"Falha ao buscar" Erro durante a migração do Umbrella para o Secure Access.

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Atualizado:14 de maio de 2026

ID do documento:225910

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

Problema

Os usuários encontram um erro "Falha ao buscar" ao tentar acessar o painel do Cisco Secure Access (Umbrella) durante a migração dos serviços Umbrella legados. O erro é exibido na interface do painel e impede o acesso adequado às funções administrativas do Umbrella. Esse problema afeta os usuários que tentam concluir a migração para a nova plataforma Secure Access.

Ambiente

Tecnologia: Segurança - Proteção de rede
Subtecnologia: Umbrella - Painel / Admin / Contas de Usuário / Multi-Org / Login
Produto: Cisco Secure Access (AE do User Protection Suite)
Versão de software: Todas as versões
Função de usuário: Privilégios totais de administrador
Status da migração: Em andamento do Umbrella legado para acesso seguro

Resolução

Se a migração não for iniciada:

· Verificar se o código de solicitação foi aplicado com êxito no Security Cloud Control

Parece que o erro "Falha ao buscar" geralmente ocorre quando o usuário não recebe a função de administrador da organização para acesso seguro.

· Acesse Security Cloud Control → Admin → Usuários
· Localize sua conta de usuário e confirme se a caixa de seleção "Organization Admin" está ativada
· Capturar e enviar uma captura de tela dessa exibição

Se já tivermos um Administrador da Organização, limpe o cache do navegador ou tente acessar o portal em uma janela anônima/privada para descartar quaisquer problemas de cache.

NOTE: Se a migração tiver sido iniciada, o erro Failed to Fetch é esperado até que a etapa 2 da migração seja concluída.

https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/security/secure-access/225388-configure-umbrella-for-migration-to.html

O problema ainda está aí? - Colete o arquivo HAR e entre em contato com o suporte

-https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/security/umbrella/224759-generate-a-har-file-to-capture-browser.html.