Contents

Introdução

Pré-requisitos

Requisitos

Componentes Utilizados

Problema

Solução

Introdução

Este documento descreve como redefinir a autenticação de dois fatores se o seu código não funcionar mais.

Pré-requisitos

Requisitos

Não existem requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas no Cisco Umbrella.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Problema

Você pode habilitar a autenticação de dois fatores (2FA), rotulada como "verificação em duas etapas", no Umbrella Dashboard, mas ela não funciona e precisa ser redefinida.

Solução

Se o seu código de verificação em duas etapas (2FA) não funcionar, você deverá entrar em contato com o Suporte do Cisco Umbrella para solicitar uma redefinição. O Cisco Umbrella Support pode redefinir sua verificação em duas etapas depois de verificar sua identidade.

O suporte pode solicitar que você forneça detalhes adicionais para verificação de identidade, como:

- Sua data do último login

- A data do último pagamento

- Nomes de usuários com acesso ao seu painel

- Tipo de assinatura do Umbrella para sua organização

- Número total de estações ou licenças da sua organização

- Componentes implantados, como o número de clientes de roaming, dispositivos virtuais e conectores AD