Solucionar problemas do CCE com consultas

Selecione A.SkillTargetID , A.EnterpriseName, T.EnterpriseName

de Agente como A, Agente_Equipe_Membro como ATM, Agente_Equipe como T

onde A.SkillTargetID = ATM.SkillTargetID

e ATM.AgentTeamID = T.AgentTeamID

e A.EnterpriseName como '%Enterprise name of the Agent here'

Informações sobre o total de chamadas tratadas pelo sistema em um dia

Essa consulta pode ser usada para obter informações exatas sobre as chamadas tratadas em um dia.

Selecione * em Detalhes_Chamada_Encerramento onde DataHora>='2025-08-07 00:00:00' e DataHora<='2025-08-07 23:59:59'

Informações sobre uma chamada específica tratada em um dia específico

Essa consulta pode ser usada para obter informações exatas sobre uma chamada específica em um dia.

Selecione * em Termination_Call_Detail, onde DateTime>='2025-08-07 00:00:00' e DateTime<='2025-08-07 23:59:59' e ANI curtem '%NUMBER_HERE'

Verificar onde a chamada foi encerrada no Script do ICM

Essa consulta pode ser usada para obter informações exatas sobre o ponto em que uma determinada chamada foi encerrada no script do ICM. Essas informações devem ser buscadas em duas etapas.

Passo 1

Use esta consulta para obter informações como RouterCallKey e RouterCallKeyDay na tabela Termination_Call_Detail.

Selecione DateTime, ANI, RouterCallKey, RouterCallKeyDay em Termination_Call_Detail onde DateTime>='2025-08-07 00:00:00' e DateTime<='2025-08-07 23:59:59' e ANI como '%NUMBER_HERE'

Passo 2

Essa chave de junção é usada para obter as informações de onde a chamada foi encerrada no Script do ICM usando RouterCallKey e RouterCallKeyDay.

SELECT Script_Mestre.NomeEmpresarial, IDdoObjetoFinal

FROM Route_Call_Detail

Script INNER JOIN

ON Route_Call_Detail.ScriptID = Script.ScriptID

INNER JOIN Master_Script ON Script.MasterScriptID = Master_Script.MasterScriptID

WHERE RouterCallKeyDay = 'Valor do RouterCallKeyDay extraído aqui'

AND RouterCallKey = 'Valor de RouterCallKey extraído aqui'

Consultas de saída

As consultas abordadas na seção relacionam-se a Esta tabela

• Campanha
• Dialer_Detail

Total de campanhas em execução em um dia 

Use esta consulta para obter informações sobre a campanha executada em um dia específico.

Selecione C.CampaignName,count(DD.CampaignID)CNT

do Dialer_Detail DD, Campanha C

Onde DD.DateTime >='07-08-2025 00:00:00'

Em que DD.DateTime <='2025-08-07 23:59:59'

e DD.CampaignID=C.CampaignID

Agrupar por DD.CampaignID,C.CampaignName

Pedido por CNT Desc

Detalhes da Campanha para um número específico

SELECT DateTime,Campaign.CampaignID,Phone,CallResult,Campaign.CampaignName FROM Dialer_Detail

INNER JOIN Campanha ON Dialer_Detail.CampaignID = Campaign.CampaignID

WHERE DateTime >='2025-08-07 00:00:00' e DateTime<='2025-08-07 23:59:59'

AND Phone LIKE '%Number here%'

Detalhes da campanha para vários números

SELECT Dialer_Detail.DateTime,Dialer_Detail.CampaignID,Phone,CallResult,Campaign.CampaignName FROM Dialer_Detail

INNER JOIN Campanha ON Dialer_Detail.CampaignID = Campaign.CampaignID

WHERE DateTime >='2025-08-07 00:00:00' e DateTime<='2025-08-07 23:59:59'

AND Phone IN ('Number here' , 'Number here' , 'Number here')

Obtenha a lista de campanhas em que a campanha não foi executada em um mês.

Use esta consulta para obter informações sobre as Campanhas que não foram executadas nos últimos 6 meses.

SELECIONE C.CampaignID, C.CampaignName

DA campanha COMO C ESQUERDA INGRESSAR

Dialer_Detail AS DD ON C.CampaignID <> DD.CampaignID

WHERE Data e Hora ENTRE '2025-07-01 00:00:00' E '2025-07-31 23:59:59'

AGRUPAR POR C.CampaignID, C.CampaignName

Consulta para Contagem Diária do Campaign wise

Use esta consulta para obter informações sobre as campanhas executadas em um dia, juntamente com a contagem de tentativas discadas nessa campanha.

SELECT Cast(DD.DateTime AS date) As Daily,C.CampaignID,C.CampaignName, COUNT(DD.CampaignID) AS CNT

FROM Dialer_Detail DD INNER JOIN Campaign C ON DD.CampaignID = C.CampaignID

ONDE DD.DateTime >='07-08-2025 00:00:00' e DD.DateTime <='07-08-23:59:59'

AGRUPAR POR Elenco(DD.DateTime AS date),C.CampaignID,C.CampaignName

PEDIDO POR CNT DESC

Início e Término da Regra de Importação da Campanha com Contagem

Use esta consulta para obter as informações que abrangem vários detalhes sobre as campanhas e suas importações em um dia, juntamente com a contagem de tentativas discadas nessa campanha.

SELECT IRH.ImportRuleID, IR.ImportRuleName, QR.QueryRuleName, CQR.CampaignID, C.CampaignName, IRH.StartDateTime, IRH.EndDateTime, IRH.TotalRecords

FROM Import_Rule_History AS IRH INNER JOIN

Import_Rule AS IR ON IRH.ImportRuleID = IR.ImportRuleID INNER JOIN

Query_Rule AS QR ON IR.ImportRuleID = QR.ImportRuleID INNER JOIN

Campaign_Query_Rule AS CQR ON QR.QueryRuleID = CQR.QueryRuleID INNER JOIN

Campanha COMO C EM CQR.CampaignID = C.CampaignID

ONDE (IRH.StartDateTime ENTRE '07-08-2025 00:00:00' E '07-08-23:59:59')