Solucionar problemas de pico de CPU ECE SQL com a instalação do SQL 2014 Standard

Introdução

Este documento descreve o processo de Troubleshooting quando o Enterprise Email and Chat (ECE) relata alta utilização da CPU.

Pré-requisitos

• Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) 11.6
• ECE 11.6 ES 7

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• UCCE
• ECE

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

• UCCE 11.6
• ECE 11.6 ES 7 com SQL 2014 Standard Edition (em implantações de 400 ou menos agentes).

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Informações de Apoio

O nó Trabalhos de arquivamento está disponível apenas em instalações que usam a Standard Edition do Microsoft SQL.Os dados são armazenados no banco de dados ativo. Com o tempo, o tamanho dos dados geralmente aumenta até um ponto em que começa a afetar o desempenho do sistema.

Problema

ECE relata alta utilização de CPU. Quando o Gerenciador de Tarefas é revisado, fica claro que, na maioria das vezes, o processo do MS SQL Server está consumindo a maior parte da alocação de CPU.

Solução

As etapas abaixo podem ser usadas para resolver o problema

1. Em implantações de 400 agentes ou menos, os dados ativos não devem exceder 110 GB, portanto, use o arquivamento para evitar problemas de desempenho.

Observação: em implantações de 400 agentes ou menos, os dados ativos não devem exceder 110 GB. As implantações que usam a edição Standard do Microsoft SQL Server devem configurar o arquivamento para garantir que os dados sejam mantidos abaixo desse tamanho. Em implantações com o Enterprise Edition, o aplicativo aproveita os recursos de particionamento do SQL Server, de modo que nenhuma ação específica — além de aumentar o espaço em disco conforme necessário — é necessária para gerenciar o crescimento de dados.Pág 12. Guia de design de e-mail e bate-papo corporativo

2. No SQL Management Studio \ Conectar-se ao BD \ Rt. Clique em eGActiveDB \ Clique em Propriedades ; e certifique-se de que o tamanho não seja superior a 110 GB, como mostrado na imagem :

3. Verifique se a tarefa de arquivamento está configurada e se não há falhas.

• Certifique-se de que o trabalho de arquivamento seja criado , esteja Ativo e o Status da última execução diga concluído , como mostrado na imagem;

• Certifique-se de que queue esteja selecionado em Options, também certifique-se de revisar Schedule esteja selecionado adequadamente considerando o crescimento do banco de dados em mente, como mostrado na imagem;

Observação: o Nome de Filas usado é um exemplo de nome de Filas. Certifique-se de selecionar o Nome da Fila apropriado.