Capturar e exportar registros de solução de problemas do Secure Client for Chromebook

Introdução

Este documento descreve como coletar informações e registros para ajudar a equipe de suporte da Cisco na solução de problemas do Cisco Secure Client for Chromebook.

Informações de Apoio

O Cisco Secure Client para Chromebook era anteriormente conhecido como Umbrella Chromebook Client. Antes de coletar logs, verifique se o Cisco Secure Client for Chromebook está instalado e habilitado corretamente. Preencha os itens das listas de verificação preliminares para melhorar a eficiência da solução de problemas com registros e capturas de pacotes para cenários relacionados à rede.

Verifique se a proteção está ativada

1. Para verificar o modelo DoH resolvido no Chromebook, vá para Configurações > Segurança e Privacidade, na seção Usar DNS seguro há uma entrada com o endereço de e-mail do usuário após https://doh.umbrella.com/identity. 21170242709652
2. Navegue até https://policy-debug.checkumbrella.com para exibir os detalhes da política. Observe que o certificado raiz do Umbrella precisa ser instalado para que as informações sejam exibidas. 21170259558804
3. Verifique se o Cisco Secure Client para Chromebook foi instalado com êxito. Isso pode ser verificado em chrome://extensions. O status da proteção pode ser visualizado passando o ponteiro para o ícone de extensão. 21170235125268
4. Verifique e confirme se o relógio no dispositivo Chromebook está sincronizado corretamente com a fonte de tempo confiável. O relógio não sincronizado potencialmente coloca o Chromebook em um estado de proteção incorreto, como Fail Open ou Fail Close.
5. Verifique se as políticas de usuário na página chrome://policy correspondem à política e ao valor de salt definidos no painel do Umbrella. 21170242712084

Coletar logs

Coletar determinados tipos de registros/rastreamentos para análise durante a solução de problemas.

Logs de console

1. Clique no botão de opção de 3 pontos no lado superior direito da janela do navegador para exibir o menu de estouro.
2. Selecione More tools > Developer tools para ativar o console ou pressione Ctrl-Shift-I. 21170259561620
3. Selecione a guia Console e marque a opção Preservar log.
4. Reproduza o problema visitando o site e os logs serão exibidos na janela do console.
5. Clique com o botão direito do mouse em qualquer log e uma opção para salvar o log será exibida. 21170273467796

Logs de rede

1. Clique no botão de opção de 3 pontos no lado superior direito da janela do navegador para exibir o menu de estouro.
2. Selecione More tools > Developer tools para ativar o console ou pressione Ctrl-Shift-I.
3. Selecione a guia Rede e marque a opção Preservar registro.
4. Use os botões Clear log e Start/Stop log para limpar os logs e para iniciar/parar a gravação do log durante a reprodução do problema.
5. Clique com o botão direito do mouse em qualquer uma das entradas para exibir a opção Save as HAR with Content. 21170242714644

Captura do pacote

1. Abra o Crosh do Chromebook pressionando Ctrl-Alt-T ou pesquise Crosh no Iniciador.21170248181524
2. Execute connectivity show devices para listar a interface de rede para executar a captura de pacotes. 21170273469588
3. Executar packet_capture --device [network device name] para iniciar a captura de pacotes.
4. Para interromper a captura de pacotes, digite Ctrl-C ou clique em Stop na notificação. O arquivo de captura de pacote é salvo na pasta Downloads. 21170242717588

Log de exportação de rede do Chrome OS

1. Feche todas as janelas e guias do Chrome. É muito importante que não haja janelas ou guias adicionais do Chrome abertas ao coletar os logs de exportação para solução de problemas.
2. Limpe o cache DNS, vá para chrome://net-internals/#dns e clique no botão Clear host cache. 21222739072404
3. Abra uma guia anônima para evitar o armazenamento em cache e cookies de outras páginas e vá para a URL chrome://net-export/. 21222739073300
4. Clique no botão Start Logging to the Disk no Chrome.
5. Navegue até a página da Web com problemas em uma nova guia do navegador anônima e reproduza o problema.
6. Clique em Stop Logging na guia chrome://net-export/ depois de reproduzir o problema e clique em Show File para localizar o log capturado. 21222754512532 21222754526228

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