Solucionar problemas do Umbrella SWG: Depuração de política e testes de diagnóstico

Introdução

Este documento descreve como solucionar problemas do Umbrella Secure Web Gateway (SWG) com depuração de política e testes de diagnóstico.

Pré-requisitos

Requisitos

Não existem requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas no Umbrella Secure Web Gateway (SWG).

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Overview

A versão existente da Umbrella Diagnostic Tool fornece informações importantes para solucionar problemas de identidades de rede, dispositivos virtuais e integração do AD, além de algumas instâncias de cliente móvel (e pode ser encontrada aqui: Ferramenta de diagnóstico Umbrella: O que fornecer suporte quando solicitado. Para usuários que desejam solucionar problemas com o Secure Web Gateway (SWG), você pode usar a página policy-debug e a nova SWG Diagnostic Tool listadas neste artigo.

Página Depuração de Política

Como primeiro passo para a solução de problemas, vá para policy-debug.checkumbrella.com(ou SSE: policy.test.sse.cisco.com) enquanto estiver usando o SWG com a política da Web esperada aplicada:

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Você pode expandir Diagnostic Info para visualizar os resultados. Copie e cole esses resultados no seu tíquete ao enviar sua pergunta ou responder ao seu caso.

Fornecendo uma captura de arquivo HAR

Quando for solicitada uma captura HAR, consulte nosso guia para saber como: Obtenha arquivos .HAR para solução de problemas. 

Logs do AnyConnect SWG

Capturar um arquivo DART. Se for solicitado o registro máximo - consulte Cisco Anyconnect SWG: Como habilitar o log máximo de depuração. Uma vez definido, reproduza e capture um DART.

Baixando a ferramenta de diagnóstico SWG

Além dos itens acima, o suporte pode solicitar os resultados de uma SWG Diagnostic Tool para fornecer informações adicionais. A ferramenta está disponível em software.cisco.com.

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Quando for solicitado a executar a SWG Diagnostic Tool pelo suporte de guarda-chuva, altere a configuração padrão antes de continuar com os testes.  Selecione o ícone Configurações e selecione Tempo de carregamento da página Medir e criar Arquivo HTTP.

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A ferramenta de diagnóstico SWG contém estes recursos:

• Diagnóstico Geral: Compara o tempo de carregamento da página de um ou mais sites.  Vários sites populares são testados por padrão.  A ferramenta tenta comparar o desempenho com o SWG versus o Direct Internet Access.
• Um diagnóstico de URL: Tempo de carregamento de página de teste para uma única URL.  A ferramenta tenta comparar o desempenho via SWG com o Direct Internet Access.
• Coleta: informações de configuração do sistema e testes básicos de conectividade.
• Programador: a ferramenta de diagnóstico pode ser configurada (opcionalmente) para ser executada em um horário programado.

Após executar o diagnóstico, colete o arquivo .zip de resultados da pasta Arquivo e carregue-o no seu tíquete de suporte técnico Umbrella.