Solucionar falhas de backup agendado no ISE

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Atualizado:31 de agosto de 2026
ID do documento:226309

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

Problema

O Cisco Identity Services Engine (ISE) para de gerar backups programados. Os backups automáticos não conseguem gerar nem reter, o que afeta a capacidade de criar e armazenar backups de configuração necessários para a recuperação do sistema. Os backups automáticos programados e os backups manuais iniciados por GUI falham, criando um impacto nos negócios relacionado à confiabilidade do backup e à preparação para recuperação do sistema.

Ambiente

  • Cisco Identity Services Engine (ISE) versões 3.3, 3.4 e 3.5 anteriores ao patch 3

  • Configuração programada e/ou backups operacionais configurados

  • Telemetria Habilitada

Resolução

1. Acesse a CLI do Cisco ISE e execute o comando app configure ise.

2. Selecione a opção 23 para gerar um dump de thread para fins de diagnóstico.

3. Colete um pacote de suporte do nó de administração principal, garantindo que os logs cubram os últimos 10 dias.

4. Revise ise-psc.log no período de 10 dias para entradas com DefaultQuartzScheduler_Worker- seguido pelos números de 1 a 10.

note-icon

Note: Um desses threads de trabalho desaparece diariamente até que nenhum permaneça, indicando que os trabalhos agendados não estão mais em execução.

5. Procure catalina.out para a linha que contém com.cisco.cpm.infrastructure.telemetry.api.TelemetryJob.execute.

6. Identifique o bug da Cisco ID CSCwr39748 se a linha de execução do trabalho de telemetria estiver presente.

7. Navegue até Administration > System > Settings > Network Service Diagnostics > Telemetry na GUI do ISE e desative o recurso Telemetria.

8. Recarregue o Nó Admin Primário para limpar os threads atuais presos.

Causa

A causa raiz é o bug da Cisco ID CSCwr39748. Esse defeito faz com que os segmentos DefaultQuartzScheduler_Worker sejam bloqueados pelo serviço de telemetria diário. Esses threads nunca são liberados e todos os 10 threads são consumidos, impedindo a execução de ações agendadas. A presença da linha com.cisco.cpm.infrastructure.telemetry.api.TelemetryJob.execute no log catalina.out confirma que o sistema foi afetado.

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Histórico de revisões

Revisão Data de publicação Comentários
1.0
31-Aug-2026
Versão inicial
TAC Authored

Colaborado por engenheiros da Cisco

  • Ethan Glaser
    Engenheiro de consultoria técnica

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