Como retificar o problema de DLL bloqueada durante a instalação do UCCE MR

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Atualizado:18 de outubro de 2017
ID do documento:200438

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

    Introdução

    Este documento descreve a solução para o problema bloqueado da Biblioteca de Link Dinâmico (DLL) durante a instalação do patch MR (Versão de Manutenção) ou do Especial de Engenharia (ES) do UCCE.

    Problema

    Falha na instalação do ICM MR devido a arquivos DLL bloqueados.

    O patch não poderá ser instalado se qualquer componente do produto estiver em execução no momento.
    Se um ou mais componentes executados tiverem sido detectados, a instalação deverá ser cancelada.

    Verifique o log de instalação para obter detalhes, interrompa todos os produtos executados e reinicie este instalador.

    Estes arquivos executáveis do produto estão bloqueados no momento: 

    Locked file: C:\icm\bin\servicecontrol.exe
    Locked file: C:\icm\bin\CampaignMgrPerf.dll
    Locked file: C:\icm\bin\CTISvrPerf.dll
    Locked file: C:\icm\bin\DialerPerf.dll
    Locked file: C:\icm\bin\eapimperf.dll
    Locked file: C:\icm\bin\icrcat.dll
    Locked file: C:\icm\bin\icrmsgs.dll
    Locked file: C:\icm\bin\ImportPerf.dll
    Locked file: C:\icm\bin\lgrperf.dll
    Locked file: C:\icm\bin\mdsclientperf.dll
    Locked file: C:\icm\bin\mdsprocclientperf.dll
    Locked file: C:\icm\bin\mdsprocperf.dll
    Locked file: C:\icm\bin\opcperf.dll
    Locked file: C:\icm\bin\qosperf.dll
    Locked file: C:\icm\bin\rplperf.dll
    Locked file: C:\icm\bin\rtperf.dll
    Locked file: C:\icm\bin\rtrperf.dll
    Locked file: C:\icm\bin\tipperf.dll
    Locked file: C:\icm\bin\vrupimperf.dll 

    Solução

    1. Navegue até Windows Services.
    2. Pare estes serviços:
    • Certifique-se de que todos os processos do ICM estejam parados
    • Apache Tomcat
    • Instrumentação de Gerenciamento do Windows
    • Host DLL de Contadores de Desempenho
    • Logs e alertas de desempenho
    • Qualquer serviço de monitoramento de terceiros. (por exemplo, IBM Tivoli e assim por diante.)

      3. Verifique se o visualizador de eventos do Windows não está aberto.

      4. Abra Gerenciador de Tarefas > Usuários e desconecte todos os usuários, exceto aquele conectado.

    Se essas soluções não funcionarem, determine manualmente os processos que precisam ser interrompidos.  

    1. Examine o log de instalação e identifique as DLLs bloqueadas. 

    2. Com as informações de DLL, use a ferramenta Windows Process Explorer para determinar qual processo usa essas DLLs. 

    O Windows Process Explorer pode ser baixado aqui - http://technet.microsoft.com/en-au/sysinternals/bb896653.aspx

    3. Desative, interrompa ou elimine os processos identificados:

    • Clique em Localizar e navegue até Identificar ou DLL.
    • Insira o nome da DLL bloqueada e pesquise.
    • Isso mostra o nome do processo que usa a DLL, como mostrado nesta imagem.

    200438-how-to-rectify-the-dll-locked-issue-duri-00.png

    • Navegue até o processo, clique com o botão direito do mouse e mate.

     4. Instale o MR

    TAC Authored

    Colaborado por engenheiros da Cisco

    • Mayur Vyas
      Engenheiro do Cisco TAC

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