Relate problemas de forma eficaz para as séries do TAC: Atualização NFVIS

Introdução

Este documento descreve dicas gerais de Troubleshooting para relatar adequadamente atualizações NFVIS para TAC para resolução de caso mais rápida.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento básico destes tópicos:

• software NFVIS

Componentes Utilizados

Este documento não é restrito a versões específicas de software e hardware, no entanto, todos os dados foram coletados de um Enterprise Network Compute System (ENCS) executando uma versão 4.x.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Informações de Apoio

Neste documento, você encontra os comandos que o TAC precisa para a triagem inicial de um problema de atualização do Network Function Virtualization Infrastructure Software (NFVIS) para ter uma ótima experiência de TAC desde o primeiro contato.

Além disso, você encontrará dicas gerais de solução de problemas que cobrem os cenários mais comuns para esse problema, para que possa encontrar uma solução antes de abrir um caso de TAC.

A finalidade deste documento não é explicar detalhadamente nenhum procedimento de identificação e solução de problemas, se disponível, pois são fornecidas referências mais detalhadas nos guias de identificação e solução de problemas.

Sintomas de problemas de atualização de NFVIS

• Se uma atualização não for concluída com êxito, o NFVIS executará uma reversão para a versão original.

Você pode validar o status da atualização com o comando show system upgrade apply-image.

encs#show system upgrade apply-image
                                         UPGRADE
NAME                        STATUS       FROM       UPGRADE TO
----------------------------------------------------------------
Cisco_NFVIS-4.12.3-FC4.iso  ROLLED_BACK  4.9.5-FC1  4.12.3-FC4
Cisco_NFVIS-4.9.1-FC3.iso   SUCCESS      4.8.1-FC1  4.9.1-FC3
Cisco_NFVIS-4.9.4-FC2.iso   SUCCESS      4.9.1-FC3  4.9.4-FC2
Cisco_NFVIS-4.9.5-FC1.iso   SUCCESS      4.9.4-FC2  4.9.5-FC1

Mostrar registro ajuda a entender se a atualização falhou:

(saída modificada por concisão)

encs%SYS-6-UPGRADE_APPLY: In-progress
encs%SYS-3-UPGRADE_APPLY: Upgrade failed due to exception
encs%SYS-6-UPGRADE_ROLLBACK: System rolled back
encs%SYS-6-UPGRADE_ROLLBACK: Rebooting system

encs%SYS-3-UPGRADE_APPLY: Upgrade failed due to exception
encs%SYS-3-UPGRADE_APPLY: Upgrade failed due to exception
encs%SYS-3-UPGRADE_APPLY: Upgrade failed due to exception

• O erro "Pane is dead" pode ser visto durante o processo de inicialização. 

O Guia de atualização pode ser encontrado no Capítulo: Atualizar o Cisco NFVIS

Informações de que o TAC precisa para a triagem inicial

• Técnico administrativo do NFVIS e CIMC: Consulte Cisco Enterprise Network Functions Virtualization Tech-Support Generation
• Logs de console
• Caminho de atualização desejado: Especifique a versão de origem e de destino.
• Se o erro for visto dentro da máquina virtual:
  • Se estiver relacionado à Cisco (como CAT8000v ou ISRv), inclua também o show tech-support.
  • Para máquinas virtuais de terceiros, podem ser necessários detalhes adicionais sobre a implementação, registros e engajamento de terceiros.
• Se o erro "Pane is dead" (O painel está inativo) for exibido:
  • Valide o armazenamento que está sendo usado. Ele está vazio ou não pode ser reconhecido corretamente.
• Explique o método de atualização usado (CLI ou GUI) ou se esta é uma nova instalação NFVIS.

Note: Valide as etapas de atualização e confirme se o caminho de atualização é suportado no Guia de Introdução do Software de Virtualização de Função de Rede da Cisco e o tipo de imagem suportado antes de abrir um caso de TAC.

Dicas gerais de atualização de NFVIS

As grandes atualizações de versões não são incentivadas; em vez disso, uma nova instalação e a disponibilidade de um backup externo operacional adequado de máquinas virtuais são desejáveis para cenários de recuperação de desastres. 

Consulte os caminhos suportados no Guia de Introdução do Software de Infraestrutura de Virtualização de Função de Rede da Cisco.

Use o comando show system upgrade que fornece contexto histórico sobre quais atualizações foram feitas no passado.

Para atualizações com falha por meio da GUI, você pode descartar um problema na própria GUI e tentar por meio da CLI e, em caso de falha, é útil ter registros do console NFVIS capturados.

Note: Para novas falhas de instalação via KVM (Kernel-based Virtual Machine, Máquina virtual baseada em kernel), uma etapa comum é usar a opção de mapeamento de imagem de host descrita em Mapeamento de imagem de host.

Diretrizes gerais para problemas adicionais encontrados

Se, após o procedimento de atualização, problemas adicionais forem encontrados, como com o software NFV, uma captura de tela do diagrama da topologia de rede virtual será encorajada, a fim de entender visualmente a cadeia de serviços e os dispositivos relevantes ENCS/Cisco/de terceiros envolvidos.

É altamente recomendável ter uma compreensão sobre o Open Virtual Switch (OVS) e os aspectos de rede virtual nos quais o NFVIS se baseia. Consulte Compreender as Redes Virtuais NFVIS: OVS, DPDK e SR-IOV.