Redefinir a Autenticação de Dois Fatores quando o Código 2FA não funcionar

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Atualizado:27 de outubro de 2025
ID do documento:225299

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

    Introdução

    Este documento descreve como redefinir a autenticação de dois fatores se o seu código não funcionar mais.

    Pré-requisitos

    Requisitos

    Não existem requisitos específicos para este documento.

    Componentes Utilizados

    As informações neste documento são baseadas no Cisco Umbrella.

    As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

    Problema

    Você pode habilitar a autenticação de dois fatores (2FA), rotulada como "verificação em duas etapas", no Umbrella Dashboard, mas ela não funciona e precisa ser redefinida. 

    Solução

    Se o seu código de verificação em duas etapas (2FA) não funcionar, você deverá entrar em contato com o Suporte do Cisco Umbrella para solicitar uma redefinição. O Cisco Umbrella Support pode redefinir sua verificação em duas etapas depois de verificar sua identidade.

    O suporte pode solicitar que você forneça detalhes adicionais para verificação de identidade, como:

    • Sua data do último login
    • A data do último pagamento
    • Nomes de usuários com acesso ao seu painel
    • Tipo de assinatura do Umbrella para sua organização
    • Número total de estações ou licenças da sua organização
    • Componentes implantados, como o número de clientes de roaming, dispositivos virtuais e conectores AD

    Histórico de revisões

    Revisão Data de publicação Comentários
    1.0
    27-Oct-2025
    Versão inicial
    TAC Authored

    Colaborado por engenheiros da Cisco

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