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Atualizado:23 de Setembro de 2016
ID do documento:200682
Linguagem imparcial
O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.
Sobre esta tradução
A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização.
Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional.
A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.
Este original descreve como pesquisar defeitos um problema relativo à gravação audio entre aplicativos portais do estúdio do atendimento da Voz de cliente Cisco (CVP) e gateways da Voz XML de Cisco (VXML).
Contribuído por Taylan Kucuk, engenheiro de TAC da Cisco.
Pré-requisitos
Requisitos
A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:
Server CVP
Estúdio do atendimento CVP
Gateways de Cisco VXML
Cisco unificou o Intelligent Contact Management (ICM), disposições do Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.
Problema
Em um pedido do estúdio do atendimento, como por exemplo a rechamada da cortesia (CallbackEntry), o registro do sistema o nome do chamador para o segundo 32 onde como no aplicativo do estúdio do atendimento na propriedade de nó audio é ajustada como o tempo recorde máximo como o segundo 180.
Troubleshooting
Etapa 1. Permita logs do gateway VXML.
debugar o aplicativo todo do vxml (o ambiente de laboratório somente)
Etapa 2. Recolha logs de atividade do applicaton, situado em C:\Cisco\CVP\VXMLServer\Applications\ {aplicativo} \ logs \ ActivityLog \
Dos logs de atividade você pode ver que os sarts do elemento do registro:
010331: 28 de agosto 05:58:28.805: mr_stream_save_voice: dados retornados do vsp: 32000 010332: 28 de agosto 05:58:32.805: mr_stream_save_voice: dados retornados do vsp: 32000 010333: 28 de agosto 05:58:36.801: mr_stream_save_voice: dados retornados do vsp: 32000 010334: 28 de agosto 05:58:40.801: mr_stream_save_voice: dados retornados do vsp: 32000 010335: 28 de agosto 05:58:40.825: $ do mr_vsp_notify_callback: evt 0x1000 cid=0x2B7679 do msfc 010336: 28 de agosto 05:58:40.825: $ do mr_vsp_notify_callback: os dados excedem máximo, mc=0x3D19748, cid=0x2B7679 010337: 28 de agosto 05:58:40.825: //2848377//MSM: /mr_stop_record: mc=0x3D19748, cause=MS_STOP_MAX_MEM, PARANDO, RAM 010338: 28 de agosto 05:58:40.825: mr_vsp_flush_stream: stream=0x15ED57B8, cid=0x2B7679 010339: 28 de agosto 05:58:40.825: mr_stream_save_voice: dados retornados do vsp: 160 010340: 28 de agosto 05:58:40.825: MAX MEM alcançado: maxmem do delta 160: 256000
Solução
No gateway VXML, aumente a sessão da memória do registro IVR com este comando.
sessão da memória do registro do gw(config)#ivr? memória <0-256000> nos Kbytes
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