Solucionar problemas de hardware nos Switches Catalyst 4500/4000

Introdução

Este documento descreve como solucionar problemas de hardware e outros problemas nos switches Cisco Catalyst 4500/4000 com Supervisor Engine.

Pré-requisitos

Requisitos

Não existem requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

• Catalyst 4500/4000 com Supervisor Engine III e IV

• Software Cisco IOS® versão 12.1(12c)EW

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Conventions

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Informações de Apoio

Este documento discute o troubleshooting de hardware e de problemas comuns relacionados aos switches Cisco Catalyst 4500/4000 com os módulos do Supervisor Engine II+, III, IV e V. Este documento não abrange as práticas de troubleshooting do Supervisor Engine I e II. Para obter informações sobre o troubleshooting do Supervisor Engine I e II, consulte Troubleshooting de Hardware para Catalyst 4000/4912G/2980G/2948G Series Switches.

O Supervisor Engine II+, III, IV e V executam somente o software Cisco IOS. Esta tabela descreve o suporte desses módulos do Supervisor Engine em vários chassis:

Observação: os módulos do Supervisor Engine precisam executar o Cisco IOS Software Release 12.1(12c)EW ou posterior para serem executados no chassi 45xx. A primeira versão do Supervisor Engine IV é o Cisco IOS Software Release 12.1(12c)EW.

Problemas do Supervisor Engine ou Módulo

O LED do Supervisor Engine Está Vermelho ou o Status Indica Falha

Se o LED do Supervisor Engine do switch estiver vermelho ou o status mostrar faulty, pode haver um problema de hardware. Esta seção Razões e Soluções Comuns fornece razões comuns para este problema e suas soluções:

Razões e soluções comuns

• Use o console para se conectar ao Supervisor Engine e emita o comando show diagnostics power-on, se puder emitir o comando. Se a ação retornar uma falha, crie uma solicitação de serviço para obter assistência adicional.

• Se o switch não inicializar e falhar no autodiagnóstico durante a sequência de inicialização, capture a saída. 

Se você não vir nenhuma falha de hardware na sequência de inicialização ou na saída do comando show diagnostics power-on, crie uma solicitação de serviço para obter assistência adicional.

Se alguma ação retornar uma falha, crie uma solicitação de serviço do Suporte Técnico da Cisco para obter assistência adicional.

O switch está em um loop de inicialização contínuo, congela ou pára durante a inicialização, está no modo ROMmon ou não tem a imagem do sistema

Se o Supervisor Engine do switch estiver em um loop de inicialização contínuo, congelar ou parar durante a inicialização, estiver no modo ROM Monitor (ROMmon) ou não tiver a imagem do sistema, é provável que o problema não seja de hardware. Esta seção Razões e Soluções Comuns fornece razões comuns para este problema e soluções para recuperar o switch:

Razões e soluções comuns

• O Supervisor Engine estará em um loop contínuo se você não tiver definido a variável de inicialização corretamente e tiver definido o registro de configuração como 0x2102. Para obter instruções sobre como recuperar o Supervisor Engine, consulte a seção Recuperando de uma Reinicialização Contínua do documento Recuperar o Switch Catalyst 4500/4000 da Perda de Imagem ou do Modo ROMmon .

• O Supervisor Engine entra no modo ROMmon ou falha ao inicializar quando a imagem do sistema está corrompida ou ausente. Para obter instruções sobre como recuperar o Supervisor Engine, consulte a seção Recuperando de uma Imagem Corrompida ou Ausente do documento Recuperar Recuperar o Switch Catalyst 4500/4000 da Perda de Imagem ou do Modo ROMmon ..

O Supervisor Engine III, IV e V têm 64 MB de Flash do sistema na placa, que deve conter facilmente várias imagens do sistema. Portanto, tenha uma imagem de backup. Além do bootflash:, o Supervisor Engine suporta até 128 MB de Flash compacto no dispositivo slot0:. O Supervisor Engine também permite a transferência via TFTP da imagem do modo ROMmon, o que permite a recuperação mais rápida de imagens ausentes ou corrompidas.

Observação: o Supervisor Engine II+ tem 32 MB de Flash do sistema integrado.

Cuidado: se você executar o Cisco IOS Software Release 12.1(12c)EW, seu switch poderá travar se você tentar usar o Flash compacto. Formate o Flash compacto antes de usar. A resolução desse problema está no Cisco IOS Software Release 12.1(13)EW e posterior.

O Módulo de Supervisor Engine em Espera Não Está Online ou o Status Indica Outro

Outro problema é a falha do módulo do Supervisor Engine em standby para ficar on-line. O status de other ou faulty na saída do comando show module ou um LED de Status âmbar indica esse problema. Esta seção Razões e Soluções Comuns fornece razões comuns:

Razões e soluções comuns

• Use o console para se conectar ao Supervisor Engine de standby para verificar se ele está no modo ROMmon ou em reinicialização contínua. Se o Supervisor Engine em standby estiver em um desses dois estados, consulte Recuperar o Switch Catalyst 4500/4000 da Perda de Imagem ou do Modo ROMmon .

  4507#show module 
  
  Mod  Ports Card Type                              Model             Serial No.
  ----+-----+--------------------------------------+-----------------+-----------
   1      2  1000BaseX (GBIC) Supervisor(active)    WS-X4515          JAB0627065V 
   2         Standby Supervisor
   3     48  10/100/1000BaseTX (RJ45)               WS-X4448-GB-RJ45  JAB053606AG 
   4     48  10/100BaseTX (RJ45)V                   WS-X4148-RJ45V    JAE060800BL 
  
   M MAC addresses                    Hw  Fw           Sw               Status
  --+--------------------------------+---+------------+----------------+---------
   1 0009.e845.6300 to 0009.e845.6301 0.4 12.1(12r)EW( 12.1(12c)EW, EAR Ok       
   2 Unknown                              Unknown      Unknown          Other
   3 0001.6443.dd20 to 0001.6443.dd4f 0.0                               Ok       
   4 0008.2138.d900 to 0008.2138.d92f 1.6                               Ok

• Certifique-se de que o módulo do Supervisor Engine esteja corretamente instalado no conector do backplane e que você tenha apertado completamente o parafuso de instalação do Supervisor Engine. Para obter mais informações, consulte a seção Instalando e Removendo o Supervisor Engine do documento Nota de Instalação e Configuração do Supervisor Engine IV da Família Catalyst 4000.

• Para identificar se o Supervisor Engine em standby está com defeito, execute o comando redundancy reload peer do Supervisor Engine ativo e através do console para o Supervisor Engine em standby. Observe a sequência de inicialização para identificar qualquer falha de hardware. Atualmente, o Supervisor Engine ativo não pode acessar os resultados de diagnósticos de inicialização do Supervisor Engine em standby.

• Certifique-se de que essas configurações estejam sincronizadas entre os Supervisor Engines ativo e redundante:

  • Configuração de inicialização

  • Variável de inicialização

  • Registro de configuração

  • Calendário

  • Banco de dados da VLAN

• Se um upgrade de software for executado nos Supervisor Engines ativo e standby, verifique se ambos os Supervisor Engines executam a mesma nova imagem de software. Se as imagens do software não forem as mesmas, atualize a imagem do software.

Se o Supervisor Engine em standby ainda não estiver online, crie uma solicitação de serviço ao Suporte Técnico da Cisco. Use o registro da saída do switch que você coletou da saída anterior e as etapas de solução de problemas.

O switch foi redefinido ou reinicializado sozinho

Esta seção Razões e Soluções Comuns fornece razões comuns para que o switch possa ser redefinido sem qualquer intervenção manual:

Razões e soluções comuns

• O switch pode ter tido uma falha de software. Para verificar se o motivo é um travamento de software, execute o comando   more crashinfo:data comando.

  O more crashinfo:data exibe as informações de travamento da última vez que o switch travou no console ou terminal. Este comando identifica a data e a hora do último travamento, o que o ajuda a determinar se a reinicialização que você experimentou foi devido ao travamento que está no registro.

  O crashinfo:data não estará presente se o switch nunca tiver travado. Se o switch travou pelo menos uma vez, há um registro do travamento. No momento, não há como limpar o crashinfo:data   que existem na memória. Certifique-se de que a redefinição ou reinicialização solucionada pelo problema seja devido a crashinfo:data. Para verificar a causa, verifique a data e a hora do último travamento, como mostra este exemplo:

  Switch#more crashinfo:data
  Current time: 04/21/2000 19:58:10
  
  Last crash: 04/21/2000 03:58:56
  
  Build: 12.1(11b)EW, EARLY DEPLOYMENT
  
  pc=006B14FC lr=006B14FC msr=0002B030 vector=00000700
  
  !--- Output suppressed.
  
  

  Para exibir o Supervisor Engine em standby   crashinfo:data ,execute o more slavecrashinfo:data comando. Esse comando exibe qualquer   crashinfo:data   que estão em registro no Supervisor Engine em standby atual.

  Se o comando indicar um travamento de software no momento em que você suspeitar que o switch foi reinicializado, o problema pode ser algo diferente de uma falha de hardware. Entre em contato com o Suporte Técnico da Cisco com a saída destes comandos:

  • show tech-support

  • show logging

  • more crashinfo:data

• Verifique a fonte de alimentação do switch para certificar-se de que a fonte de alimentação não falhou. Se você usar uma fonte de alimentação ininterrupta (UPS), verifique se a UPS não tem nenhum problema.

Se ainda não conseguir determinar o problema, entre em contato com o centro de atendimento de segundo nível do Suporte Técnico da Cisco.

Problemas de atualização de ROMmon (atualização de PROM) e Cisco IOS Software

Se você tiver um switch da série Catalyst 4500/4000 que execute o Cisco IOS Software Release 12.1(12c)EW ou anterior e quiser atualizar seu switch para o Cisco IOS Software Release 12.1(12c)EW1, você também deverá atualizar o Supervisor Engine III ou IV versão ROMmon para o Cisco IOS Software Release 12.1(12r)EW ou posterior. Se precisar de assistência adicional, consulte a seção Atualizando o Software do Sistema das Release Notes do Catalyst 4500 Series Switch, Cisco IOS Release 12.1(20)EW2. Se ainda precisar de assistência, entre em contato com o Centro de atendimento de segundo nível do Suporte Técnico da Cisco.

As portas 1/2 e 2/2 não funcionam com Supervisor Engines duplos no 4507R

Se você tiver Supervisor Engines duplos em um chassi Catalyst 4507R e suas portas 1/2 e 2/2 não funcionarem, o problema não é de hardware. O sistema funciona de acordo com o projeto. Consulte a seção Razões e Soluções Comuns para obter mais informações.

Razões e soluções comuns

Em um Catalyst 4507R que usa módulos do Supervisor Engine IV, o projeto de uplinks duplos deve funcionar quando apenas um Supervisor Engine estiver presente. Esse design significa que se apenas um Supervisor Engine estiver presente e no slot 1, ambas as portas 1/1 e 1/2 estarão funcionais. Além disso, se apenas um Supervisor Engine estiver presente e estiver no slot 2, as portas 2/1 e 2/2 estarão funcionais. Quando dois Supervisor Engines estão presentes, apenas as portas 1/1 e 2/1 estão funcionais e as portas 1/2 e 2/2 não estão funcionais. Essa falta de função não é uma falha. 

O Supervisor Engine III que executa o Cisco IOS Software Release 12.1(11b)EW pára de funcionar ou reinicializa inesperadamente

Se o Supervisor Engine do switch que executa o Cisco IOS Software Release 12.1(11b)EW falhar repentinamente ou reinicializar inesperadamente, o problema pode ser o bug que a ID de bug Cisco CSCdx94797 descreve. A correção está disponível no Cisco IOS Software Release 12.1(11)EW1 ou posterior. Se ainda precisar de assistência, entre em contato com o Centro de atendimento de segundo nível do Suporte Técnico da Cisco. Para obter informações adicionais sobre esse problema, consulte o Field Notice: Imagem 12.1(11b)EW do Catalyst 4000 Switches Adiada - Possível Falha do Sistema.

Observação: somente usuários registrados da Cisco podem acessar ferramentas internas da Cisco e informações sobre bugs.

O Supervisor Engine III ou IV Exibe Perda de Pacotes

Se o seu sistema for um Catalyst 4500/4000 com Supervisor Engine III ou IV e apresentar perda parcial ou total de conectividade de rede ou perda de pacotes, certifique-se de executar procedimentos básicos de identificação e solução de problemas para eliminar as causas comuns. As causas comuns incluem:

• Cabeamento ruim

• Uma porta inválida

• Incompatibilidade de velocidade e duplex

• Problemas de placa de interface de rede (NIC)

Se você solucionar esses motivos comuns e não for capaz de restringir o problema, execute as etapas de solução de problemas nesta seção e capture a saída dos comandos em cada etapa. Entre em contato com o Suporte Técnico da Cisco para obter assistência na solução de problemas.

1. Execute o show platform software interface all no momento em que você observar o problema de perda de pacotes.

   Se você executar software anterior ao Cisco IOS Software Releases 12.1(8a)EW ou 12.1(8a)EW1, execute o comando  show platform software interface all | include TxCrcErrors   várias vezes e procure incrementos no contador TxCrcErrors. Aqui está um exemplo:

   cat4k#show platform software interface all | include TxCrcErrors
   TxCrcErrors: 1870
   cat4k#
    
   cat4k#show platform software interface all | include TxCrcErrors
   TxCrcErrors: 1920
   cat4k#

   Se você executar o Cisco IOS Software Release 12.1(11b)EW ou posterior, emita o comando  show platform software interface all | include DroppedBadPackets várias vezes e procure incrementos no contador DroppedBadPackets. Aqui está um exemplo:

   cat4k#show platform software interface all | include DroppedBadPackets
   DroppedBadPackets : 8004
   cat4k#
   
   cat4k#show platform software interface all | include DroppedBadPackets
   DroppedBadPackets : 8130
   cat4k#

   Esses contadores são visíveis apenas se tiverem um valor diferente de zero. Portanto, se você emitir o comando e não vir nenhuma saída, o switch não exibirá o problema. Aqui está um exemplo:

   cat4k#show platform software interface all | include DroppedBadPackets
   cat4k#

   Se você vir incrementos nos contadores TxCrcErrors ou DroppedBadPackets , continue na Etapa 2.

2. Se você executar o Cisco IOS Software Release 12.1(8a)EW ou 12.1(8a)EW1, emita o comando show platform cpuport all várias vezes e procure incrementos no contador de VlanZero.

   Aqui está um exemplo:

   cat4k#show platform cpuport all | include VlanZero
   VlanZero          130363                   5             5             5             4      
   Cat4k#
   
   
   cat4k#show platform cpuport all | include VlanZero
   VlanZero          130383                   5             5             5             4      
   Cat4k#

   

   Observação: o contador VlanZero pode aumentar mesmo se o contador TxCrcErrors não aumentar. Essa situação pode indicar um problema diferente. Entre em contato com o Suporte Técnico da Cisco para obter assistência adicional.

   Se você executar o Cisco IOS Software Release 12.1(11b)EW ou posterior, emita o comando  show platform cpu packet statistics  várias vezes e procure incrementos no contador VlanZeroBadCrc. Aqui está um exemplo:

   cat4k#show platform cpu packet statistics | include VlanZeroBadCrc
   VlanZeroBadCrc       94471                 9                 9                   8                 7
   cat4k#
    
   cat4k#show platform cpu packet statistics | include VlanZeroBadCrc
   VlanZeroBadCrc       94545                 9                 9                   8                 7
   cat4k#

3. Se as etapas 1 e 2 mostrarem sintomas de perda de pacotes, emita o comando  reload   para reinicializar o switch por software e observar os resultados do autoteste de inicialização (POST) na reinicialização do sistema.

   Certifique-se de capturar toda a saída em um arquivo de texto.

   cat4k#reload 
   Proceed with reload? [confirm]
   
   1d21h: %SYS-5-RELOAD: Reload requested
   <output truncated>
   Decompressing the image : ###################################################
      #################################[OK]
    
   k2diags version 1.6
    
   prod: WS-X4014  part: 73-6854-09  serial: JAB0620090U
    
   Power-on-self-test for Module 1:  WS-X4014
   Status: (. = Pass, F = Fail)
    
   Traffic using serdes loopback (L2; one port at a time)...
   switch port 0: .       switch port 1: .       switch port 2: .       
   switch port 3: .       switch port 4: .       switch port 5: .       
   switch port 6: .       switch port 7: .       switch port 8: .       
   switch port 9: .       switch port 10: .      switch port 11: .      
   switch port 12: .      switch port 13: .      switch port 14: .      
   switch port 15: .      switch port 16: .      switch port 17: .      
   switch port 18: .      switch port 19: .      switch port 20: .      
   switch port 21: .      switch port 22: .      switch port 23: .      
   switch port 24: .      switch port 25: .      switch port 26: .      
   switch port 27: .      switch port 28: .      switch port 29: .      
   switch port 30: .      switch port 31: .      
    
   Traffic using asic loopback (L2; all ports at once)...
   switch port 0: F        switch port 1: F         switch port 2: F       
   switch port 3: F        switch port 4: F         switch port 5: F       
   switch port 6: F        switch port 7: F         switch port 8: F       
   switch port 9: F        switch port 10: F      switch port 11: F      
   switch port 12: F      switch port 13: F      switch port 14: F      
   switch port 15: F      switch port 16: F      switch port 17: F      
   switch port 18: F      switch port 19: F      switch port 20: F      
   switch port 21: F      switch port 22: F      switch port 23: F      
   switch port 24: F      switch port 25: F      switch port 26: F      
   switch port 27: F      switch port 28: F      switch port 29: F      
   switch port 30: F      switch port 31: F      
    
   Traffic using asic loopback (L3; all ports at once)...
   switch port 0: F        switch port 1: F         switch port 2: F       
   switch port 3: F        switch port 4: F         switch port 5: F       
   switch port 6: F        switch port 7: F         switch port 8: F       
   switch port 9: F        switch port 10: F      switch port 11: F      
   switch port 12: F      switch port 13: F      switch port 14: F      
   switch port 15: F      switch port 16: F      switch port 17: F      
   switch port 18: F      switch port 19: F      switch port 20: F      
   switch port 21: F      switch port 22: F      switch port 23: F      
   switch port 24: F      switch port 25: F      switch port 26: F      
   switch port 27: F      switch port 28: F      switch port 29: F      
   switch port 30: F      switch port 31: F      
    
   Module 1 Failed
   Exiting to ios...

   Este exemplo mostra uma falha de diagnóstico do módulo do Supervisor Engine.

4. Se a Etapa 3 resultar em uma falha de diagnóstico do módulo do Supervisor Engine, desligue e ligue novamente o switch e observe os resultados do POST na inicialização.

5. Execute o show diagnostics power-on para verificar os resultados do POST na inicialização e determinar se o diagnóstico falha novamente.

   Se os diagnósticos falharem novamente, o problema é provavelmente hardware ruim. Entre em contato com o Suporte Técnico da Cisco para obter assistência adicional.

   Se o Supervisor Engine for aprovado nos testes de diagnóstico sem nenhuma falha após o ciclo de alimentação na Etapa 4, execute estas etapas:

   1. Colete a saída do comando   show tech-support comando.

   2. Remova todas as fontes de alimentação da caixa e reúna os números de série, o número de peça da Cisco e o fabricante das fontes de alimentação.

   3. Entre em contato com o Suporte Técnico da Cisco com as informações coletadas.

Observação: se o Suporte Técnico da Cisco não tiver auxiliado no procedimento de solução de problemas, você deverá fornecer as informações na ordem dessas etapas.

Troubleshooting de Mensagens de Erro no Syslog ou Console

Se você receber mensagens de erro no syslog ou no console, consulte esta seção Razões e Soluções Comuns para ajudar a identificar o problema:

Razões e soluções comuns

As mensagens do sistema serão exibidas no console se você tiver habilitado o registro de console ou no syslog se você tiver habilitado o registro de sistema. Algumas mensagens são apenas informativas e não indicam uma condição de erro. Execute o show logging para exibir as mensagens de log.

Se você ainda não conseguir reduzir o problema ou se a mensagem de erro não estiver presente no documento, entre em contato com o Centro de encaminhamento do suporte técnico da Cisco.

Troubleshooting de Falha do Módulo ao Entrar Online

Parte do módulo pode deixar de ficar on-line. Você pode ter uma falha de módulo se vir um LED de status âmbar ou vermelho ou se vir um desses status na saída do comando show module comando:

• outros

• defeituoso

• err-disable

• power-deny

• power-bad

Razões e soluções comuns

Verifique a seção Hardware suportado das notas de versão para a versão relevante.

Observação: somente usuários registrados da Cisco podem acessar informações internas da Cisco.

Observação: o módulo WS-X4232-L3 não é suportado em um Supervisor Engine II+, III, IV ou V.

• Certifique-se de que o switch carregue uma imagem que suporte a placa de linha ou módulo correspondente.

• Se o status for power-deny, o Switch não tem energia suficiente para alimentar o módulo. Execute o  show power para confirmar se há energia suficiente disponível.

• Se o status for power-bad, o switch poderá ver uma placa, mas não poderá alocar energia. Essa situação é possível se o Supervisor Engine não puder acessar o conteúdo da PROM serial (SPROM) no módulo para determinar a identificação da placa de linha. Execute o comando show idprom module slot para verificar se o SPROM é legível. Se o SPROM não estiver acessível, é possível reinicializar o módulo.

• Certifique-se de que o módulo esteja encaixado corretamente e que você tenha aparafusado completamente o módulo. Se o módulo ainda não ficar on-line, execute o comando hw-module slot slot number reset. Se o módulo ainda não ficar on-line, experimente colocá-lo em um slot sobressalente, troque-o pelo slot de um módulo que funcione ou experimente colocá-lo em um chassi diferente.

• Execute o  show diagnostics online module slot number para identificar qualquer falha de hardware no módulo. Você pode rastrear a solução anterior antes de concluir que o módulo tinha um hardware com falha.

Se o módulo ainda não ficar online, crie uma solicitação de serviço ao Suporte Técnico da Cisco para obter troubleshooting adicional. Use o registro da saída do switch que você coletou na saída anterior e as etapas de solução de problemas que você executou.

Problemas da interface

A estação de trabalho não consegue iniciar sessão na rede durante a inicialização ou não consegue obter o endereço DHCP

Se você observar um destes sintomas quando tiver ligado uma máquina cliente ou reinicializado, o problema pode ser devido a um atraso de conectividade inicial introduzido pelo switch:

• O cliente de rede Microsoft exibe No Domain Controllers Available.

• O DHCP relata No DHCP Servers Available.

• Uma estação de trabalho de rede Novell Internetwork Packet Exchange (IPX) não possui a tela de login Novell durante a inicialização.

• Um cliente de rede AppleTalk é exibido, o acesso à sua rede AppleTalk foi interrompido. Para restabelecer sua conexão, abra e feche o painel de controle AppleTalk. O aplicativo seletor de cliente AppleTalk pode falhar ao exibir uma lista de zonas ou exibir uma lista de zonas incompleta.

• As estações de rede IBM podem apresentar uma destas mensagens:

  • NSB83619—Falha na resolução de endereço

  • NSB83589—Falha ao inicializar após 1 tentativa

  • NSB70519—Falha ao conectar a um servidor

Consulte esta seção Razões e Soluções Comuns para determinar se você observou uma das razões comuns:

Razões e soluções comuns

A razão para esses sintomas pode ser um atraso de interface causado pelo Spanning Tree Protocol (STP), EtherChannel, entroncamento ou um atraso de negociação automática. Para obter mais informações sobre esses atrasos e as soluções possíveis, consulte Como Usar o PortFast e Outros Comandos para Corrigir Atrasos de Conectividade de Inicialização da Estação de Trabalho.

Se você revisar e acompanhar o procedimento no documento e ainda tiver problemas, entre em contato com o Suporte Técnico da Cisco .

Troubleshooting de Problemas de Compatibilidade de NICs

Você pode ter problemas de compatibilidade ou configuração incorreta da placa de rede com o switch se tiver um destes sintomas:

• Uma conexão de servidor ou cliente com o switch não é ativada.

• Você está com problemas de negociação automática.

• Você observa erros na porta.

Consulte esta seção Razões e Soluções Comuns para obter mais informações sobre problemas de configuração incorreta:

Razões e soluções comuns

• A razão para esses sintomas pode ser um problema de driver de NIC conhecido, incompatibilidade de velocidade e duplex ou problemas de autonegociação ou cabeamento. Para obter mais informações sobre troubleshooting, consulte Troubleshooting de Compatibilidade entre Switches Cisco Catalyst e NIC.

• Esta tabela mostra o problema conhecido com o Catalyst 4000 que executa o Supervisor Engine III e IV:

  Sintoma	Descrição	Reparar
  WS-X4424-GB-RJ45 não se conecta com o código rígido para velocidade e duplex.	Um Catalyst 4000 Supervisor Engine que executa o Cisco IOS Software Release 12.1(12c)EW ou anterior não se conecta em uma interface de placa de linha WS-X4424-GB-RJ45 se você tiver codificado para velocidade e duplex. A solução é emitir o comando shutdown/no shutdown interface.	Software Cisco IOS versão 12.1(12c)EW1 e posterior

Se você ainda tiver problemas após revisar e rastrear o procedimento no documento Troubleshooting de Cisco Catalyst Switches para Problemas de Compatibilidade de NIC, entre em contato com o Suporte Técnico da Cisco para obter assistência adicional.

A interface está em status errdisable

Se o status da interface for err-disable na saída do comando show interface status , consulte estaseção Razões e Soluções Comuns :

Razões e soluções comuns

A interface entra no estado err-disable por vários motivos. Algumas das possibilidades incluem:

• Incompatibilidade duplex

• Erro de configuração do canal de porta

• Violação de guarda da Bridge Protocol Data Unit(Unidade de dados de protocolo de ponte) (BPDU)

• Condição UDLD (Detecção de Enlace Unidirecional)

• Detecção de colisão atrasada

• Detecção de oscilação de link

• Violação de segurança

• Sincronização de PAgP (protocolo de agregação de porta)

• Proteção de protocolo de encapsulamento da camada 2 (L2TP - Layer Two Tunneling Protocol)

• Limite de taxa da espionagem de DHCP

Para determinar o motivo, execute o comando show errdisable recovery.

Para reabilitar a interface manualmente, execute o comando no shutdowninterface. Ou você pode configurar o mecanismo de tempo limite para reativar a porta após um período de tempo configurado. Quando você souber a causa do estado errdisable, poderá solucionar o problema e corrigir a raiz dele. Por exemplo, sua porta pode estar no estado err-disable devido ao recebimento de um BPDU em uma porta de acesso na qual você habilitou o PortFast. Você pode fazer Troubleshooting para determinar se um switch tem conexão acidental a essa porta ou se um hub foi conectado de forma de loop, o que faz com que o switch veja sua própria BPDU.

Se você revisar e solucionar problemas com o uso deste documento e ainda tiver problemas, entre em contato com o Suporte Técnico da Cisco para obter assistência adicional.

Troubleshooting de Erros de Interface

Se você vir um erro na saída do comando show interface, consulte esta seção Razões e soluções comuns :

Razões e soluções comuns

• A razão para os erros de interface pode ser:

  • Um problema da camada física, como um cabo ou placa de rede defeituosa

  • Um problema de configuração, como uma incompatibilidade de velocidade e duplex

  • Um problema de desempenho, como um excesso de assinaturas

  Para entender e solucionar esses problemas, consulte Troubleshooting de Porta de Switch e Interface .

• Às vezes, os contadores de erro são incrementados incorretamente devido a um bug de software ou limitações de hardware. Esta tabela lista alguns dos problemas de contador conhecidos da plataforma do Catalyst 4000 Supervisor Engine III e IV:

Input queue: 3285/2000/0/0 (size/max/drops/flushes

¹SVI = interface virtual comutada.

²ISL = Inter-Switch Link Protocol (protocolo de enlace entre switches).

³CRC = verificação de redundância cíclica.

⁴Tx = transmissão.

Se você revisar e solucionar problemas com os documentos mencionados nesta seção e ainda tiver problemas, entre em contato com o Suporte Técnico da Cisco para obter assistência adicional.

A interface está presa na direção de recepção em portas que se conectam a hubs ou outros dispositivos

Se certas interfaces estiverem presas na direção de recepção quando se conectarem a hubs ou outros dispositivos, o problema pode ser o bug que a ID de bug Cisco CSCdx79678 descreve. Você ainda poderá ver o switch por meio do Cisco Discovery Protocol se o switch se conectar a outro dispositivo Cisco. Mas esse switch não aprende nenhum endereço MAC na porta e não encaminha o tráfego. Outras portas adjacentes em funcionamento encaminham o tráfego sem problemas. A causa raiz do bug é o recebimento de interface de um pacote que é maior em tamanho do que o tamanho da unidade de transmissão máxima (MTU) na interface.

Observação: somente usuários registrados da Cisco podem acessar ferramentas internas da Cisco e informações sobre bugs.

O bug pode afetar estas placas de linha:

• WS-X4504-FX-MT

• WS-X4232-GB-RJ

• WS-X4148-FX-MT

• WS-X4148-RJ

• WS-X4148-RJ21

• WS-X4148-RJ45V

A correção está disponível no Cisco IOS Software Release 12.1(12c)EW e mais recente. A solução é executar o comando hw-module module slot number reset para redefinir o módulo que tem a porta com problema. Isso corrige temporariamente o problema.

O endereço MAC da porta diretamente conectada não é aprendido pelo dispositivo remoto

Quando um pacote é roteado, ele transporta o endereço MAC de origem como o da interface física ou da interface VLAN, que executa o roteamento em vez da interface de saída que está no modo switchport.

Para aprender o endereço MAC da interface ou porta diretamente conectada, você pode configurar a porta para a VLAN nativa. Quando os quadros não marcados são enviados para fora dessa porta, a porta física associada ao endereço MAC origem é aprendida e adicionada à tabela de endereços MAC no dispositivo remoto.

Problemas com fonte de alimentação e ventiladores

A fonte de alimentação em um chassi 4500 está no estado errdisable na saída do comando show power

Se a fonte de alimentação em um chassi do Catalyst 4500 estiver no estado err-disable na saída do comando show power , consulte esta seção Razões e Soluções Comuns :

Razões e soluções comuns

O Catalyst 4500 tem dois slots de fonte de alimentação para fornecer redundância 1+1. No entanto, o switch não permite duas fontes de alimentação diferentes no mesmo chassi. As fontes de alimentação devem ter a mesma potência e o mesmo tipo de CA/CC. O switch usa apenas a primeira fonte de alimentação reconhecida pelo switch. O switch coloca a segunda fonte de alimentação no estado err-disable e ignora essa fonte de alimentação. Você pode remover com segurança a fonte de alimentação errdisable do chassi depois de desligá-lo.

O LED de falha da fonte de alimentação está aceso

Se o LED da fonte de alimentação com o rótulo Falha estiver aceso, consulte esta seção Razões e Soluções Comuns para ajudar a identificar o problema:

Razões e soluções comuns

• Se você tiver fontes de alimentação duplas e elas tiverem potências diferentes ou forem de tipos diferentes de CA/CC, consulte a seção Fonte de alimentação em um chassi 4500 Está em estado errdisable na Saída do Comando show power deste documento.

• Se você tiver uma única fonte de alimentação ou uma fonte de alimentação dupla do mesmo tipo e o LED Fail estiver aceso, consulte a seção Troubleshooting the Power Supply do documento Troubleshooting the Installation.

• Se a saída do comando show module mostrar uma mensagem que indica " não há energia suficiente para o módulo ", verifique a seção Fontes de Alimentação da Série Catalyst 4500 do documento Especificações para obter os requisitos mínimos de energia.

Falha no conjunto de ventiladores no comando show environment status

Se você executar o comando show environment status e descobrir que o conjunto de ventiladores falhou, consulte a seção Razões e soluções comuns para ajudar a identificar o problema:

Razões e soluções comuns

Para obter mais informações sobre esse problema, consulte a seção Troubleshooting do Conjunto de Ventiladores do documentoTroubleshooting da Instalação.

Comandos de diagnóstico

• show version

• show module

• show diagnostics online module

• show diagnostics power-on

• show power

• show environment status

• show interface interface-idstatus

• show errdisable recovery

• show interface interface-id counters error

show version

O show version fornece este tipo de informação:

• A versão do software que o Supervisor Engine executa atualmente.

• Tempo de atividade, que é o tempo desde a última reinicialização.

• O motivo para a última redefinição.

• O arquivo de imagem do sistema em execução no momento.

• A quantidade de memória instalada.

• Registro e número de série da configuração.

As informações aparecem em negrito nesta saída de exemplo:

4507#
 show version  
 
Cisco Internetwork Operating System Software 
Cisco IOS (tm) Catalyst 4000 L3 Switch Software (cat4000-IS-M), Version 12.1(12c)EW,
   EARLY DEPLOYMENT RELEASE SOFTWARE (fc1)
TAC Support: http://www.cisco.com/tac
Copyright (c) 1986-2002 by cisco Systems, Inc.
Compiled Thu 22-Aug-02 19:28 by hqluong
Image text-base: 0x00000000, data-base: 0x00CA7148

ROM: 12.1(12r)EW(1.05)
Dagobah Revision 63, Swamp Revision 24

4507 uptime is 6 days, 23 hours, 17 minutes
System returned to ROM by redundancy reset
System image file is "bootflash:cat4000-is-mz.121-12c.EW"

cisco WS-C4507R (XPC8245) processor (revision 4) with 524288K bytes of memory.
Processor board ID FOX062105FP
Last reset from Redundancy Reset
48 FastEthernet/IEEE 802.3 interface(s)
52 Gigabit Ethernet/IEEE 802.3 interface(s)
403K bytes of non-volatile configuration memory.

Configuration register is 0x2102

show module

O comando show module fornece estas informações críticas:

• Qual Supervisor Engine está ativo em um 4507R ou 4510R

• O número do modelo dos módulos presentes em vários slots

• O status dos módulos

As informações aparecem em negrito nesta saída de exemplo:

4507#show module 

Mod  Ports Card Type                              Model             Serial No.
----+-----+--------------------------------------+-----------------+-----------
 1      2  1000BaseX (GBIC) Supervisor(standby)   WS-X4515          JAB0627065V 
 2      2  1000BaseX (GBIC) Supervisor(active)    WS-X4515          JAB062408TV 
 3     48  10/100/1000BaseTX (RJ45)               WS-X4448-GB-RJ45  JAB053606AG 
 4     48  10/100BaseTX (RJ45)V                   WS-X4148-RJ45V    JAE060800BL 

 M MAC addresses                    Hw  Fw           Sw               Status
--+--------------------------------+---+------------+----------------+---------
 1 0009.e845.6300 to 0009.e845.6301 0.4                               Ok       
 2 0009.e845.6302 to 0009.e845.6303 0.4 12.1(12r)EW( 12.1(12c)EW, EAR Ok       
 3 0001.6443.dd20 to 0001.6443.dd4f 0.0                               Ok       
 4 0008.2138.d900 to 0008.2138.d92f 1.6                               Ok   

show diagnostics online module

O show diagnostics online module slot # fornece resultados de testes de diagnóstico para o módulo nos slots de 3 a 7. Você executa o teste de diagnóstico, que está disponível apenas para o Supervisor Engine ativo, com a execução do comando show diagnostics power-on.

4507#show diagnostics online module 3

Slot Ports Card Type                              Diag Status      Diag Details
---- ----- -------------------------------------- ---------------- ------------
 3    48   10/100/1000BaseTX (RJ45)               Passed           None                          

Detailed Status
---------------
. = Pass              U = Unknown
L = Loopback failure  S = Stub failure
I = Ilc failure       P = Port failure
E = SEEPROM failure   G = GBIC integrity check failure


Ports  1   2   3   4   5   6   7   8   9  10  11  12  13  14  15  16  
       .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .  

Ports 17  18  19  20  21  22  23  24  25  26  27  28  29  30  31  32  
       .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .  

Ports 33  34  35  36  37  38  39  40  41  42  43  44  45  46  47  48  
       .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .

show diagnostics power-on

O show diagnostics power-on fornece resultados de POST para o Supervisor Engine ativo. Atualmente, com a Route Processor Redundancy (RPR), os resultados do Supervisor Engine em standby não estão disponíveis.

4507#show diagnostics power-on 

Power-On-Self-Test Results


Power-on-self-test for Module 2:  WS-X4515

Traffic using serdes loopback (L2; all ports at once)...
switch port 0: .       switch port 1: .       switch port 2: .       
switch port 3: .       switch port 4: .       switch port 5: .       
switch port 6: .       switch port 7: .       switch port 8: .       
switch port 9: .       switch port 10: .      switch port 11: .      
switch port 12: .      switch port 13: .      switch port 14: .      
switch port 15: .      switch port 16: .      switch port 17: .      
switch port 18: .      switch port 19: .      switch port 20: .      
switch port 21: .      switch port 22: .      switch port 23: .      
switch port 24: .      switch port 25: .      switch port 26: .      
switch port 27: .      switch port 28: .      switch port 29: .      
switch port 30: .      switch port 31: .      

Traffic using asic loopback (L2; all ports at once)...
switch port 0: .       switch port 1: .       switch port 2: .       
switch port 3: .       switch port 4: .       switch port 5: .       
switch port 6: .       switch port 7: .       switch port 8: .       
switch port 9: .       switch port 10: .      switch port 11: .      
switch port 12: .      switch port 13: .      switch port 14: .      
switch port 15: .      switch port 16: .      switch port 17: .      
switch port 18: .      switch port 19: .      switch port 20: .      
switch port 21: .      switch port 22: .      switch port 23: .      
switch port 24: .      switch port 25: .      switch port 26: .      
switch port 27: .      switch port 28: .      switch port 29: .      
switch port 30: .      switch port 31: .      

Traffic using asic loopback (L3; all ports at once)...
switch port 0: .       switch port 1: .       switch port 2: .       
switch port 3: .       switch port 4: .       switch port 5: .       
switch port 6: .       switch port 7: .       switch port 8: .       
switch port 9: .       switch port 10: .      switch port 11: .      
switch port 12: .      switch port 13: .      switch port 14: .      
switch port 15: .      switch port 16: .      switch port 17: .      
switch port 18: .      switch port 19: .      switch port 20: .      
switch port 21: .      switch port 22: .      switch port 23: .      
switch port 24: .      switch port 25: .      switch port 26: .      
switch port 27: .      switch port 28: .      switch port 29: .      
switch port 30: .      switch port 31: .      

Module 2 Passed

Observação: neste exemplo de saída, o Supervisor Engine no slot 2 está no modo ativo e o slot 1 está no modo standby.

show power

O comando show power fornece informações sobre as fontes de alimentação que você instalou no sistema. O comando também fornece informações sobre a energia disponível e o status das fontes de alimentação.

4507#show power 
Power                                             Fan     Inline
Supply  Model No          Type       Status       Sensor  Status
------  ----------------  ---------  -----------  ------  ------
PS1     PWR-C45-2800AC    AC 2800W   good         good    good  
PS2     PWR-C45-1000AC    AC 1000W   err-disable  good    n.a.  

*** Power Supplies of different type have been detected***

Power Supply    Max     Min     Max     Min     Absolute
(Nos in Watts)  Inline  Inline  System  System  Maximum
--------------  ------  ------  ------  ------  --------
PS1             1400    1400    1360    1360    2800
PS2                0       0       0       0       0

Power Summary                               
 (in Watts)    Available   Used   Remaining 
-------------  ---------  ------  --------- 
System Power     1360       450      910
Inline Power     1400        18     1382
Maximum Power    2800       468     2332

Power supplies needed by system : 1

                         Power Used  Power Used
Mod   Model               (online)   (in Reset)
----  -----------------  ----------  ----------
 1    WS-X4515               110           110
 2    WS-X4515               110           110
 3    WS-X4448-GB-RJ45       120            72
 4    WS-X4148-RJ45V          60            50

Observação: neste exemplo de saída, a segunda fonte de alimentação está no modo err-disable porque não há permissão para a combinação de diferentes tipos de fontes de alimentação.

show environment status

O comando show environment status fornece informações sobre o status das fontes de alimentação, do módulo do Supervisor Engine e da bandeja de ventoinhas.

Switch#show environment status 
Power                                            Fan
Supply  Model No         Type       Status       Sensor
------  ---------------  ---------  -----------  ------
PS1     PWR-C45-1400AC   AC 1400W   good         good  
PS2     PWR-C45-1400AC   AC 1400W   good         good  

Power Supply    Max     Min     Max     Min     Absolute
(Nos in Watts)  Inline  Inline  System  System  Maximum
--------------  ------  ------  ------  ------  --------
PS1                0       0    1360    1360    1400
PS2                0       0    1360    1360    1400

Power supplies needed by system : 1

Chassis Type : WS-C4506 

Supervisor Led Color : Green

Fantray : good 

Power consumed by Fantray : 50 Watts

show interface interface-id status

O comando show interface interface-id status fornece o status da interface, que é um destes status:

• conectado

• notconnect

• Desabilitado

• errdisable

• defeituoso

A saída do comando também contém o VLAN da interface e as informações de velocidade e do dúplex.

4507#show interfaces gigabitethernet 1/1 status 

Port    Name               Status       Vlan       Duplex  Speed Type
Gi1/1                      notconnect   1             auto   1000 No Gbic

show errdisable recovery

O comando show errdisable recovery ajuda você a saber o status da configuração de tempo limite de errdisable automática para cada um dos motivos de ErrDisable. Além disso, o comando fornece a principal maneira de saber por que uma determinada porta está no modo errdisable.

Switch#show errdisable recovery

ErrDisable Reason    Timer Status
-----------------    --------------
udld                 Disabled
 
bpduguard            Disabled
channel-misconfig    Disabled
pagp-flap            Disabled
dtp-flap             Disabled
link-flap            Disabled
security-violation   Disabled
 
Timer interval:300 seconds
 
Interfaces that will be enabled at the next timeout:
 
Interface    Errdisable reason    Time left(sec)
---------    -----------------    --------------
Fa6/1           link-flap              279
Switch#

show interface interface-id counters error

O comando show interfaceinterface-idcounters errorfornece os detalhes do contador de erros de uma interface.

4507#show interfaces gigabitethernet 1/1 counters errors 

Port       CrcAlign-Err Dropped-Bad-Pkts Collisions   Symbol-Err
Gi1/1                 0                0          0            0

Port          Undersize  Oversize  Fragments      Jabbers
Gi1/1                 0         0          0            0

Port         Single-Col Multi-Col   Late-Col   Excess-Col
Gi1/1                 0         0          0            0

Port       Deferred-Col False-Car  Carri-Sen Sequence-Err
Gi1/1                 0         0          0            0

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