositivos CTI não se registrarão e os atendimentos não trabalharão.
• O usuário do JTAPI precisa de ser adicionado o ao padrão CTI reserva a alteração do número chamado e grupos permitidos CTI do padrão.

Configuração de SNMP

• Certifique-se que o serviço SNMP está ativado e começado em todo o Callmanagers (a utilidade unificada Cisco > utiliza ferramentas > Control Center - caracterize serviços).
• O nome da série de comunidade snmp configurado em CUCM precisa de ser a mesma corda configurada no CER
• Assegure-se de que o nome do string de comunidade esteja ajustado a de leitura apenas

Configurando o Cisco Emergency Responder

• Crie os usuários de web CER (opcionais)
• Configurar configurações de grupo
• Configurar ajustes da telefonia
• Configurar configurações de servidor
• Entrando em licenças
• Identifique o conjunto de Callmanager
• Crie alertas no local (optar.)
• Crie ERL
• Configurar o SNMP
• Identifique switch LAN
• Configurar portas de switch
• Telefone a seguir programações
• Telefone ao seguimento (portas de switch, telefones unallocated, telefones manualmente configurados e o IP sub-rede-baseados)
• Promovendo o CCM (optar.)

Usuário de web CER

• Se você quer limitar o acesso alguém tem que o Web page CER, você pode criar usuários através do gerenciamento de usuário e adicionar os usuários a um grupo de usuário com papéis específicos
• Os níveis de segurança/grupos diferentes são:

        Usuário
        Administrador ERL
        Utilitário de administração
        Utilidade do administrador de rede
        Administrador de sistema

Configurações de grupo

Sistema > configuração de grupo de Cisco ER

• Ajustando o mail server S TP, o correio ID da fonte, e o correio ID do administrador de sistema são opcionais
• Se você quer alertas no local do email, a seguir você precisa de configurar o mail server S TP e o correio ID da fonte
• Se você quer receber email sobre alertas do sistema crítico, configurar o mail server S TP e os alertas no local e os email do email identificação do correio do administrador sobre alertas do sistema crítico podem ser configurados ao mesmo tempo e corrida paralelamente.

Ajustes da telefonia

Ajustes do sistema > da telefonia

Você não deve ter que mudar qualquer coisa nesta página; contudo, as mudanças feitas aqui devem combinar os pontos de rota CTI configurados em CUCM.

Configurações de servidor

Ajustes do sistema > servidor

É o melhor pôr uma verificação em todas as caixas para a lista do pacote debugar e seguir a lista do pacote. Isto aumentará as possibilidades de identificar a causa de raiz se o sistema está experimentando problemas. Permitindo toda a estes debuga e os traços terão o impacto mínimo no desempenho de servidor porque o CER é a única coisa no server.

Conjuntos do gerente das comunicações unificadas de Cisco

Telefone que segue > gerente das comunicações unificadas de Cisco

• Cada nó CUCM que dirige o serviço do CallManager deve igualmente dirigir serviços SNMP
• O Callmanager que é especificado como o gerente das comunicações unificadas de Cisco deve dirigir o serviço do CallManager
• Se tudo é configurado corretamente, e o SNMP está trabalhando, você deve ver todo seu Callmanagers se você clica a lista dos gerentes das comunicações unificadas de Cisco do hiperlink

Note: Uma vez a etapa acima é pontos de rota executados CTI e as portas CTI devem mostrar como registrado em CUCM.

Alertas no local

ERL > ajustes alertas no local

• Um número externo tal como um celular pode ser usado para os alertas no local enquanto as portas CTI em CUCM podem colocar chamadas externas
• Para que os alertas do email trabalhem, o mail server S TP deve ser configurado sob configurações de grupo

Note: O campo do endereço email é opcional. Todos os outro são exigidos.

Tip: É possível especificar umas alias de e-mail assim que os povos múltiplos recebem o email. Isto pode ser útil se seu equipe de segurança tem umas alias de e-mail.

Lugar da resposta de emergência (ERL)

ERL > ERL convencional

• Os ERL podem ser tão granulados como você quer (construção, assoalho, quadrante, sala, estação de trabalho, etc.)
• Se um atendimento está colocado com o CER, e não há nenhum ERL associado com esse telefone, o padrão ERL estará usado assim que é o melhor configurar o padrão ERL
• A mesma rota padrão (IE, 10.911) pode ser usada para ERL múltiplos se estão usando o mesmos gateway/RouteList. Em CER 1.x, a alteração da chamada originada deve ser permitida sob configurações de grupo para o uso a mesma rota padrão. Em CER 2.0, a opção não está lá enquanto é permitida à revelia
• A rota padrão transformar-se-á o número chamado e o ELIN transformar-se-á o número chamado quando o atendimento é distribuído de volta a CUCM

Conexão SNMP

Telefone que segue > SNMP V2

Todo o Switches e servidores do CallManager devem ser configurados aqui para o telefone SNMP que segue para trabalhar

Tip: Você pode especificar *.*.*.* ou outros convites/escalas. Você pode igualmente configurar endereços IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT específicos se você por favor.

Switches de LAN

Telefone que segue > switch LAN

• Todo o Switches que tem os telefones conectados a eles necessidade de ser configurado aqui
• Se é um interruptor não-Cisco, ou o CDP é desabilitado, verifica a caixa de seleção de seguimento baseada CAM do telefone da possibilidade.

Telefone que segue através das portas de switch

Sociedade > portas de switch ERL

• Atribua os ERL às portas de switch uma vez que o seguimento do telefone está completo
• Um lugar pode ser especificado; contudo, não se exige
• No exemplo o telefone abaixo mostrado 60002 é seguido através da sub-rede do telefone IP, mas o interruptor está executando o SNMP assim que o telefone ainda aparece aqui

Configuração de SNMP no interruptor

Verificar

1. Os pontos de rota e as portas CTI CTI devem ser registrados
2. Os Telefones IP conectados ao Switches devem auto-ser descobertos pelo CER
3. Os Telefones IP devem poder chamar 911 e ter a rota do atendimento com o CER
4. O retorno de chamada PSAP deve ser distribuído ao último telefone para chamar o PSAP

Troubleshooting

atendimento 911

• Verifique que o CSS do telefone de chamada está associado com a separação dos 911/9.911 testes padrão da tradução
• Confirme os 911/9.911 testes padrão da tradução têm a prioridade urgente verificada e seu CSS é associado com a separação dos 911 CTI RP
• Assegure-se de que tira do PRE-ponto esteja configurado para o teste padrão da tradução 9.911
• Valide o status de registro dos 911 CTI RP e seja certo que está registrado ao CER preliminar
• Os ajustes dianteiros do atendimento configurados nos 911 CTI RP devem apontar aos 912 CTI RP para cenários de failover
• Verifique que o ERL configurado no CER faz as alterações apropriadas RP/ELIN baseadas na origem do atendimento 911
• Certifique-se que 911/912 o CSS CTI RP está associado com a separação da rota padrão para o atendimento reorientado do CER

Rechamada PSAP

- o CSS entrante do gateway pode alcançar a separação do teste padrão da tradução configurado para o atendimento da rechamada
- Teste padrão da tradução configurado com número correto de dígitos, com base nos dígitos significativos enviados em com GW/sem alguns prefixos
- O teste padrão da tradução prefixa 913, junto com o resto dos dígitos mais significativos. O CSS do TP pode alcançar a separação dos 913 CTI RP
- o CER descasca 913 (campo da tira do dígito ELIN). A rechamada realiza-se dentro do tempo especificado no intervalo da chamada ativa (no minuto)
- 913 o CSS CTI RP deve poder alcançar a separação do telefone original DN da chamada originada

No alerta do local

- Os contatos alertas no local são configurados corretamente para cada ERL
- As portas CTI são registradas, e seu CSS pode alcançar a separação do telefone DN dos pessoais alertas no local
- Assegure-se de que haja bastante portas CTI para segurar chamadas simultâneas aos alertas no local

operador 911 que não obtém o valor correto ELIN

- Assegure-se de que o sistema > as configurações de grupo de Cisco ER > o valor da alteração da chamada originada estejam ajustados ao " habilitar "
- O usuário do aplicativo usado para a interação entre CUCM e CER tem o “padrão CTI permitido” e o “padrão CTI de permitir grupos de usuário da alteração do número chamado”
- Do “a caixa de seleção externo de Mask do número de telefone s da chamada originada uso” é desmarcada, na rota padrão para o atendimento 911
- Nenhumas alterações da chamada originada a níveis RP/RL/RG/Gateway
- Se todos os ajustes acima olham corretos, seja executado debugam no gateway para verificar o número do chamador para ver se há o atendimento 911 (exemplo: “debugar o q931 de ISDN” para um gateway PRI)

As portas de switch que não aparecem após o seguimento do telefone estão completas

- Verifique a configuração de SNMP no CER, configuração de SNMP no Switches e que o Switches esteja configurado no CER
- Assegure-se de que o Switches esteja apoiado para ser seguido nessa versão do CER. Se o interruptor não é apoiado, você verá que “este dispositivo não é < o endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT apoiado >” Mensagem de Erro no telefone que segue logs
- A lista de dispositivos apoiados pelo CER é alistada em portas de switch de cisco.com está aparecendo mas os telefones não são
- Verifique a configuração de SNMP no CER e nos CCM
- Em cada CUCM, Cisco unificou a utilidade > as ferramentas > o Control Center – a característica presta serviços de manutenção > do “necessidades do serviço CallManager da Cisco SNMP” de ser ativado e começado
- Em cada CUCM, assegure-se de que o serviço de rede “agente principal SNMP” esteja sendo executado
- Assegure todos os server CUCM que têm os telefones que precisam de ser seguidos no CER, aparecem na lista CUCM. A lista pode ser verificada indo telefonar ao seguimento > gerente das comunicações unificadas de Cisco > clica sobre o conjunto > clica então sobre de “a lista dos gerentes das comunicações unificadas Cisco”. Isto deve mostrar todos os Nós no conjunto CUCM que executam o serviço CCM

- Você pode executar caminhadas SNMP para confirmar o CER pode puxar a informação do telefone IP de CUCM e comutá-la:

Incorpore o string de comunidade:: cer
Incorpore o endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT do server, use 127.0.0.1 para o host local. Note que você precisam de fornecer o endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT, não o hostname.:: 14.48.62.250
A identificação de objeto (OID):: 1.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6
Incorpore o parâmetro como o “arquivo” para registrar a saída a um arquivo. [nofile]::
Este comando pode temporariamente impactar o desempenho da CPU.
Continue (y/n)? y
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10101.1 = CORDA: "rtp12-calo-363-gw.cisco.com"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10102.6 = CORDA: "SEPF09E636EE825"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10104.8 = CORDA: "SEP74A02FC0AD11"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10107.7 = CORDA: "SEP6C416A369525"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10108.12 = CORDA: "SEP1C1D862F3EDF"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10109.9 = CORDA: "SEP6899CD85AE21"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10111.10 = CORDA: "SEP84B5170993E8"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10113.11 = CORDA: "SEP88908D737AC7"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10115.2 = CORDA: "SEP00235EB7A757"