Erro Finesse IPPA "Phone URL Authentication" gerado após o encerramento da chamada

Introdução

Este documento descreve um problema quando o agente Finesse IP Phone Agent (IPPA) recebe um erro "Phone URL authentication username or password is correct in the IP Phone Agent settings. Entre em contato com o administrador." após o término normal da chamada.

Solução de problemas de autenticação de URL FIPPA

Coletar informações

Verifique as configurações IPPA no usuário configurado na página da Web do Finesse Administration.

Obtenha informações básicas sobre o telefone que tem o serviço FIPPA configurado. Para solucionar problemas, é bom ter o endereço MAC, o endereço IP e o ramal do telefone.

Troubleshooting

A maior parte da solução de problemas para esse recurso é feita da perspectiva do Cisco Unified Communications Manager (CUCM).

Assim, a administração deve ter alguma experiência com o CUCM.

Certifique-se de que o usuário configurado nas configurações IPPA do Finesse Administration tenha o telefone em sua lista de dispositivos controlados. Para fazer isso, use esta consulta SQL. Substitua o nome pguser na consulta pelo nome configurado.

admin:run sql SELECT m.pkid,ap.name appuser,d.name device FROM ApplicationUserDeviceMap m INNER JOIN device AS d ON d.pkid==m.fkdevice INNER JOIN applicationuser ap ON ap.pkid==m.fkapplicationuser WHERE ap.name LIKE 'pguser'
pkid appuser device 
==================================== ======= ==================== 
ea92949a-c8e4-4818-ad42-80ed5ba65135 pguser SEP0050569902C1 
fb5af549-d1ae-423b-afa0-f28b32e4426d pguser SEP005056996F7E 
1fe71268-328b-4810-9e55-5683647a82d1 pguser SEPC80084AA8721 

No exemplo, pguser tem telefone com endereço MAC C80084AA8721 em sua lista de dispositivos controlados.

Se o serviço EM (Extension Mobility, Mobilidade de extensão) for usado, o Perfil de dispositivo controlado por CTI também deverá ser associado ao pguser.

Utilize esse link para garantir que o telefone possa ser controlado remotamente. Substitua o endereço IP pelo endereço do seu telefone FIPPA e forneça as credenciais do pguser após o prompt.

http://10.62.153.22/CGI/Screenshot

Note: Feche o navegador se quiser usar o link para testar novamente.

Se a configuração estiver correta, uma imagem semelhante será exibida.

Caso haja algum problema com a configuração, essa mensagem pode ser exibida.

O código de erro "4" significa um problema de autenticação.

No arquivo de log FIPPA, você verá mensagens semelhantes.

0000001737: 10.48.47.140: Jun 08 2017 08:52:14.036 +0200: %CCBU_pool-148-thread-1-6-HTTP_RESPONSE: %[FIPPA_USER_ID=HttpClient-pushToPhone-24-15c86799425][HTTP_BODY=][HTTP_METHOD=POST][HTTP_REQUESTID=null][HTTP_RESPONSE_MESSAGE=OK][HTTP_RESPONSE_STATUS=200][HTTP_URL=http://10.62.153.22/CGI/Execute]: Received HTTP Response 
0000001738: 10.48.47.140: Jun 08 2017 08:52:14.039 +0200: %CCBU_pool-148-thread-1-3-FIPPA_ERROR: %[ERROR_DESCRIPTION=get invalid Response from phone: 
<CiscoIPPhoneError Number="4" />
CiscoIPPhoneError: number=4][FIPPA_SOURCE=HttpPushClient-24-15c86799425]: An error was encountered

Note: Para solucionar o problema, certifique-se de ativar o Servidor Web no Layout de configuração específica do produto do telefone.

Verifique se você tem o link de autenticação de URL resolvível correto especificado nos parâmetros corporativos do CUCM.

Em alguns casos, quando você remove o URL de autenticação segura, isso ajuda a corrigir o problema.

Se o problema persistir, tente uma destas opções:

• remover arquivo ITL/CTL do telefone
• remova a associação do telefone com pguser e associe o telefone de volta
• reinicie o processo CTIManager no nó em que o telefone está registrado (10.48.47.136 no exemplo)