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Introdução

Troubleshooting da autenticação FIPPA URL

Coletar informações

Troubleshooting

Introdução

Este documento descreve um problema quando o agente do agente do telefone IP da fineza (IPPA) obtém nome de usuário de autenticação telefone URL de um erro do “ou a senha está incorreta nos ajustes do agente do telefone IP. Contacte seu administrador.” após a terminação da chamada normal.

Troubleshooting da autenticação FIPPA URL

Coletar informações

Verifique o configurado pelo usuário na página da web de administração da fineza para ver se há ajustes IPPA.

Obtenha a informação básica sobre o telefone que tem o serviço FIPPA configurado. Para pesquisar defeitos, é bom ter o MAC address, o IP address e a extensão do telefone.

Troubleshooting

A maioria do Troubleshooting para esta característica é feito da perspectiva do gerente das comunicações unificadas de Cisco (CUCM).

Consequentemente a administração deve ter alguma experiência com CUCM.

Assegure-se de que o configurado pelo usuário em ajustes da administração IPPA da fineza tenha o telefone em sua lista de dispositivos controlados. A fim fazer isso, use esta pergunta SQL. Substitua o nome do pguser na pergunta com essa que você configurou.

admin:run sql SELECT m.pkid,ap.name appuser,d.name device FROM ApplicationUserDeviceMap m INNER JOIN device AS d ON d.pkid==m.fkdevice INNER JOIN applicationuser ap ON ap.pkid==m.fkapplicationuser WHERE ap.name LIKE 'pguser'

pkid appuser device

==================================== ======= ====================

ea92949a-c8e4-4818-ad42-80ed5ba65135 pguser SEP0050569902C1

fb5af549-d1ae-423b-afa0-f28b32e4426d pguser SEP005056996F7E

1fe71268-328b-4810-9e55-5683647a82d1 pguser SEPC80084AA8721

No pguser do exemplo tem o telefone com MAC address C80084AA8721 em sua lista de dispositivos controlados.

Se o serviço da mobilidade de Extenstion (EM) é usado o perfil de dispositivo controlado CTI deve ser associado também com o pguser.

Use este link para assegurar-se de que o telefone possa ser controlado remotamente. Substitua o IP address com esse que seu telefone FIPPA tem e forneça credenciais do pguser após a alerta.

http://10.62.153.22/CGI/Screenshot

Nota: Feche o navegador se você quer usar o link para testar outra vez.

Se a configuração está correta, a imagem similar estará indicada.

Caso que há algum problema com configuração tal mensagem pôde ser indicada.

<CiscoIPPhoneError Number="4" />

O código de erro "4" significa uma edição da autenticação.

Do arquivo de registro FIPPA você verá mensagens similares.

0000001737: 10.48.47.140: Jun 08 2017 08:52:14.036 +0200: %CCBU_pool-148-thread-1-6-HTTP_RESPONSE: %[FIPPA_USER_ID=HttpClient-pushToPhone-24-15c86799425][HTTP_BODY=<CiscoIPPhoneError Number="4" />][HTTP_METHOD=POST][HTTP_REQUESTID=null][HTTP_RESPONSE_MESSAGE=OK][HTTP_RESPONSE_STATUS=200][HTTP_URL=http://10.62.153.22/CGI/Execute]: Received HTTP Response

0000001738: 10.48.47.140: Jun 08 2017 08:52:14.039 +0200: %CCBU_pool-148-thread-1-3-FIPPA_ERROR: %[ERROR_DESCRIPTION=get invalid Response from phone:

<CiscoIPPhoneError Number="4" />

CiscoIPPhoneError: number=4][FIPPA_SOURCE=HttpPushClient-24-15c86799425]: An error was encountered

Nota: Para pesquisar defeitos o problema assegure para permitir o servidor de Web na disposição específica da configuração do produto do telefone.

Assegure-se de que você tenha o link correto da autenticação do pode ser resolvido URL especificado em parâmetros empresariais CUCM.

Em alguns casos, quando você remove a autenticação segura URL, ajuda o reparo o problema.

Se o problema persiste, tente uma destas opções:

- remova o arquivo ITL/CTL do telefone

- remova a associação do telefone com o pguser e associe o telefone para trás

- reinicie o processo do CTIManager no nó a que o telefone é registrado (10.48.47.136 no exemplo)