Os usuários encontram um erro "Falha ao buscar" ao tentar acessar o painel do Cisco Secure Access (Umbrella) durante a migração dos serviços Umbrella legados. O erro é exibido na interface do painel e impede o acesso adequado às funções administrativas do Umbrella. Esse problema afeta os usuários que tentam concluir a migração para a nova plataforma Secure Access.
Tecnologia: Segurança - Proteção de rede
Subtecnologia: Umbrella - Painel / Admin / Contas de Usuário / Multi-Org / Login
Produto: Cisco Secure Access (AE do User Protection Suite)
Versão de software: Todas as versões
Função de usuário: Privilégios totais de administrador
Status da migração: Em andamento do Umbrella legado para acesso seguro
Se a migração não for iniciada:
· Verificar se o código de solicitação foi aplicado com êxito no Security Cloud Control
Parece que o erro "Falha ao buscar" geralmente ocorre quando o usuário não recebe a função de administrador da organização para acesso seguro.
· Acesse Security Cloud Control → Admin → Usuários
· Localize sua conta de usuário e confirme se a caixa de seleção "Organization Admin" está ativada
· Capturar e enviar uma captura de tela dessa exibição
Se já tivermos um Administrador da Organização, limpe o cache do navegador ou tente acessar o portal em uma janela anônima/privada para descartar quaisquer problemas de cache.
NOTE: Se a migração tiver sido iniciada, o erro Failed to Fetch é esperado até que a etapa 2 da migração seja concluída.
O problema ainda está aí? - Colete o arquivo HAR e entre em contato com o suporte
-https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/security/umbrella/224759-generate-a-har-file-to-capture-browser.html.
Função insuficiente, causando falha na busca do erro.
| Revisão | Data de publicação | Comentários |
|---|---|---|
1.0 |
14-May-2026
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Versão inicial |