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Problema

O Cisco Identity Services Engine (ISE) para de gerar backups programados. Os backups automáticos não conseguem gerar nem reter, o que afeta a capacidade de criar e armazenar backups de configuração necessários para a recuperação do sistema. Os backups automáticos programados e os backups manuais iniciados por GUI falham, criando um impacto nos negócios relacionado à confiabilidade do backup e à preparação para recuperação do sistema.

Ambiente

- Cisco Identity Services Engine (ISE) versões 3.3, 3.4 e 3.5 anteriores ao patch 3

- Configuração programada e/ou backups operacionais configurados

- Telemetria Habilitada

Resolução

1. Acesse a CLI do Cisco ISE e execute o comando app configure ise.

2. Selecione a opção 23 para gerar um dump de thread para fins de diagnóstico.

3. Colete um pacote de suporte do nó de administração principal, garantindo que os logs cubram os últimos 10 dias.

4. Revise ise-psc.log no período de 10 dias para entradas com DefaultQuartzScheduler_Worker- seguido pelos números de 1 a 10.

Note: Um desses threads de trabalho desaparece diariamente até que nenhum permaneça, indicando que os trabalhos agendados não estão mais em execução.

5. Procure catalina.out para a linha que contém com.cisco.cpm.infrastructure.telemetry.api.TelemetryJob.execute.

6. Identifique o bug da Cisco ID CSCwr39748 se a linha de execução do trabalho de telemetria estiver presente.

7. Navegue até Administration > System > Settings > Network Service Diagnostics > Telemetry na GUI do ISE e desative o recurso Telemetria.

8. Recarregue o Nó Admin Primário para limpar os threads atuais presos.

Causa

A causa raiz é o bug da Cisco ID CSCwr39748. Esse defeito faz com que os segmentos DefaultQuartzScheduler_Worker sejam bloqueados pelo serviço de telemetria diário. Esses threads nunca são liberados e todos os 10 threads são consumidos, impedindo a execução de ações agendadas. A presença da linha com.cisco.cpm.infrastructure.telemetry.api.TelemetryJob.execute no log catalina.out confirma que o sistema foi afetado.

Conteúdo relacionado

- ID de bug Cisco CSCwr39748

- Suporte técnico e downloads da Cisco