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Introduction

Rastrear o número CDETS

Introduction

Este documento descreve como rastrear o número do Cisco Defect and Enhanced Tracking System (CDETS) fornecido pelos engenheiros de suporte ao cliente (CSEs).

Rastrear o número CDETS

Etapa 1. Navegue até Cisco.com > Support > Tools > Bug Search Tool conforme mostrado nas seguintes imagens:

Etapa 2. Procure o número CDETS fornecido pelo CSE. Nesta página, você também pode ver o status do caso, como mostrado na imagem:

Etapa 3. Você também pode criar uma notificação por e-mail.

Para notificações por e-mail, clique em Notificações. Você verá isso:

Digite seu endereço de e-mail e escolha uma opção na lista suspensa sobre a frequência com que você gostaria de receber notificações (semanal/diária/mensal). Click Save.

Agora você está configurado para acompanhar automaticamente o progresso do tíquete por meio de notificações por e-mail.