Rastrear CDETS para Defeito do Webex Contact Center

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Atualizado:8 de maio de 2020
ID do documento:215519

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

    Introduction

    Este documento descreve como rastrear o número do Cisco Defect and Enhanced Tracking System (CDETS) fornecido pelos engenheiros de suporte ao cliente (CSEs).

    Rastrear o número CDETS

    Etapa 1. Navegue até Cisco.com > Support > Tools > Bug Search Tool conforme mostrado nas seguintes imagens:


    Etapa 2. Procure o número CDETS fornecido pelo CSE. Nesta página, você também pode ver o status do caso, como mostrado na imagem:

    Etapa 3. Você também pode criar uma notificação por e-mail.

    Para notificações por e-mail, clique em Notificações. Você verá isso:

    Digite seu endereço de e-mail e escolha uma opção na lista suspensa sobre a frequência com que você gostaria de receber notificações (semanal/diária/mensal). Click Save.

    Agora você está configurado para acompanhar automaticamente o progresso do tíquete por meio de notificações por e-mail.

    TAC Authored

    Colaborado por engenheiros da Cisco

    • Joe Whittlesey
      TAC Engineer

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