Níveis de base recomendados para depuração do Cisco Agent Desktop

Introduction

Este documento descreve o nível de depuração base recomendado para solucionar problemas de processos do Cisco Agent Desktop. Níveis adicionais podem ser necessários. Isso depende do problema específico.

Observação: verifique o problema e certifique-se de que você pode reproduzir o problema antes de ativar níveis de depuração adicionais. Em todos os casos, a depuração deve ser desativada assim que o problema for reproduzido.

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda ter conhecimento deste tópico:

• Depuração do Cisco Agent Desktop Product Suite

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas no Cisco Agent Desktop Product Suite versão 4.2.x e posterior.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Se você estiver trabalhando em uma rede ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando antes de utilizá-lo.

Conventions

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Logs de depuração

O Cisco Agent Desktop pode manter logs de depuração, embora esse recurso esteja desabilitado por padrão. Para habilitar a depuração, você deve editar os arquivos fastcalllocal.ini e/ou supervisor.ini que permitem o login.

Quando você define o nível, o número representa o nível mais alto. Todos os níveis abaixo do nível especificado são gravados nos arquivos de depuração. Quando você define o intervalo, somente os números especificados são gravados nos arquivos de depuração.

Depois de coletar as informações nos arquivos de depuração, defina o nível de depuração para o nível padrão. Caso contrário, o desempenho do aplicativo será afetado.

Servidores

Cisco Desktop Rascal Server

O servidor do Cisco Agent Desktop Recording and Statistics (RASCAL) trabalha com o servidor do Monitor de Voz sobre IP (VoIP) para gravar conversas. Ele também armazena uma conta detalhada da atividade do agente, incluindo horas e durações de chamadas e alterações no estado do Distribuidor de Chamadas Automáticas (ACD - Automatic Call Distributor) dos agentes.

O nível recomendado de depuração é 1 e 50: 1 recebe informações RASCAL básicas e 50 recebe interação de banco de dados. O nível de depuração válido é 1 - 4, 50 e 170 - 179.

Cisco Desktop VoIP Monitor Server

O servidor do Cisco Agent Desktop VoIP Monitor captura um pacote de voz de chamada. Se o supervisor decidir monitorar uma chamada, ele direciona uma instância da conversação de voz para o PC supervisor. Se um supervisor ou agente decidir gravar uma chamada, ele monta o discurso digitalizado dos pacotes de voz em um arquivo e o armazena.

O nível recomendado de depuração é 2. O nível de depuração válido é de 1 a 4.

Cisco Desktop Sync Server

O servidor Cisco Agent Desktop Sync se conecta ao banco de dados do servidor SQL do Cisco Intelligent Contact Management (ICM). Ele captura informações de agente, equipe, supervisor e habilidades e armazena as informações no LDAP (Lightweight Diretory Access Protocol). Ele é atualizado automaticamente a cada 10 minutos ou pode ser executado manualmente a partir do administrador.

O nível recomendado de depuração é 4000 e 4001. Esses níveis já estão definidos por padrão no Cisco Agent Desktop Product Suite versão 4.4.x. O nível de depuração válido é 4000 - 5000.

Servidor Cisco Desktop TAI

O servidor IP Phone Agent Telephony Agent Interface (TAI) permite que os agentes de telefone IP iniciem e saiam do ICM, alterem o estado do agente, insiram dados de finalização e códigos de razão sem o uso do software Agent Desktop.

O nível recomendado de depuração é 3000, 3010 e 3020. Esses níveis já estão definidos por padrão no Cisco Agent Desktop Product Suite versão 4.4.x. O nível de depuração válido é 3000 - 9999.

Cisco Desktop Call/Chat Server

O servidor de Chamada/Bate-papo facilita a comunicação geral entre agentes e supervisores. Este servidor fornece uma lista de agentes, as chamadas em que estão e os estados do ACD dos agentes para o supervisor.

O nível recomendado de depuração é 2. O nível de depuração válido é de 0 a 4.

Cisco Desktop Enterprise Server

O servidor do Cisco Agent Desktop Enterprise fornece uma interface que permite que as informações sejam anexadas a uma chamada e recuperadas depois que a chamada progredir. Isso permite que o servidor facilite os detalhes da chamada e os relatórios de histórico.

O nível recomendado de depuração é 2. O nível de depuração válido é 0 - 4 e 6 - 200.

Cisco Desktop Diretory Services Server

O servidor do Cisco Agent Desktop Diretory Services é um servidor LDAP que armazena informações de configuração para todos os aplicativos do Cisco Agent Desktop. Administrator e DSBrowser são as ferramentas usadas para visualizar e manipular as informações.

O nível recomendado de depuração é 11. O nível de depuração válido é 0 - 4095. Este servidor tem uma alta probabilidade de poder afetar o desempenho. Isso depende do uso do sistema. Ligue isso o tempo suficiente para duplicar o problema. A depuração é desativada assim que o problema é reproduzido.

Clientes

Área de trabalho do agente

O Agent Desktop oferece aos agentes estas funcionalidades:

• Pop de tela

• Controle de chamadas

• Exibir relatórios de agentes (estatísticas, registros de chamadas, registros de estados de agentes, chamadas/bate-papo, dados corporativos)

O nível recomendado de depuração é 30 . O nível de depuração válido é 0 - 6000. Quanto maior o valor, mais detalhado é o arquivo de depuração.

Supervisor Desktop

O Supervisor Desktop fornece ao supervisor estas funcionalidades:

• Exibir atividades do agente

• Monitorar agentes

• Gravar agentes

• Alterar Estados do Agente

• Mensagens do agente

O nível recomendado de depuração é 30 . O nível de depuração válido é 0 - 6000. Quanto maior o valor, mais detalhado é o arquivo de depuração.

Informações Relacionadas

• Suporte Técnico e Documentação - Cisco Systems