Solução de problemas do aplicativo móvel Cisco Business

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Atualizado:24 de junho de 2021
ID do documento:1624566956514211

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

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Objetivo

Este artigo fornece algumas opções de solução de problemas a serem experimentadas ao usar o Cisco Business Mobile Application para executar sua rede.

Software aplicável | Versão

Requisitos do sistema para o aplicativo Cisco Business Mobile

O aplicativo Cisco Business Mobile é compatível com dispositivos baseados em Apple iOS executando iOS versão 13.0 e superior.

Os seguintes dispositivos Cisco Business podem ser gerenciados pelo aplicativo Cisco Business Mobile:

  • Switches inteligentes Cisco Business 220 Series
  • Switches inteligentes Cisco Business 250 Series
  • Switches gerenciados Cisco Business 350 Series
  • Access points Cisco Business 100 Series
  • Extensores de malha Cisco Business 100 Series
  • Access points Cisco Business 200 Series

Introduction

Você baixou o novo aplicativo móvel Cisco Business e configurou sua rede, mas agora você está tendo problemas. Odeio quando isso acontece! Aqui estão algumas coisas para tentar corrigir o problema.

Sua rede sem fio em malha é o problema? Em caso afirmativo, você também deve verificar a solução de problemas de uma rede de malha wireless comercial da Cisco.

Troubleshooting

Coisas simples para tentar

Às vezes, o problema pode ser uma simples falha. Você pode experimentar e ver se funcionam.

  1. Desligar e reiniciar o aplicativo
  2. Desconectar e reconectar da rede sem fio
  3. Desligue seu dispositivo móvel e reinicie-o
  4. Reinicie o modem e o roteador.

Reinicialização de um dispositivo específico em sua rede

Se o problema estiver em um dispositivo específico na rede, você pode executar uma reinicialização por meio do aplicativo.

Passo 1

Depois de fazer login no aplicativo móvel Cisco Business, selecione Network Devices.

Once you log into your Cisco Business Mobile Application, select Network Devices.

Passo 2

Selecione o hardware que deseja reinicializar.

Select the hardware you would like to reboot.

Etapa 3

Clique no botão Ações.

Click the Actions button.

Passo 4

Clique em Reiniciar.

Click Reboot.

Etapa 5

Clique em Confirmar para iniciar a reinicialização.

Redefina de fábrica um dispositivo específico em sua rede

Se o problema estiver em um dispositivo específico, você também pode tentar as seguintes etapas.

  1. Realize uma redefinição de fábrica do dispositivo e desconecte-o da rede. Basta manter pressionado o botão de reinicialização no dispositivo por 15 a 20 segundos. Se desejar obter instruções mais detalhadas, clique para Redefinir manualmente um switch Cisco Business 350 Series ou através da CLI ou Redefinir um AP CBW de volta às configurações padrão de fábrica.
  2. Exclua esse dispositivo do aplicativo.
  3. Redescubra e adicione o dispositivo.

Ativar o registro de depuração e exportar o registro

O registro pode ser extremamente útil ao solucionar problemas. Os registros fornecem informações detalhadas e detalhadas que podem ser exportadas para vários locais (aplicativos relevantes em seu dispositivo). Em seguida, você pode abrir os logs e revisá-los. A partir da versão 1.0.20, os registros antigos não são limpos. Novas informações de registro são adicionadas ao antigo. Isso pode levar muito armazenamento se ficar ligado, portanto, ligue-o apenas pelo tempo necessário.

Passo 1

Clique no botão Mais.

Click on the More button.

Passo 2

Clique no botão de alternância para Ativar logs de depuração.

Click the toggle button to Enable debug logs.

Etapa 3

Selecione um local para os logs a serem enviados. Você pode enviá-los para aplicativos que tenham a capacidade de receber informações como Notas, e-mail, WebEx, AirDrop, etc. Neste exemplo, os registros são enviados para o Notes, onde o arquivo será armazenado.

Select a location for the logs to be sent.

Passo 4

Nomeie o arquivo que será armazenado e clique em Salvar.

Name the file that will be stored and then click Save.

Não se esqueça de voltar e desligar a alternância Debug Log depois de fazer o download dos logs. Salve esse log (para compartilhar) se você entrar em contato com o suporte ou fornecer feedback na seção a seguir.

Usar a seção Ajuda do aplicativo

Para acessar a página Ajuda, clique no botão Ajuda na parte inferior da tela de visão geral.

To access the Help page, click on the help button at the bottom of the overview screen.

Navegue até uma página de suporte do produto

Se tiver dúvidas sobre um dispositivo específico na rede, clique na caixa apropriada.

If you have questions about a specific device in the network, click on the appropriate box.

Isso abrirá a página de suporte dessa família. Aqui você pode ver toda a documentação dessa série.

This will open the support page for that family. From here you can view all documentation for that series.

Converse on-line ou ligue para nós

Se você selecionar bater papo, uma janela de mensagem instantânea será aberta.

If you select to chat, an instant message window will open.

Se você selecionar ligar para nós, um número apropriado será exibido. Em dispositivos que permitem chamadas telefônicas, você pode selecionar o botão Chamar.

If you select to call us, an appropriate number will show. On devices that allow phone calls, you can select the Call button.

Compartilhe seus comentários

Na parte inferior da página Ajuda, você verá uma opção para compartilhar alguns comentários.

At the bottom of the Help page, you will see an option to share some feedback and we will get back to you.

Depois de clicar neste link, uma página de comentários será aberta. Aqui você pode compartilhar comentários conosco.

Esta página não se destina a perguntas. Isso se destina exclusivamente a comentários sobre quaisquer problemas encontrados, solicitações de recursos, sugestões de melhorias, etc.

Once you click this link, a feedback page will open. Here you can share feedback with us.

Desinstalar e reinstalar o aplicativo

Essa provavelmente seria a sua opção menos favorita, pois você precisará redefinir a fábrica e reconfigurar toda a rede.

Se precisar executar uma redefinição de fábrica, basta manter pressionado o botão de redefinição em cada dispositivo por 15 a 20 segundos. Para obter instruções mais detalhadas, clique nos seguintes links:

Siga as etapas para a Configuração zero para o dia para recomeçar após todas as redefinições de fábrica.

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Histórico de revisões

Revisão Data de publicação Comentários
1.0
24-Jun-2021
Versão inicial

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