Introdução
Este documento descreve o procedimento para resolver o problema quando um Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP) Call Server não pode ser adicionado ao Console de operações do CVP (OAMP).
Pré-requisitos
Requisitos
A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:
Componentes Utilizados
As informações neste documento são baseadas nestas versões de software:
- CVP Server 8.5 e posterior
- CVP OAMP 8.5 e superior
As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.
Problema
"Servidor de chamadas do CVP com o endereço IP e/ou nome de host fornecido já existir, escolha um endereço de protocolo de Internet (IP) e/ou nome do host diferente" será exibida no CVP OAMP quando você tentar adicionar um novo servidor de chamada do CVP.
Solução
Fazer backup da configuração existente do CVP OAMP
Etapa 1. Faça login no CVP OAMP.
Etapa 2. Navegue até Sistema > Exportar configuração do sistema.
Etapa 3. Na página Exportar configuração do sistema, clique em Exportar.
Etapa 4. Na caixa de diálogo Salvar como, selecione um local para salvar o arquivo.
Observação: se você estiver executando o CVP 9.0(1), a solução alternativa para CSCtz9076 deverá ser executada primeiro.
Etapas para mitigar o problema
Etapa 1. Área de trabalho remota no CVP OAMP.
Etapa 2. Navegue até o diretório de instalação do CVP (%CVP_HOME%\bin\tac\comparedata).
Etapa 3. Edite cmp_config.properties usando um editor de texto.
Etapa 4. Inclua o endereço IP do novo servidor de chamadas do CVP no arquivo cmp_config.properties.
#Comma separated list of ip addresses to read
ip.address=10.1.1.1
Etapa 5. Altere a ação para excluir.
#Action to be performed, can be "compare" or "delete", default is "compare"
action=delete
Etapa 6. Abra o console do Microsoft Windows Services (Windows Key + R > services.msc).
Passo 7. Interrompa o
CVP OpsConsoleServer Service.
Etapa 8. Execute o arquivo
runcmp.bat no diretório de instalação do CVP (%CVP_HOME%\bin\tac\comparedata).
Etapa 9. Responda
Sim quando o arquivo de lote solicitar a confirmação da exclusão de um Servidor. Preste muita atenção ao tipo de servidor (servidor de chamada CVP ou servidor CVP VXML)
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