Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Informações de Apoio

Problema

Solução

Introduction

Este documento descreve o processo de solução de problemas quando o Enterprise Email and Chat (ECE) relata CPU alta.

Prerequisites

- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) 11.6

- ECE 11.6 ES 7

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

- UCCE

- ECE

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

- UCCE 11.6

- ECE 11.6 ES 7 com SQL 2014 Standard Edition (em implantações de 400 ou menos agentes).

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Informações de Apoio

O nó Trabalhos de Arquivo está disponível somente em instalações que usam a Standard Edition do Microsoft SQL.Data está armazenado no banco de dados ativo. Com o tempo, o tamanho dos dados geralmente aumenta até um ponto em que começa a afetar o desempenho do sistema.

Problema

ECE relata CPU alta.  Quando o Gerenciador de Tarefas é revisado, fica claro que o processo principal do MS SQL Server consome a maior parte da alocação de CPU.

Solução

As etapas abaixo podem ser usadas para resolver o problema

1.  Em implantações de 400 ou menos agentes, os dados ativos não devem exceder 110 GB, portanto, use o arquivamento para evitar problemas de desempenho.

Note: Em implantações de 400 ou menos agentes, os dados ativos não devem exceder 110 GB. As implantações que usam a edição padrão do Microsoft SQL Server devem configurar o arquivamento para garantir que os dados sejam mantidos abaixo desse tamanho. Em implantações com a edição Enterprise, o aplicativo aproveita os recursos de particionamento do SQL Server, portanto, nenhuma ação específica — além de aumentar o espaço em disco conforme necessário — é necessária para gerenciar o crescimento de dados.Pg 12. Guia de design de e-mail e bate-papo empresarial

2. No SQL Management Studio \ Conectar ao DB \ Rt. Clique em eGActiveDB \ Click Properties ; e verifique se Size (Tamanho) não é maior que 110 GB, como mostrado na imagem:

3. Verifique se a tarefa de arquivamento está configurada e se não há falhas.

- Certifique-se de que o trabalho de arquivamento seja criado, Ativo e o Status da última execução diga concluído , como mostrado na imagem;

- Certifique-se de que a fila esteja selecionada em Opções, também certifique-se de que a revisão da Agenda está selecionada apropriadamente considerando o crescimento do banco de dados em mente, como mostrado na imagem;

Note: O nome das filas usado é um exemplo de nome das filas. Selecione o nome das filas apropriado.