Enviar registros do Ative Diretory Connector para o suporte do Umbrella

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Atualizado:29 de agosto de 2025
ID do documento:224756

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

    Introdução

    Este documento descreve como coletar e enviar logs do Ative Diretory Connector para solucionar problemas e solicitações de suporte.

    Quando enviar logs do conector AD

    Envie logs do Ative Diretory Connector nestas situações:

    • O conector AD ou o servidor AD está em um estado de "Erro" ou "Aviso" e o artigo Mensagens comuns para componentes e dispositivos virtuais do Ative Diretory - Como resolvê-los não resolve o problema.
    • O suporte solicitou especificamente os logs do Conector AD.

    Indicadores de status do painel

    Um Conector AD funcional exibe um status verde. Os status cinza, amarelo e vermelho indicam um problema.

    3092194134171630921941341716

    3092193059675630921930596756

    3092193059880430921930598804

    Para cada Conector AD que não puder se conectar a um Controlador de Domínio ou exibir um erro ou aviso no Painel, forneça o log do Conector AD para que o suporte do Umbrella possa examinar os resultados.

    Coletando logs manualmente

    1. Anexe o arquivo localizado emC:\Program Arquivos (x86) > Cisco > CiscoADConnector > v1.x.x > CiscoAuditClient.log.
    2. Anexe os dois ou três arquivos de log .zip mais recentes deC:\Program Files (x86) > Cisco > CiscoADConnector > v1.x.xao ticket de suporte. Não envie mais de três arquivos .zip.
    3. Se algum arquivo exceder 20 MB, divida-o em duas respostas ou entre em contato com o suporte para obter instruções de carregamento.

    Para novas configurações ou novas solicitações de registro

    Se você estiver trabalhando com uma configuração que nunca funcionou ou que suporta solicitações de novos logs, execute estas etapas:

    1. Pare o serviço OpenDNS AD Connector.
    2. Exclua o arquivo localizado emC:\Program Arquivos (x86) > Cisco > CiscoADConnector > v1.x.x > CiscoAuditClient.log.
    3. Inicie o serviço novamente.
    4. Espere 5 minutos.
    5. Anexe o newCiscoAuditClient.logfile ao ticket de suporte.
      Esse processo garante que o arquivo de log contenha apenas a tentativa de inicialização mais recente.

    Locais de log para a versão 1.14.3

    Se você atualizou para a versão 1.14.3, os logs estarão localizados em C:\Program Files (x86) > OpenDNS > OpenDNS Connector > v1.x.x > CiscoAuditClient.log.

    Para a versão 1.14.3, anexe também os dois ou três arquivos de log .zip mais recentes de C:\Program Files (x86) > OpenDNS > OpenDNS Connector > v1.x.x.

    Histórico de revisões

    Revisão Data de publicação Comentários
    1.0
    04-Sep-2025
    Versão inicial
    TAC Authored

    Colaborado por engenheiros da Cisco

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