Troubleshooting de Hardware e Problemas Relacionados em Catalyst 4500/4000 Switches com Cisco IOS Software

Introduction

Este documento discute o troubleshooting de hardware e de problemas comuns relacionados aos switches Cisco Catalyst 4500/4000 com os módulos do Supervisor Engine II+, III, IV e V. Este documento não abrange as práticas de troubleshooting do Supervisor Engine I e II. Para obter informações sobre o troubleshooting do Supervisor Engine I e II, consulte Troubleshooting de Hardware para Catalyst 4000/4912G/2980G/2948G Series Switches.

O Supervisor Engine II+, III, IV e V executa somente o software Cisco IOS®. Esta tabela descreve o suporte desses módulos do Supervisor Engine em vários chassis:

Modelo do mecanismo supervisor	Chassi com suporte
Supervisor Engine II+ (WS-X4013+=)	4006, 4503, 4506, 4507R
Supervisor Engine III (WS-X4014=)	4006, 4503, 4506
Supervisor Engine IV (WS-X4515=)	4006, 4503, 4506, 4507R
Supervisor Engine V (WS-X4516=)	4006, 4503, 4506, 4507R, 4510R

Observação: os módulos do Supervisor Engine precisam executar o Cisco IOS Software Release 12.1(12c)EW ou posterior para serem executados no chassi 45xx. A primeira versão do Supervisor Engine IV é o Cisco IOS Software Release 12.1(12c)EW.

Prerequisites

Requirements

Não existem requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

• Catalyst 4500/4000 com Supervisor Engine III e IV

• Software Cisco IOS versão 12.1(12c)EW

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Problemas do Supervisor Engine ou Módulo

O LED do mecanismo de supervisor está vermelho ou o status indica falha

Se o LED do Supervisor Engine do switch estiver vermelho ou o status mostrar falha, pode haver um problema de hardware. Esta seção Razões e Soluções Comuns fornece razões comuns para este problema e soluções:

Razões e soluções comuns

• Use o console para se conectar ao Supervisor Engine e execute o comando show diagnostics power-on, se você puder executar o comando. Se a ação retornar uma falha, crie uma solicitação de serviço ao Suporte Técnico da Cisco para obter assistência adicional.

• Se o switch não inicializar e falhar no autodiagnóstico durante a sequência de inicialização, capture a saída. Em seguida, crie uma solicitação de serviço do Suporte Técnico da Cisco para obter assistência adicional.

Se você não vir nenhuma falha de hardware na sequência de inicialização ou na saída do comando show diagnostics power-on, crie uma solicitação de serviço do Suporte Técnico da Cisco para obter assistência adicional.

O switch está em um loop de inicialização contínuo, congela ou pára durante a inicialização, está no modo ROMmon ou não tem a imagem do sistema

Se o Supervisor Engine do switch estiver em um loop de inicialização contínuo, congelar ou travar durante a inicialização, estiver no modo ROM Monitor (ROMmon) ou não tiver a imagem do sistema, o problema provavelmente não é um problema de hardware. Esta seção Razões e Soluções Comuns fornece razões comuns para este problema e soluções para recuperar o switch:

Razões e soluções comuns

• O Supervisor Engine está em um loop contínuo se você não definiu a variável de inicialização corretamente e definiu o registro de configuração como 0x2102. Para obter instruções sobre como recuperar o Supervisor Engine, consulte a seção Recuperação de uma Reinicialização Contínua do documento Recuperar um Switch Cisco IOS Catalyst 4500/4000 Series de uma Imagem Corrompida ou Ausente ou no Modo Rommon.

• O Supervisor Engine entra no modo ROMmon ou falha ao inicializar quando a imagem do sistema está corrompida ou ausente. Para obter instruções sobre como recuperar o Supervisor Engine, consulte a seção Recuperação de uma Imagem Corrompida ou Ausente do documento Recuperar um Switch Cisco IOS Catalyst 4500/4000 Series de uma Imagem Corrompida ou Ausente ou no Modo Rommon.

O Supervisor Engine III, IV e V têm 64 MB de Flash de sistema onboard, que deve conter facilmente várias imagens do sistema. Portanto, tenha uma imagem de backup. Além do bootflash:, o Supervisor Engine suporta até 128 MB de compact Flash no slot0: dispositivo. O Supervisor Engine também fornece transferência via TFTP da imagem do modo ROMmon, que permite recuperação mais rápida de imagens ausentes ou corrompidas.

Observação: o Supervisor Engine II+ tem 32 MB de Flash de sistema integrado.

Cuidado: se você executar o Cisco IOS Software Release 12.1(12c)EW, seu switch poderá travar se tentar usar o compact Flash. Formate o Flash compacto antes de usar. A resolução desse problema está no Cisco IOS Software Release 12.1(13)EW e posterior.

O módulo do Supervisor Engine em standby não está on-line ou o status indica outro

Outro problema é a falha do módulo do Supervisor Engine de standby em ficar on-line. O status de outro ou defeituoso na saída do comando show module ou de um LED de status âmbar indica esse problema. Esta seção Razões e Soluções Comuns fornece razões comuns:

Razões e soluções comuns

• Use o console para se conectar ao Supervisor Engine de standby para verificar se ele está no modo ROMmon ou na reinicialização contínua. Se o Supervisor Engine de standby estiver em um desses dois estados, consulte Recuperar um Switch Cisco IOS Catalyst 4500/4000 Series de uma Imagem Corrompida ou Ausente ou no Modo Rommon.

  4507#show module 
  
  Mod  Ports Card Type                              Model             Serial No.
  ----+-----+--------------------------------------+-----------------+-----------
   1      2  1000BaseX (GBIC) Supervisor(active)    WS-X4515          JAB0627065V 
   2         Standby Supervisor
   3     48  10/100/1000BaseTX (RJ45)               WS-X4448-GB-RJ45  JAB053606AG 
   4     48  10/100BaseTX (RJ45)V                   WS-X4148-RJ45V    JAE060800BL 
  
   M MAC addresses                    Hw  Fw           Sw               Status
  --+--------------------------------+---+------------+----------------+---------
   1 0009.e845.6300 to 0009.e845.6301 0.4 12.1(12r)EW( 12.1(12c)EW, EAR Ok       
   2 Unknown                              Unknown      Unknown          Other
   3 0001.6443.dd20 to 0001.6443.dd4f 0.0                               Ok       
   4 0008.2138.d900 to 0008.2138.d92f 1.6                               Ok

• Verifique se o módulo do Supervisor Engine está encaixado corretamente no conector do backplane e se você parafusou completamente o parafuso de instalação do Supervisor Engine. Para obter mais informações, consulte a seção Instalação e remoção do Supervisor Engine do documento Nota de instalação e configuração do Catalyst 4000 Family Supervisor Engine IV.

• Para identificar se o Supervisor Engine de standby está com defeito, emita o comando redundancy reload peer do Supervisor Engine ativo e do console para o Supervisor Engine de standby. Observe a sequência de inicialização para identificar falhas de hardware. Atualmente, o Supervisor Engine ativo não pode acessar os resultados de diagnóstico de inicialização do Supervisor Engine em standby.

• Verifique se essas configurações estão sincronizadas entre os Supervisor Engines ativo e redundante:

  • Configuração de inicialização

  • variável de inicialização

  • Registro de configuração

  • Calendário

  • Banco de dados da VLAN

• Se uma atualização de software for executada nos Supervisor Engines ativo e em standby, verifique se ambos os Supervisor Engines executam a mesma imagem de software nova. Se as imagens do software não forem as mesmas, atualize a imagem do software. Use o procedimento na seção Performing a Software Upgrade de Configuring Supervisor Engine Redundancy on the Catalyst 4507R.

Se o Supervisor Engine em standby ainda não estiver on-line, crie uma solicitação de serviço ao Suporte Técnico da Cisco. Use o log da saída do switch que você coletou da saída acima e as etapas de solução de problemas.

O switch foi reiniciado ou reinicializado sozinho

Esta seção Razões e Soluções Comuns fornece motivos comuns para que o switch possa ser redefinido sem qualquer intervenção manual:

Razões e soluções comuns

• O switch pode ter tido uma falha de software. Para verificar se um travamento de software é o motivo, execute o comando more crashinfo:data.

  O comando more crashinfo:data exibe as informações de travamento da última vez que o switch travou no console ou terminal. Esse comando identifica a data e a hora do último travamento, o que ajuda a determinar se a reinicialização ocorrida é devido ao travamento registrado.

  O crashinfo:data não está presente se o switch nunca tiver travado. Se o switch tiver travado pelo menos uma vez, há um registro do travamento. Atualmente, não há como limpar as informações de travamento:dados que existem na memória. Certifique-se de que a reinicialização ou reinicialização com a qual você solucionou o problema seja devido ao crashinfo:data. Para verificar a causa, verifique a data e a hora do último travamento, como mostrado neste exemplo:

  Switch#more crashinfo:data
  Current time: 04/21/2000 19:58:10
  
  Last crash: 04/21/2000 03:58:56
  
  Build: 12.1(11b)EW, EARLY DEPLOYMENT
  
  pc=006B14FC lr=006B14FC msr=0002B030 vector=00000700
  
  !--- Output suppressed.
  
  

  Para exibir as informações de travamento do Supervisor Engine em standby:dados, execute o comando more slavecrashinfo:data. Esse comando exibe qualquer informação de travamento:dados que estão em registro no Supervisor Engine atual em standby.

  Se o comando indicar um travamento de software no momento em que você suspeitar que o switch foi reinicializado, o problema pode ser diferente de uma falha de hardware. Entre em contato com o Suporte Técnico da Cisco com a saída destes comandos:

  • show tech-support

  • show logging

  • mais informações de travamento:dados

• Verifique se a fonte de alimentação do switch não apresentou falha. Se você usar uma fonte de alimentação ininterrupta (UPS), verifique se a UPS não apresenta nenhum problema.

Se ainda não for possível determinar o problema, entre em contato com o Centro de encaminhamento do suporte técnico da Cisco.

Atualizar ROMmon (Atualização do PROM) e problemas do software Cisco IOS

Se você tiver um switch da série Catalyst 4500/4000 que executa o Cisco IOS Software Release 12.1(12c)EW ou anterior e quiser atualizar seu switch para o Cisco IOS Software Release 12.1(12c)EW1, também deverá atualizar a versão do Supervisor Engine III ou IV ROMmon para o Cisco IOS Software Release 12.1(12r)EW ou posterior. Se precisar de mais assistência, consulte a seção Upgrading the System Software das Release Notes do Catalyst 4500 Series Switch, Cisco IOS versão 12.1(20)EW2. Se ainda precisar de assistência, entre em contato com o Centro de encaminhamento do suporte técnico da Cisco.

As portas 1/2 e 2/2 não funcionam com mecanismos de supervisor duplos no 4507R

Se você tiver dois Supervisor Engines em um chassi Catalyst 4507R e suas portas 1/2 e 2/2 não funcionarem, o problema não é de hardware. O sistema funciona de acordo com o projeto. Consulte esta seção Razões e Soluções Comuns para obter mais informações:

Razões e soluções comuns

Em um Catalyst 4507R que usa módulos Supervisor Engine IV, o projeto dos uplinks duplos é funcionar quando apenas um Supervisor Engine está presente. Esse design significa que se apenas um Supervisor Engine estiver presente e estiver no slot 1, ambas as portas 1/1 e 1/2 estarão funcionais. Além disso, se apenas um Supervisor Engine estiver presente e estiver no slot 2, as portas 2/1 e 2/2 estarão funcionando. Quando dois Supervisor Engines estão presentes, somente as portas 1/1 e 2/1 estão funcionando e 1/2 e 2/2 não estão funcionando. Esta falta de função não é uma falha. Para obter mais informações, consulte a seção Diretrizes e Restrições de Redundância do Supervisor Engine do documento Configuração da Redundância do Supervisor Engine no Catalyst 4507R.

Supervisor Engine III que executa o Cisco IOS Software Release 12.1(11b)EW deixa de funcionar ou é reinicializado inesperadamente

Se o Supervisor Engine do seu switch que executa o Cisco IOS Software Release 12.1(11b)EW de repente falhar em funcionar ou reinicializar inesperadamente, o problema pode ser o bug que a ID de bug da Cisco CSCdx94797 (somente registrados) descreve. A correção está disponível no Cisco IOS Software Release 12.1(11)EW1 ou posterior. Se ainda precisar de assistência, entre em contato com o Centro de encaminhamento do suporte técnico da Cisco. Para obter informações adicionais sobre esse problema, consulte o Aviso de campo: Imagem EW de Switches Catalyst 4000 12.1(11b) adiada – Possível falha do sistema.

Supervisor Engine III ou IV demonstra perda de pacote

Se o seu sistema for um Catalyst 4500/4000 com Supervisor Engine III ou IV e apresentar perda parcial ou total de conectividade de rede ou perda de pacotes, certifique-se de executar procedimentos básicos de solução de problemas para eliminar as causas comuns. As causas comuns incluem:

• Cabeamento ruim

• Uma porta inválida

• Incompatibilidade de velocidade e duplex

• Problemas da placa de interface de rede (NIC)

Se você solucionar esses motivos comuns e não conseguir restringir o problema, siga as etapas de solução de problemas nesta seção e capture a saída dos comandos em cada etapa. Entre em contato com o Suporte Técnico da Cisco para obter assistência na solução de problemas.

1. Emita o comando show platform software interface all no momento em que você observar o problema de perda de pacotes.

   Se você executar o software antes das versões 12.1(8a)EW ou 12.1(8a)EW1 do software Cisco IOS, execute o comando show platform software interface all | inclua o comando TxCrcErrors várias vezes e procure incrementos no contador TxCrcErrors. Aqui está um exemplo:

   cat4k#show platform software interface all | include TxCrcErrors
   TxCrcErrors: 1870
   cat4k#
    
   cat4k#show platform software interface all | include TxCrcErrors
   TxCrcErrors: 1920
   cat4k#

   Se você executar o Cisco IOS Software Release 12.1(11b)EW ou posterior, execute o comando show platform software interface all | inclua o comando DroppedBadPackets várias vezes e procure incrementos no contador DroppedBadPackets. Aqui está um exemplo:

   cat4k#show platform software interface all | include DroppedBadPackets
   DroppedBadPackets : 8004
   cat4k#
   
   cat4k#show platform software interface all | include DroppedBadPackets
   DroppedBadPackets : 8130
   cat4k#

   Esses contadores só estarão visíveis se tiverem um valor diferente de zero. Portanto, se você emitir o comando e não vir nenhuma saída, seu switch não exibirá o problema. Aqui está um exemplo:

   cat4k#show platform software interface all | include DroppedBadPackets
   cat4k#

   Se você vir incrementos nos contadores TxCrcErrors ou DroppedBadPackets, continue na Etapa 2.

2. Se você executar o Cisco IOS Software Release 12.1(8a)EW ou 12.1(8a)EW1, emita o comando show platform upport all várias vezes e procure incrementos no contador VlanZero.

   Aqui está um exemplo:

   cat4k#show platform cpuport all | include VlanZero
   VlanZero          130363                   5             5             5             4      
   Cat4k#
   
   
   cat4k#show platform cpuport all | include VlanZero
   VlanZero          130383                   5             5             5             4      
   Cat4k#

   Observação: o contador VlanZero pode aumentar mesmo se o contador TxCrcErrors não aumentar. Essa situação pode indicar um problema diferente. Entre em contato com o Suporte Técnico da Cisco para obter assistência adicional.

   Se você executar o Cisco IOS Software Release 12.1(11b)EW ou posterior, execute o comando show platform cpu packet statistics várias vezes e procure incrementos no contador VlanZeroBadCrc. Aqui está um exemplo:

   cat4k#show platform cpu packet statistics | include VlanZeroBadCrc
   VlanZeroBadCrc       94471                 9                 9                   8                 7
   cat4k#
    
   cat4k#show platform cpu packet statistics | include VlanZeroBadCrc
   VlanZeroBadCrc       94545                 9                 9                   8                 7
   cat4k#

3. Se as etapas 1 e 2 mostrarem sintomas de perda de pacote, execute o comando reload para reiniciar o switch por software e observe os resultados de POST (Power-On Self Test, teste automático quando religado) na reinicialização do sistema.

   Certifique-se de capturar toda a saída em um arquivo de texto.

   cat4k#reload 
   Proceed with reload? [confirm]
   
   1d21h: %SYS-5-RELOAD: Reload requested
   <output truncated>
   Decompressing the image : ###################################################
      #################################[OK]
    
   k2diags version 1.6
    
   prod: WS-X4014  part: 73-6854-09  serial: JAB0620090U
    
   Power-on-self-test for Module 1:  WS-X4014
   Status: (. = Pass, F = Fail)
    
   Traffic using serdes loopback (L2; one port at a time)...
   switch port 0: .       switch port 1: .       switch port 2: .       
   switch port 3: .       switch port 4: .       switch port 5: .       
   switch port 6: .       switch port 7: .       switch port 8: .       
   switch port 9: .       switch port 10: .      switch port 11: .      
   switch port 12: .      switch port 13: .      switch port 14: .      
   switch port 15: .      switch port 16: .      switch port 17: .      
   switch port 18: .      switch port 19: .      switch port 20: .      
   switch port 21: .      switch port 22: .      switch port 23: .      
   switch port 24: .      switch port 25: .      switch port 26: .      
   switch port 27: .      switch port 28: .      switch port 29: .      
   switch port 30: .      switch port 31: .      
    
   Traffic using asic loopback (L2; all ports at once)...
   switch port 0: F        switch port 1: F         switch port 2: F       
   switch port 3: F        switch port 4: F         switch port 5: F       
   switch port 6: F        switch port 7: F         switch port 8: F       
   switch port 9: F        switch port 10: F      switch port 11: F      
   switch port 12: F      switch port 13: F      switch port 14: F      
   switch port 15: F      switch port 16: F      switch port 17: F      
   switch port 18: F      switch port 19: F      switch port 20: F      
   switch port 21: F      switch port 22: F      switch port 23: F      
   switch port 24: F      switch port 25: F      switch port 26: F      
   switch port 27: F      switch port 28: F      switch port 29: F      
   switch port 30: F      switch port 31: F      
    
   Traffic using asic loopback (L3; all ports at once)...
   switch port 0: F        switch port 1: F         switch port 2: F       
   switch port 3: F        switch port 4: F         switch port 5: F       
   switch port 6: F        switch port 7: F         switch port 8: F       
   switch port 9: F        switch port 10: F      switch port 11: F      
   switch port 12: F      switch port 13: F      switch port 14: F      
   switch port 15: F      switch port 16: F      switch port 17: F      
   switch port 18: F      switch port 19: F      switch port 20: F      
   switch port 21: F      switch port 22: F      switch port 23: F      
   switch port 24: F      switch port 25: F      switch port 26: F      
   switch port 27: F      switch port 28: F      switch port 29: F      
   switch port 30: F      switch port 31: F      
    
   Module 1 Failed
   Exiting to ios...

   Este exemplo mostra uma falha no diagnóstico do módulo do Supervisor Engine.

4. Se a Etapa 3 resultar em uma falha de diagnóstico do módulo do Supervisor Engine, desligue e ligue o switch e observe os resultados do POST na inicialização.

5. Emita o comando show diagnostics power-on para verificar os resultados do POST na inicialização e determinar se o diagnóstico falha novamente.

   Se o diagnóstico falhar novamente, provavelmente o problema é um hardware com defeito. Entre em contato com o Suporte Técnico da Cisco para obter assistência adicional.

   Se o Supervisor Engine passar nos testes de diagnóstico sem nenhuma falha após o ciclo de alimentação na Etapa 4, execute estas etapas:

   1. Colete a saída do comando show tech-support.

   2. Remova todas as fontes de alimentação da caixa e reúna os números de série, o número de peça da Cisco e o fabricante das fontes de alimentação.

   3. Entre em contato com o Suporte Técnico da Cisco com as informações que você coletou.

      Observação: se o Suporte Técnico da Cisco não ajudou no procedimento de solução de problemas, você deve fornecer as informações na ordem destas etapas.

Troubleshooting de Mensagens de Erro no Syslog ou Console

Se você receber mensagens de erro no syslog ou no console, consulte esta seção Razões e Soluções Comuns para ajudar a identificar o problema:

Razões e soluções comuns

As mensagens do sistema aparecerão no console se você tiver ativado o registro do console ou aparecerá no syslog se tiver habilitado o syslog. Algumas mensagens são apenas informativas e não indicam uma condição de erro. Execute o comando show logging para exibir as mensagens de log. Para entender melhor uma mensagem de sistema específica, consulte Procedimentos de Mensagem e Recuperação.

Se você ainda não conseguir reduzir o problema ou se a mensagem de erro não estiver presente no documento, entre em contato com o Centro de encaminhamento do suporte técnico da Cisco.

Falha do módulo de solução de problemas ao ficar on-line

Parte do módulo pode falhar ao ficar on-line. Você pode ter uma falha de módulo se vir um LED de status âmbar ou vermelho ou se um desses status aparecer na saída do comando show module:

• outros

• defeituoso

• err-disable

• power-deny

• energia ruim

Razões e soluções comuns

• Consulte a seção Hardware suportado das Notas de versão para obter a versão relevante. Se o módulo não tiver suporte no software que você está executando no momento, baixe o software necessário de Downloads - Cisco IOS Software (somente clientes registrados) .

  Observação: o módulo WS-X4232-L3 não é suportado em um Supervisor Engine II+, III, IV ou V.

• Verifique se o switch carrega uma imagem que suporta a placa de linha ou o módulo correspondente.

• Se o status for power-deny, o Switch não tem energia suficiente para alimentar o módulo. Execute o comando show power para confirmar se há energia suficiente disponível. Para obter mais informações, consulte Monitoramento Ambiental e Gerenciamento de Energia.

• Se o status for power-bad, o switch poderá ver uma placa, mas não poderá alocar energia. Essa situação é possível se o Supervisor Engine não puder acessar o conteúdo do PROM serial (SPROM) no módulo para determinar a identificação da placa de linha. Execute o comando show idprom module slot para verificar se o SPROM é legível. Se o SPROM não estiver acessível, é possível reinicializar o módulo.

• Certifique-se de que o módulo esteja encaixado corretamente e de que você tenha quebrado completamente o módulo. Se o módulo ainda não estiver on-line, emita o comando hw-module slot number reset. Se o módulo ainda não estiver on-line, experimente o módulo em um slot sobressalente, troque o módulo pelo slot de um módulo que funcione ou experimente o módulo em outro chassi.

• Execute o comando show diagnostics online module slot number para identificar falhas de hardware no módulo. Você pode seguir a solução anterior antes de concluir que o módulo apresentou falha no hardware.

Se o módulo ainda não estiver on-line, crie uma solicitação de serviço ao Suporte Técnico da Cisco para fazer troubleshooting adicional. Use o log da saída do switch que você coletou na saída acima e as etapas de solução de problemas que você executou.

Problemas da interface

A estação de trabalho não consegue fazer login na rede durante a inicialização ou não consegue obter o endereço DHCP

Se você observar um destes sintomas quando ligou uma máquina cliente ou reinicializou, o problema pode ser devido a um atraso de conectividade inicial que o switch introduziu:

• O cliente de rede da Microsoft exibe "No Domain Controllers Available" (Nenhum controlador de domínio disponível).

• O DHCP relata "Nenhum servidor DHCP disponível".

• Uma estação de trabalho Novell Internetwork Packet Exchange (IPX) não tem a tela de login Novell na inicialização.

• Um cliente de rede AppleTalk é exibido, "O acesso à rede AppleTalk foi interrompido. Para restabelecer sua conexão, abra e feche o painel de controle do AppleTalk." O aplicativo selecionador de cliente AppleTalk pode não exibir uma lista de zonas ou exibir uma lista de zonas incompleta.

• As estações de rede IBM podem apresentar uma destas mensagens:

  • NSB83619—Falha na resolução do endereço

  • NSB83589—Falha ao inicializar após uma tentativa

  • NSB70519—Falha ao conectar a um servidor

Consulte esta seção Razões e Soluções Comuns para determinar se você tem uma das razões comuns:

Razões e soluções comuns

O motivo desses sintomas pode ser um atraso de interface que o Spanning Tree Protocol (STP), o EtherChannel, o entroncamento ou um atraso de autonegociação causam. Para obter mais informações sobre esses atrasos e possíveis soluções, consulte Uso do PortFast e de outros comandos para corrigir retardos de conectividade da inicialização da estação de trabalho.

Se você revisar e seguir o procedimento no documento e ainda tiver problemas, entre em contato com o Suporte Técnico da Cisco.

Troubleshooting de Problemas de Compatibilidade de NICs

Você pode ter problemas de compatibilidade ou configuração incorreta da placa de rede com o switch se tiver um destes sintomas:

• Uma conexão de servidor ou cliente com o switch não é ativada.

• Você está com problemas de negociação automática.

• Você observa erros na porta.

Consulte esta seção Razões e Soluções Comuns para obter mais informações sobre os problemas de configuração incorreta:

Razões e soluções comuns

• O motivo desses sintomas pode ser um problema conhecido de driver de NIC, incompatibilidade de velocidade e duplex ou problemas de autonegociação ou cabeamento. Para obter mais informações sobre troubleshooting, consulte Troubleshooting Cisco Catalyst Switches to NIC Compatibility Issues.

• Esta tabela mostra o problema conhecido com o Catalyst 4000 que executa o Supervisor Engine III e IV:

  Sintoma	Descrição	Reparar
  WS-X4424-GB-RJ45 não está conectado ao código de hardware para velocidade e duplex.	Um mecanismo de supervisor Catalyst 4000 que executa o Cisco IOS Software Release 12.1(12c)EW ou anterior não faz link em uma interface de placa de linha WS-X4424-GB-RJ45 se você tiver codificado para velocidade e duplex. A solução é emitir o comando shutdown/no shutdown interface.	Software Cisco IOS versão 12.1(12c)EW1 e posterior

Se você ainda tiver problemas depois de revisar e seguir o procedimento no documento Troubleshooting Cisco Catalyst Switches to NIC Compatibility Issues, entre em contato com o Suporte Técnico da Cisco para obter assistência adicional.

A interface está em status errdisable

Se o status da interface for err-disable na saída do comando show interface status, consulte esta seção Razões e Soluções Comuns:

Razões e soluções comuns

A interface entra no estado err-disable por vários motivos. Algumas das possibilidades incluem:

• Incompatibilidade duplex

• Erro de configuração do canal de porta

• Violação de guarda da Bridge Protocol Data Unit(Unidade de dados de protocolo de ponte) (BPDU)

• Condição UDLD (Detecção de Enlace Unidirecional)

• Detecção de colisão atrasada

• Detecção de oscilação de link

• Violação de segurança

• Sincronização de PAgP (protocolo de agregação de porta)

• Protetor L2TP (Layer Two Tunneling Protocol)

• Limite de taxa da espionagem de DHCP

Para determinar o motivo, execute o comando show errdisable recovery.

Para reativar a interface manualmente, execute o comando de interface no shutdown. Ou você pode configurar o mecanismo de tempo limite para reativar a porta após um período de tempo que você configurar. Quando você souber a causa do estado errdisable, poderá solucionar o problema e corrigir a raiz dele. Por exemplo, sua porta pode estar no estado err-disable devido ao recebimento de uma BPDU em uma porta de acesso na qual você ativou o PortFast. Você pode identificar e solucionar problemas para determinar se um switch tem conexão acidental a essa porta ou se um hub foi conectado em loop, o que faz com que o switch veja seu próprio BPDU. Para solucionar problemas de outros cenários, consulte as informações de recursos específicos no Guia de Configuração do Software Cisco IOS do Switch Catalyst 4500 Series, 12.1(12c)EW.

Se você revisar e solucionar problemas com o uso deste documento e ainda tiver problemas, entre em contato com o Suporte Técnico da Cisco para obter assistência adicional.

Troubleshooting de Erros de Interface

Se você vir um erro na saída do comando show interface, consulte esta seção Razões e Soluções Comuns:

Razões e soluções comuns

• O motivo dos erros de interface pode ser:

  • Um problema da camada física, como um cabo ou uma placa de rede com defeito

  • Um problema de configuração, como uma incompatibilidade de velocidade e duplex

  • Um problema de desempenho, como um excesso de assinaturas

  Para entender e solucionar esses problemas, consulte Troubleshooting de Porta de Switch e de Interface.

• Às vezes, os contadores de erro aumentam incorretamente devido a um erro de software ou limitações de hardware. Esta tabela lista alguns dos problemas conhecidos do contador com a plataforma Catalyst 4000 Supervisor Engine III e IV:

  Sintoma	Descrição	Reparar
  Há erros de saída no comando show interface.	A fila de saída cai incorretamente como erros de saída. Observação: erros válidos de saída ainda são contados como tal.	Software Cisco IOS versão 12.1(11)EW e posterior
  O tamanho da fila de entrada é maior que o tamanho máximo da fila de entrada na saída do comando show interface. Aqui está o exemplo de saída: Input queue: 3285/2000/0/0 (size/max/drops/flushes	O tamanho da fila de entrada inclui incorretamente contagens de todos os pacotes de entrada.	Software Cisco IOS versão 12.1(12c)EW e posterior
  O contador de broadcast na saída do comando show interface vlan vlan-id não funciona. O contador é sempre zero.	O contador de broadcast não conta os quadros de broadcast válidos para a VLAN SVI 1.	Software Cisco IOS versão 12.1(12c)EW e posterior
  A porta de tronco ISL 2 relata giants e há erros de entrada em determinadas placas de linha na saída do comando show interface interface-id.	Pacotes maiores que 1522 bytes são contados como excesso de tamanho ou "giants". Esses gigantes também aparecem como erros de entrada. Os pacotes ISL podem ter um tamanho máximo de 1548 bytes. Os pacotes entre 1522 e 1548 bytes mudam corretamente, mas ainda são considerados gigantes devido a uma limitação conhecida.	Não disponível
  Um erro de CRC3 e um erro de entrada aparecem na saída do comando show interface interface-id.	Sob certas condições, o Supervisor Engine III pode transmitir pacotes que geram internamente com um CRC inválido. Os pacotes que entram no switch em interfaces externas não se tornam corrompidos sob essas condições. Consulte o bug da Cisco ID CSCdx36065 (somente clientes registrados) para obter mais informações.	Software Cisco IOS versão 12.1(11)EW e posterior
  Saída que incrementa continuamente quedas na saída do comando show interface interface-id.	A contagem de descarte total de saída deve contar o total de todas as quedas de fila Tx4 para essa interface. O contador é incrementado continuamente quando o campo tx-queue-drop tem um valor diferente de zero. As gotas adicionam cumulativamente, o que é errado. Consulte o bug da Cisco ID CSCdx62202 (somente clientes registrados) para obter mais informações.	Software Cisco IOS versão 12.1(12c)EW e posterior
  Bebês gigantes contam como gigantes de excesso de tamanho em determinadas placas de linha na saída do comando show interface interface-id.	Esta é uma limitação conhecida. Para obter mais informações, consulte a seção Catalyst 4000 Series do documento Jumbo/Giant Frame Support on Catalyst Switches Configuration Example.	Não disponível

  ¹ SVI = interface virtual comutada.

  ² ISL = Inter-Switch Link Protocol.

  ³ CRC = verificação de redundância cíclica.

  ⁴ Tx = transmissão.

Se você revisar e solucionar problemas com os documentos mencionados nesta seção e ainda tiver problemas, entre em contato com o Suporte Técnico da Cisco para obter assistência adicional.

A interface está presa na direção de recepção em portas que se conectam a hubs ou outros dispositivos

Se determinadas interfaces estiverem travadas na direção de recebimento quando conectadas a hubs ou outros dispositivos, o problema pode ser o bug que a ID de bug da Cisco CSCdx79678 (somente clientes registrados) descreve. Você ainda pode ver o switch através do Cisco Discovery Protocol se o switch se conectar a outro dispositivo da Cisco. Mas esse switch não aprende nenhum endereço MAC na porta e não encaminha tráfego. Outras portas de trabalho adjacentes encaminham o tráfego sem problemas. A causa raiz do bug é o recebimento de uma interface de um pacote maior em tamanho do que o tamanho da unidade de transmissão máxima (MTU) na interface.

O bug pode afetar estas placas de linha:

• WS-X4504-FX-MT

• WS-X4232-GB-RJ

• WS-X4148-FX-MT

• WS-X4148-RJ

• WS-X4148-RJ21

• WS-X4148-RJ45V

A correção está disponível no Cisco IOS Software Release 12.1(12c)EW e posteriores. A solução é executar o comando hw-module module slot number reset para redefinir o módulo que tem a porta com problema. Isso corrige temporariamente o problema.

O endereço MAC da porta diretamente conectada não é aprendido pelo dispositivo remoto

Quando um pacote é roteado, ele transporta o endereço MAC origem como o da interface física ou da interface VLAN, que executa o roteamento em vez da interface de saída que está no modo switchport.

Para aprender o endereço MAC da interface ou porta diretamente conectada, você pode configurar a porta para a VLAN nativa. Quando qualquer quadro não marcado é enviado para fora dessa porta, o endereço MAC de origem associado à porta física é aprendido e adicionado à tabela de endereços MAC no dispositivo remoto.

Problemas com fonte de alimentação e ventiladores

A fonte de alimentação em um chassi 4500 está no estado errdisable na saída do comando show power

Se a fonte de alimentação em um chassi do Catalyst 4500 estiver no estado err-disable na saída do comando show power, consulte esta seção Razões e Soluções Comuns:

Razões e soluções comuns

O Catalyst 4500 tem dois slots de fonte de alimentação para fornecer redundância 1+1. No entanto, o switch não permite duas fontes de alimentação diferentes no mesmo chassi. As fontes de alimentação devem ter a mesma potência e o mesmo tipo CA/CC. O switch usa apenas a primeira fonte de alimentação reconhecida pelo switch. O switch coloca a segunda fonte de alimentação no estado desabilitado por erro e ignora essa fonte de alimentação. Você pode remover com segurança a fonte de alimentação errdisable do chassi depois de desligar o chassi. Para obter mais informações, consulte a seção Gerenciamento de energia do documento Monitoramento ambiental e gerenciamento de energia.

O LED de falha da fonte de alimentação está aceso

Se o LED da fonte de alimentação com a etiqueta Fail (Falha) estiver aceso, consulte esta seção Razões e soluções comuns para ajudar a identificar o problema:

Razões e soluções comuns

• Se você tiver fontes de alimentação duplas e elas tiverem potência diferente ou forem do tipo AC/DC diferente, consulte a seção A fonte de alimentação em um chassi 4500 está no estado errdisable na seção Saída do comando show power deste documento.

• Se você tiver uma fonte de alimentação única ou dupla do mesmo tipo e o LED de falha estiver aceso, consulte a seção Solução de problemas da fonte de alimentação do documento Solução de problemas da instalação.

• Se a saída do comando show module mostrar uma mensagem que indica "falta de energia para o módulo", verifique a seção Fontes de alimentação Catalyst 4500 Series do documento Especificações para os requisitos mínimos de energia.

Falha no conjunto do ventilador no comando show environment status

Se você executar o comando show environment status e descobrir que o conjunto do ventilador falhou, consulte esta seção Razões e Soluções Comuns para ajudar a identificar o problema:

Razões e soluções comuns

Para obter mais informações sobre esse problema, consulte a seção Troubleshooting the Fan Assembly do documento Troubleshooting the Installation.

Comandos de diagnóstico

• show version

• show module

• show diagnostics online module

• show diagnostics power-on

• show power

• show environment status

• show interface interface-id status

• show errdisable recovery

• show interface interface-id counters error

show version

A saída do comando show version fornece este tipo de informação:

• A versão de software que o Supervisor Engine executa atualmente

• Tempo de atividade, que é o tempo desde a última redefinição

• O motivo para a última redefinição

• O arquivo de imagem do sistema que está sendo executado no momento

• A quantidade de memória instalada

• Registro e número de série da configuração

As informações aparecem em negrito nesta saída de exemplo:

4507#
show version
 
Cisco Internetwork Operating System Software 
IOS (tm) Catalyst 4000 L3 Switch Software (cat4000-IS-M), Version 12.1(12c)EW,
   EARLY DEPLOYMENT RELEASE SOFTWARE (fc1)
TAC Support: http://www.cisco.com/tac
Copyright (c) 1986-2002 by cisco Systems, Inc.
Compiled Thu 22-Aug-02 19:28 by hqluong
Image text-base: 0x00000000, data-base: 0x00CA7148

ROM: 12.1(12r)EW(1.05)
Dagobah Revision 63, Swamp Revision 24

4507 uptime is 6 days, 23 hours, 17 minutes
System returned to ROM by redundancy reset
System image file is "bootflash:cat4000-is-mz.121-12c.EW"

cisco WS-C4507R (XPC8245) processor (revision 4) with 524288K bytes of memory.
Processor board ID FOX062105FP
Last reset from Redundancy Reset
48 FastEthernet/IEEE 802.3 interface(s)
52 Gigabit Ethernet/IEEE 802.3 interface(s)
403K bytes of non-volatile configuration memory.

Configuration register is 0x2102

show module

O comando show module fornece estas informações críticas:

• Qual mecanismo de supervisor está ativo em um 4507R ou 4510R

• O número do modelo dos módulos presentes em vários slots

• O status dos módulos

As informações aparecem em negrito nesta saída de exemplo:

4507#show module 

Mod  Ports Card Type                              Model             Serial No.
----+-----+--------------------------------------+-----------------+-----------
 1      2  1000BaseX (GBIC) Supervisor(standby)   WS-X4515          JAB0627065V 
 2      2  1000BaseX (GBIC) Supervisor(active)    WS-X4515          JAB062408TV 
 3     48  10/100/1000BaseTX (RJ45)               WS-X4448-GB-RJ45  JAB053606AG 
 4     48  10/100BaseTX (RJ45)V                   WS-X4148-RJ45V    JAE060800BL 

 M MAC addresses                    Hw  Fw           Sw               Status
--+--------------------------------+---+------------+----------------+---------
 1 0009.e845.6300 to 0009.e845.6301 0.4                               Ok       
 2 0009.e845.6302 to 0009.e845.6303 0.4 12.1(12r)EW( 12.1(12c)EW, EAR Ok       
 3 0001.6443.dd20 to 0001.6443.dd4f 0.0                               Ok       
 4 0008.2138.d900 to 0008.2138.d92f 1.6                               Ok   

show diagnostics online module

O comando show diagnostics online module slot # fornece resultados de testes de diagnóstico para o módulo nos slots 3 a 7. Você executa o teste de diagnóstico, que está disponível somente para o Supervisor Engine ativo, com a questão do comando show diagnostics power-on.

4507#show diagnostics online module 3

Slot Ports Card Type                              Diag Status      Diag Details
---- ----- -------------------------------------- ---------------- ------------
 3    48   10/100/1000BaseTX (RJ45)               Passed           None                          

Detailed Status
---------------
. = Pass              U = Unknown
L = Loopback failure  S = Stub failure
I = Ilc failure       P = Port failure
E = SEEPROM failure   G = GBIC integrity check failure


Ports  1   2   3   4   5   6   7   8   9  10  11  12  13  14  15  16  
       .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .  

Ports 17  18  19  20  21  22  23  24  25  26  27  28  29  30  31  32  
       .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .  

Ports 33  34  35  36  37  38  39  40  41  42  43  44  45  46  47  48  
       .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .

show diagnostics power-on

O comando show diagnostics power-on fornece resultados de POST para o Supervisor Engine ativo. Atualmente, com a RPR (Route Processor Redundancy, redundância do processador de rota), os resultados do Supervisor Engine de standby não estão disponíveis.

4507#show diagnostics power-on 

Power-On-Self-Test Results


Power-on-self-test for Module 2:  WS-X4515

Traffic using serdes loopback (L2; all ports at once)...
switch port 0: .       switch port 1: .       switch port 2: .       
switch port 3: .       switch port 4: .       switch port 5: .       
switch port 6: .       switch port 7: .       switch port 8: .       
switch port 9: .       switch port 10: .      switch port 11: .      
switch port 12: .      switch port 13: .      switch port 14: .      
switch port 15: .      switch port 16: .      switch port 17: .      
switch port 18: .      switch port 19: .      switch port 20: .      
switch port 21: .      switch port 22: .      switch port 23: .      
switch port 24: .      switch port 25: .      switch port 26: .      
switch port 27: .      switch port 28: .      switch port 29: .      
switch port 30: .      switch port 31: .      

Traffic using asic loopback (L2; all ports at once)...
switch port 0: .       switch port 1: .       switch port 2: .       
switch port 3: .       switch port 4: .       switch port 5: .       
switch port 6: .       switch port 7: .       switch port 8: .       
switch port 9: .       switch port 10: .      switch port 11: .      
switch port 12: .      switch port 13: .      switch port 14: .      
switch port 15: .      switch port 16: .      switch port 17: .      
switch port 18: .      switch port 19: .      switch port 20: .      
switch port 21: .      switch port 22: .      switch port 23: .      
switch port 24: .      switch port 25: .      switch port 26: .      
switch port 27: .      switch port 28: .      switch port 29: .      
switch port 30: .      switch port 31: .      

Traffic using asic loopback (L3; all ports at once)...
switch port 0: .       switch port 1: .       switch port 2: .       
switch port 3: .       switch port 4: .       switch port 5: .       
switch port 6: .       switch port 7: .       switch port 8: .       
switch port 9: .       switch port 10: .      switch port 11: .      
switch port 12: .      switch port 13: .      switch port 14: .      
switch port 15: .      switch port 16: .      switch port 17: .      
switch port 18: .      switch port 19: .      switch port 20: .      
switch port 21: .      switch port 22: .      switch port 23: .      
switch port 24: .      switch port 25: .      switch port 26: .      
switch port 27: .      switch port 28: .      switch port 29: .      
switch port 30: .      switch port 31: .      

Module 2 Passed

Observação: neste exemplo de saída, o Supervisor Engine no slot 2 está no modo ativo e o slot 1 está no modo de espera.

show power

O comando show power fornece informações sobre as fontes de alimentação instaladas no sistema. O comando também fornece informações sobre a energia disponível e o status das fontes de alimentação.

4507#show power 
Power                                             Fan     Inline
Supply  Model No          Type       Status       Sensor  Status
------  ----------------  ---------  -----------  ------  ------
PS1     PWR-C45-2800AC    AC 2800W   good         good    good  
PS2     PWR-C45-1000AC    AC 1000W   err-disable  good    n.a.  

*** Power Supplies of different type have been detected***

Power Supply    Max     Min     Max     Min     Absolute
(Nos in Watts)  Inline  Inline  System  System  Maximum
--------------  ------  ------  ------  ------  --------
PS1             1400    1400    1360    1360    2800
PS2                0       0       0       0       0

Power Summary                               
 (in Watts)    Available   Used   Remaining 
-------------  ---------  ------  --------- 
System Power     1360       450      910
Inline Power     1400        18     1382
Maximum Power    2800       468     2332

Power supplies needed by system : 1

                         Power Used  Power Used
Mod   Model               (online)   (in Reset)
----  -----------------  ----------  ----------
 1    WS-X4515               110           110
 2    WS-X4515               110           110
 3    WS-X4448-GB-RJ45       120            72
 4    WS-X4148-RJ45V          60            50

Nota: Nesta saída de exemplo, a segunda fonte de alimentação está no modo desativar erro porque não há permissão para a combinação de diferentes tipos de fontes de alimentação.

show environment status

O comando show environment status fornece informações sobre o status das fontes de alimentação, do módulo Supervisor Engine e da bandeja do ventilador.

Switch#show environment status 
Power                                            Fan
Supply  Model No         Type       Status       Sensor
------  ---------------  ---------  -----------  ------
PS1     PWR-C45-1400AC   AC 1400W   good         good  
PS2     PWR-C45-1400AC   AC 1400W   good         good  

Power Supply    Max     Min     Max     Min     Absolute
(Nos in Watts)  Inline  Inline  System  System  Maximum
--------------  ------  ------  ------  ------  --------
PS1                0       0    1360    1360    1400
PS2                0       0    1360    1360    1400

Power supplies needed by system : 1

Chassis Type : WS-C4506 

Supervisor Led Color : Green

Fantray : good 

Power consumed by Fantray : 50 Watts

show interface interface-id status

O comando show interface interface-id status fornece o status da interface, que é um destes status:

• conectado

• notconnect

• Desabilitado

• errdisable

• defeituoso

A saída do comando também contém o VLAN da interface e as informações de velocidade e do dúplex.

4507#show interfaces gigabitethernet 1/1 status 

Port    Name               Status       Vlan       Duplex  Speed Type
Gi1/1                      notconnect   1             auto   1000 No Gbic

show errdisable recovery

O comando show errdisable recovery ajuda você a saber o status da configuração automática do tempo limite de errdisable para cada um dos motivos de ErrDisable. Além disso, o comando fornece a maneira principal de saber por que uma determinada porta está no modo errdisable.

Switch#show errdisable recovery

ErrDisable Reason    Timer Status
-----------------    --------------
udld                 Disabled
 
bpduguard            Disabled
channel-misconfig    Disabled
pagp-flap            Disabled
dtp-flap             Disabled
link-flap            Disabled
security-violation   Disabled
 
Timer interval:300 seconds
 
Interfaces that will be enabled at the next timeout:
 
Interface    Errdisable reason    Time left(sec)
---------    -----------------    --------------
Fa6/1           link-flap              279
Switch#

show interface interface-id counters error

O comando show interface interface-id counters error fornece os detalhes do contador de erros de uma interface.

4507#show interfaces gigabitethernet 1/1 counters errors 

Port       CrcAlign-Err Dropped-Bad-Pkts Collisions   Symbol-Err
Gi1/1                 0                0          0            0

Port          Undersize  Oversize  Fragments      Jabbers
Gi1/1                 0         0          0            0

Port         Single-Col Multi-Col   Late-Col   Excess-Col
Gi1/1                 0         0          0            0

Port       Deferred-Col False-Car  Carri-Sen Sequence-Err
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