Solucionar problemas de erro de acesso seguro "Login negado. Seu ambiente não atende aos critérios de acesso definidos pelo administrador"

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Atualizado:3 de novembro de 2023
ID do documento:221176

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

    Introdução

    Este documento descreve uma maneira de resolver o erro "Login negado. Seu ambiente não atende aos critérios de acesso definidos pelo administrador".

    Problema

    Quando um usuário tenta se conectar com RA-VPN (Remote Access VPN) ao headend do Secure Access, o erro é impresso no pop-up de notificação do Cisco Secure Client:

    Logon negado. Seu ambiente não atende aos critérios de acesso definidos pelo administrador

    Cisco Secure Client errorerro do Cisco Secure Client

    A razão por trás desse erro é que o PC cliente final não atende às condições de postura de VPN definidas no painel de controle do Secure Access.
    Se a conexão com o headend do Secure Access era possível a partir do mesmo PC no passado, há uma possibilidade de que algumas condições de postura mudaram ao longo do tempo.
    Por exemplo, o antivírus foi desabilitado ou um determinado processo não está mais sendo executado no sistema.

    Solução

    Para corrigir esse erro de conexão, verifique se o PC atende ao perfil de postura de tempo de conexão definido no perfil de VPN no painel de acesso seguro.

    1. Localize o nome do Perfil de postura da VPN na configuração do Perfil da VPN:


    VPN profile configurationconfiguração de perfil de VPN


    2. Verifique a configuração do VPN Posture Profile:


    Posture profile configurationConfiguração do perfil de postura


    3. Verifique se o PC a partir do qual você está tentando se conectar é compatível com todas as condições. Se alguma das condições configuradas não for atendida, a conexão falhará. 
    Neste exemplo, o Perfil de postura de VPN impõe o MAC OS, quando a conexão é tentada a partir de um PC com Windows.

    Para gerar um relatório de postura completo do cliente, você pode coletar o pacote DART e procurar o arquivo chamado WaDiagnose.txt.

    Para obter mais ajuda com a investigação desse erro, abra um caso de TAC e anexe o pacote DART coletado.

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    Histórico de revisões

    Revisão Data de publicação Comentários
    1.0
    03-Nov-2023
    Versão inicial
    TAC Authored

    Colaborado por engenheiros da Cisco

    • Wojciech Brzyszcz
      TAC

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