Gerar um arquivo HAR para capturar a atividade de rede do navegador

Introdução

Este documento descreve a geração de um arquivo HAR (Arquivo HTTP) para capturar a atividade de rede do navegador.

Problema

Ao solucionar problemas inesperados de comportamento da interface do usuário, problemas de desempenho ou erros no painel do Cisco Umbrella, o Suporte requer um registro detalhado das interações de rede entre seu navegador e o servidor.

Ambiente

• Produto: Cisco Umbrella
• Ferramentas: Navegadores da Web (Chrome, Edge, Firefox, Safari)
• Formato: arquivo HAR (Arquivo HTTP)

aviso: Os arquivos HAR contêm informações confidenciais, incluindo conteúdo de página e cookies. Qualquer pessoa com acesso a um arquivo HAR pode representar sua conta e acessar todas as informações enviadas durante a gravação, como detalhes pessoais, senhas ou números de cartão de crédito.

Pré-requisitos

• Identifique as etapas específicas necessárias para reproduzir o problema.
• Verifique se você tem direitos administrativos para acessar as ferramentas do desenvolvedor do navegador.

Crie um arquivo HAR no Chrome

1. Abra o Chrome.
2. Navegue até Menu > Mais ferramentas > Ferramentas do desenvolvedor.
3. Na janela Ferramentas do desenvolvedor, selecione a guia Rede.
4. Confirme se o botão de registro está ativo e se todos os tipos são exibidos.
5. Se o problema envolver várias páginas da Web ou redirecionamentos, selecione a opção Preservar log para evitar a limpeza do log.
6. Reproduza o comportamento do navegador que requer captura.
7. Clique em Exportar HAR para fazer o download do arquivo HAR.
8. Salve o arquivo como HAR com conteúdo em seu computador.
9. Atribua um nome de arquivo e selecione um destino.
10. Envie este arquivo para suporte.

chrome_preserve_log.png

Crie um arquivo HAR no Edge ou no Internet Explorer

1. Abra Edge ou Internet Explorer.
2. Selecione o ... e, em seguida, selecione F12 Developer Tools.
3. Na janela Ferramentas do desenvolvedor, selecione a guia Rede.
4. Confirme se o botão Play está cinza, indicando que os dados estão sendo capturados.
5. Se o problema envolver várias páginas da Web ou redirecionamentos, desmarque Clear Entries on redirect para preservar o log.
6. Reproduza o comportamento do navegador que requer captura.
7. Clique em Exportar como HAR para salvar o arquivo.
8. Envie este arquivo para suporte.

Crie um arquivo HAR no Firefox

1. Abra o Firefox.
2. Navegue até Menu > Desenvolvedor da Web > Rede ou use Ctrl+Shift+E.
   Tela cheia_2019-07-16__4_51_PM.png
3. Reproduza o comportamento do navegador que requer captura.
4. Se o problema envolver várias páginas da Web ou redirecionamentos, selecione a opção Persist Logs para reter todas as entradas.
5. Clique com o botão direito do mouse na grade e escolha Salvar tudo como HAR.
   Tela cheia_2019-07-16__4_55_PM.png
6. Salve o arquivo de captura.
7. Envie este arquivo para suporte.

Criar um arquivo HAR no Safari

1. Abra o Safari e navegue até a página da Web em questão.
2. Habilitar o menu Desenvolver:
   • Vá para Safari > Preferências > Avançado.
   • Selecione Mostrar menu Desenvolver na barra de menus.
     Screen_Shot_2022-04-13_at_8.18.10_AM.png
3. Selecione Desenvolver > Mostrar Web Inspetor.
4. Na janela do Web Inspetor, selecione a guia Rede.
   Screen_Shot_2022-04-13_at_8.21.41_AM.png
5. Selecione a opção Preserve log na guia Network.
   Screen_Shot_2022-04-13_at_8.23.45_AM.png
6. Carregue ou reproduza o comportamento da página que você precisa capturar.
7. Clique em Export no canto superior direito da janela da guia Network.
   Screen_Shot_2022-04-13_at_8.25.27_AM.png
8. Salve o arquivo HAR.
9. Envie este arquivo para suporte.