Contents

Introdução

Informações de Apoio

Verifique se a proteção está ativada

Coletar logs

Logs de console

Logs de rede

Captura do pacote

Log de exportação de rede do Chrome OS

Artigos relacionados

Introdução

Este documento descreve como coletar informações e registros para ajudar a equipe de suporte da Cisco na solução de problemas do Cisco Secure Client for Chromebook.

Informações de Apoio

O Cisco Secure Client para Chromebook era anteriormente conhecido como Umbrella Chromebook Client. Antes de coletar logs, verifique se o Cisco Secure Client for Chromebook está instalado e habilitado corretamente. Preencha os itens das listas de verificação preliminares para melhorar a eficiência da solução de problemas com registros e capturas de pacotes para cenários relacionados à rede.

Verifique se a proteção está ativada

1. Para verificar o modelo DoH resolvido no Chromebook, vá para Configurações > Segurança e Privacidade, na seção Usar DNS seguro há uma entrada com o endereço de e-mail do usuário após https://doh.umbrella.com/identity.
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2. Navegue até https://policy-debug.checkumbrella.com para exibir os detalhes da política. Observe que o certificado raiz do Umbrella precisa ser instalado para que as informações sejam exibidas.
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3. Verifique se o Cisco Secure Client para Chromebook foi instalado com êxito. Isso pode ser verificado em chrome://extensions. O status da proteção pode ser visualizado passando o ponteiro para o ícone de extensão.
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4. Verifique e confirme se o relógio no dispositivo Chromebook está sincronizado corretamente com a fonte de tempo confiável. O relógio não sincronizado potencialmente coloca o Chromebook em um estado de proteção incorreto, como Fail Open ou Fail Close.

5. Verifique se as políticas de usuário na página chrome://policy correspondem à política e ao valor de salt definidos no painel do Umbrella.
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Coletar logs

Coletar determinados tipos de registros/rastreamentos para análise durante a solução de problemas.

Logs de console

1. Clique no botão de opção de 3 pontos no lado superior direito da janela do navegador para exibir o menu de estouro.

2. Selecione More tools > Developer tools para ativar o console ou pressione Ctrl-Shift-I.
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3. Selecione a guia Console e marque a opção Preservar log.

4. Reproduza o problema visitando o site e os logs serão exibidos na janela do console.

5. Clique com o botão direito do mouse em qualquer log e uma opção para salvar o log será exibida.
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Logs de rede

1. Clique no botão de opção de 3 pontos no lado superior direito da janela do navegador para exibir o menu de estouro.

2. Selecione More tools > Developer tools para ativar o console ou pressione Ctrl-Shift-I.

3. Selecione a guia Rede e marque a opção Preservar registro.

4. Use os botões Clear log e Start/Stop log para limpar os logs e para iniciar/parar a gravação do log durante a reprodução do problema.

5. Clique com o botão direito do mouse em qualquer uma das entradas para exibir a opção Save as HAR with Content.
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Captura do pacote

1. Abra o Crosh do Chromebook pressionando Ctrl-Alt-T ou pesquise Crosh no Iniciador.
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2. Execute connectivity show devices para listar a interface de rede para executar a captura de pacotes.
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3. Executar packet_capture --device [network device name] para iniciar a captura de pacotes.

4. Para interromper a captura de pacotes, digite Ctrl-C ou clique em Stop na notificação. O arquivo de captura de pacote é salvo na pasta Downloads.
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Log de exportação de rede do Chrome OS

1. Feche todas as janelas e guias do Chrome. É muito importante que não haja janelas ou guias adicionais do Chrome abertas ao coletar os logs de exportação para solução de problemas.

2. Limpe o cache DNS, vá para chrome://net-internals/#dns e clique no botão Clear host cache.
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3. Abra uma guia anônima para evitar o armazenamento em cache e cookies de outras páginas e vá para a URL chrome://net-export/.
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4. Clique no botão Start Logging to the Disk no Chrome.

5. Navegue até a página da Web com problemas em uma nova guia do navegador anônima e reproduza o problema.

6. Clique em Stop Logging na guia chrome://net-export/ depois de reproduzir o problema e clique em Show File para localizar o log capturado.
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