Sumário

Introdução

Pré-requisitos

Requisitos

Componentes Utilizados

Problema

Troubleshooting

Solução

Introdução

Este original descreve como pesquisar defeitos um problema relativo à gravação audio entre aplicativos portais do estúdio do atendimento da Voz de cliente Cisco (CVP) e gateways da Voz XML de Cisco (VXML).

Contribuído por Taylan Kucuk, engenheiro de TAC da Cisco.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

- Server CVP

- Estúdio do atendimento CVP

- Gateways de Cisco VXML

- Cisco unificou o Intelligent Contact Management (ICM), disposições do Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

Componentes Utilizados

A informação neste documento é baseada sobre:

- Versão de servidor 9.0 CVP

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Problema

Em um pedido do estúdio do atendimento, como por exemplo a rechamada da cortesia (CallbackEntry), o registro do sistema o nome do chamador para o segundo 32 onde como no aplicativo do estúdio do atendimento na propriedade de nó audio é ajustada como o tempo recorde máximo como o segundo 180.

Troubleshooting

Etapa 1. Permita logs do gateway VXML.

debugar o aplicativo todo do vxml (o ambiente de laboratório somente)

Etapa 2. Recolha logs de atividade do applicaton, situado em C:\Cisco\CVP\VXMLServer\Applications\ {aplicativo} \ logs \ ActivityLog \

Dos logs de atividade você pode ver que os sarts do elemento do registro:

Desmancha prazeres (Destaque a ler)

10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack,08/28/2013 01:58:02.927,Record_01,enter,

10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack,08/28/2013 01:58:02.927,Record_01,interaction,audio_group,initial_audio_group

10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack,08/28/2013 01:58:02.927,Record_01,enter,10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack,08/28/2013 01:58:02.927,Record_01,interaction,audio_group,initial_audio_group

E 32 segundos depois paradas (256kb)

Desmancha prazeres (Destaque a ler)

Desmancha prazeres (Destaque a ler)

10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack,08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,data,duration, 32000

10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack,08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,data,size, 256000

10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack,08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,data,maxtime,false

10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack,08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,data,filename,+911244358000_20130828_015802.wav

10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack,08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,data,filepath,C:\Temp\+911244358000_20130828_015802.wav

10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack,08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,exit,done

01:58:41.005,Record_01,data,filepath,C:\Temp\+911244358000_20130828_015802.wav10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack,08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,exit,done 10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack,08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,data,duration,3200010.186.14.2.1377669482865.23.CallBack,08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,data,size,25600010.186.14.2.1377669482865.23.CallBack,08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,data,maxtime,false10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack,08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,data,filename,+911244358000_20130828_015802.wav10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack,08/28/2013

Etapa 2. Recolha logs do gateway VXML.

No yousee VXML GW o erro (mr_stop_record: mc=0x3D19748, cause=MS_STOP_MAX_MEM, PARADA, RAM)

Desmancha prazeres (Destaque a ler)

010331: 28 de agosto 05:58:28.805: mr_stream_save_voice: dados retornados do vsp: 32000

010332: 28 de agosto 05:58:32.805: mr_stream_save_voice: dados retornados do vsp: 32000

010333: 28 de agosto 05:58:36.801: mr_stream_save_voice: dados retornados do vsp: 32000

010334: 28 de agosto 05:58:40.801: mr_stream_save_voice: dados retornados do vsp: 32000

010335: 28 de agosto 05:58:40.825: $ do mr_vsp_notify_callback: evt 0x1000 cid=0x2B7679 do msfc

010336: 28 de agosto 05:58:40.825: $ do mr_vsp_notify_callback: os dados excedem máximo, mc=0x3D19748, cid=0x2B7679

010337: 28 de agosto 05:58:40.825: //2848377//MSM: /mr_stop_record: mc=0x3D19748, cause=MS_STOP_MAX_MEM, PARANDO, RAM

010338: 28 de agosto 05:58:40.825: mr_vsp_flush_stream:  stream=0x15ED57B8, cid=0x2B7679

010339: 28 de agosto 05:58:40.825: mr_stream_save_voice: dados retornados do vsp: 160

010340: 28 de agosto 05:58:40.825: MAX MEM alcançado: maxmem do delta 160: 256000

010331: 28 de agosto 05:58:28.805: mr_stream_save_voice: dados retornados do vsp: 32000010332: 28 de agosto 05:58:32.805: mr_stream_save_voice: dados retornados do vsp: 32000010333: 28 de agosto 05:58:36.801: mr_stream_save_voice: dados retornados do vsp: 32000010334: 28 de agosto 05:58:40.801: mr_stream_save_voice: dados retornados do vsp: 32000010335: 28 de agosto 05:58:40.825: $ do mr_vsp_notify_callback: evt 0x1000 cid=0x2B7679010336 do msfc: 28 de agosto 05:58:40.825: $ do mr_vsp_notify_callback: os dados excedem máximo, mc=0x3D19748, cid=0x2B7679010337: 28 de agosto 05:58:40.825: //2848377//MSM: /mr_stop_record: mc=0x3D19748, cause=MS_STOP_MAX_MEM, PARANDO, RAM010338: 28 de agosto 05:58:40.825: mr_vsp_flush_stream:  stream=0x15ED57B8, cid=0x2B7679010339: 28 de agosto 05:58:40.825: mr_stream_save_voice: dados retornados do vsp: 160010340: 28 de agosto 05:58:40.825: MAX MEM alcançado: maxmem do delta 160: 256000

Solução

No gateway VXML, aumente a sessão da memória do registro IVR com este comando.

sessão da memória do registro do gw(config)#ivr? memória <0-256000> nos Kbytes