Configurar o SSO no CCX e nas soluções do Contact Center Local com o Okta IDP

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Atualizado:27 de abril de 2026

ID do documento:225814

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

Introdução

Pré-requisitos

Requisitos

Componentes Utilizados

Configuração no lado IDS/Cisco

Configuração no lado OKTA IDP

Verificar

Introdução

Este documento descreve a configuração do SSO (Single Sign On, Logon único) com OKTA para várias soluções Cisco On Prem Contact Center.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

Cisco Unified Contact Center Express, Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) ou Packaged Contact Center Enterprise (PCCE)
Linguagem de marcação de asserção de segurança
OKTA

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

Unified Contact Center Express (UCCX) 15.0
OKTA

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Configuração no lado IDS/Cisco

1. Execute o comando utils ids set_property IS_IdP_OKTA true na CLI e reinicie o serviço do Identity Service (IDS).

2. Se houver HA (High Availability, alta disponibilidade), execute este comando em ambos os nós e reinicie o serviço IDS.

3. Faça login na interface de administrador do Cisco IDS do UCCX https://<UCCX server address>:8553/idsadmin no nó PUB.

4. Navegue até Configurações > Segurança > Chaves e Certificados.

5. Regenerar o Certificado SAML (Security Assertion Markup Language).

Click the Regenerate Button on IDS Settings Under Security

6. Na guia IDS Trust, baixe o XML dos metadados SP SAML.

Click Download for the Metadata File

7. Abra o XML de metadados do SP (Provedor de Serviços) e anote o valor do atributo 'Location' para as IDS do Publicador e do Assinante na marca 'AssertionConsumerService'. A AssertionConsumerServiceURL nos metadados SAML agora inclui metaAlias como parte da URL de resposta SAML em vez do parâmetro de consulta para PUB.

8. Para o Assinante, ele é mostrado com o parâmetro query e pode ser ignorado.

SAML SP Metadata.xml

Configuração no lado OKTA IDP

1. Em Aplicativos, clique em Criar Integração de Aplicativos.

OKTA Webpage for Configuration

2. Escolha a opção SAML2.0.

Choose SAML 2.0 on OKTA

3. Na URL SSO da configuração SAML, forneça a URL SSO do PUB que foi copiada na Etapa 7. em "Configuração no IDS/Cisco Side" neste documento. No URI (identificador de recurso) Uniforme da Audiência (ID da entidade da controladora de armazenamento) cole a entidade da controladora de armazenamento na guia Confiança de IDS nas configurações do Gerenciamento do serviço de identidade.

OKTA Webpage with IDS Side Configuration

4. Em 'Other Requestable SSO URLs', insira o URL de SUB https://<SUBFQDN>:8553/ids/saml/response/metaAlias/sp no formato especificado com o valor de índice 1.

Add Secondary Node URL Here

5. Clique em Próximo e Concluir para concluir a configuração do aplicativo.

6. Copie os Metadados da guia Sign On usando o URL e salve-o como xml.

7. Carregue os metadados da Etapa 6. na página da Web de gerenciamento do serviço de identidade no CCX.

On the IDS Side Upload OKTA IDP Metadata

8. Execute uma configuração TEST SSO e ela deverá ser bem-sucedida.

TEST SSO must be Successful as Shown

9. Faça login na página da Web do administrador no CCX com o usuário admin e navegue para Sistema > Logon único.

10. Clique no botão Registrar para integrar os componentes.

On the CCX Admin All Components must Show Registered

11. O recurso de relatórios foi atribuído ao Cisco Unified CCX Administrator (atribuído na exibição do recurso do administrador) e execute o comando CLI utils cuic user make-admin CCX\<Admin User Id> para fornecer direitos de administrador no Cisco Unified Intelligence Center. Use o usuário configurado com direitos de administrador para a operação de Teste de SSO.

12. Execute a operação de Teste de SSO.

13. Depois que o Teste de SSO for bem-sucedido, a operação de ativação será permitida.

Enable SSO on Components on CCX after Successful registration

Verificar

Verifique as operações de login com agentes e administradores no CCX, no Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) e no Finesse. Elas têm de ser bem sucedidas.

Ao fazer logon do agente no Finesse, ele é redirecionado para a página OKTA.

OKTA Webpage on Sign In