Introdução
Este documento descreve o procedimento sobre como redefinir as senhas do usuário do banco de dados Informix, cvp_dbuser e cvp_dbadmin em um servidor de relatório do Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP).
Pré-requisitos
Requisitos
A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:
- Servidor CVP
- Cisco Unified Intelligent Contact Management (ICM), Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
Componentes Utilizados
As informações neste documento são baseadas nestas versões de software:
- CVP Reporting Server 8.5 e posterior
- Console de operações do CVP (OAMP)
As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.
Problema
Estes são os sintomas mais comuns de uma combinação de nome de usuário e senha incorretos ou de uma conta bloqueada para os usuários do CVP Reporting - cvp_dbadmin e cvp_dbuser e usuário do banco de dados informix.
- O CVP OAMP lista o servidor de relatórios do CVP em estado parcial
- O arquivo de log Informix, localizado em %INFORMIXDIR%%INFORMIXSERVER%.log, contém várias linhas de log indicando que "Erro -951 - Senha incorreta ou usuário cvp_dbadmin@<nome-servidor> não é conhecido no servidor de banco de dados
- Os logs do servidor de relatórios do CVP contêm erros de limpeza relacionados ao erro Informix 951
Solução
Etapa 1. Abrir uma Sessão da Área de Trabalho Remota para o Servidor de Relatório.
Etapa 2. Efetue login no servidor com um usuário que tenha direitos de administrador.
Etapa 3. Verifique se os usuários de relatórios do CVP Informix, cvp_dbadmin, cvp_dbuser existem no servidor de relatórios do CVP.
Etapa 4. Os usuários de relatórios do CVP devem ser membros dos grupos locais Administradores e Administradores Informix.
Etapa 5. Verifique se as contas de usuário de relatórios do CVP não estão bloqueadas.
Etapa 6. Certifique-se de que o servidor de relatórios esteja PARADO pelo console CVP OPS antes de alterar a senha do Windows. Se o Servidor de Relatórios não for interrompido, ele tentará se conectar com a combinação de nome de usuário/senha incorreta e bloqueará a conta cvp_dbuser.
Etapa 7. Verificar se o serviço Gerenciador de Recursos do Cisco CVP foi iniciado e está em execução no Servidor de Relatórios do CVP.
Etapa 8. Navegue até Gerenciamento do Computador > Usuários e Grupos Locais > Usuários.
Etapa 9. Redefina a senha para informix, cvp_dbadmin, cvp_dbuser para uma senha temporária.
Etapa 10. Navegue até a página da Web do console OAMP > Servidor de relatórios CVP > Selecionar/editar configuração do servidor de relatórios CVP > Administração de banco de dados > Alterar senhas de usuário.
Etapa 11. Digite a senha temporária na etapa 9 como a senha antiga e, em seguida, digite sua nova senha permanente.
Etapa 12. Verifique se as contas não estão bloqueadas por meio de Usuários e Grupos do Windows.
Etapa 13. Reinicie o serviço Servidor de relatórios do CVP.
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