Corrigir problemas de recursos pagos e de agendamento após a ativação (.My)

Introdução

Este documento descreve casos em que os usuários não podem agendar ou usar recursos pagos logo após a compra ou reativação da assinatura.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos.

• Acesso total do administrador ao Control Hub.

Componentes Utilizados

As informações neste documento não exigem hardware ou software específico.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Causa

Os tipos de sessão necessários (recursos do site) não estão habilitados para o usuário no site Webex Meetings correto.

Resolução 

Etapa 1. Entrar no Hub de Controle

• Navegue até admin.webex.com e entre com uma conta de administrador.

Etapa 2. Abrir o registro do usuário

• Navegue até Gerenciamento > Usuários.
• Selecione o usuário afetado.Hub de Controle (Usuários)

Etapa 3. Selecionar o Site das Reuniões

• Abra a guia Reuniões no perfil do usuário.
• No menu suspenso Settings apply to, escolha o site do Webex relevante (por exemplo: yourcompany.my.webex.com).

Etapa 4. Ativar Tipos de Sessão Obrigatórios

• Localize Tipos de sessão.
• Verifique se os tipos apropriados estão ativados para o usuário (por exemplo: Reuniões Webex / direitos pagos).
• Click Save.Hub de Controle (Tipos de Sessão de Reunião)

Etapa 5. Renovar Direitos do Usuário

• Peça ao usuário para sair do aplicativo Webex (desktop, móvel ou Web) e entrar novamente para atualizar suas permissões.

Verificação

• Faça com que o usuário agende uma reunião de teste no site selecionado.

• Confirme se o agendamento está disponível e se a duração da reunião está alinhada com o plano pago (sem limite de 40 minutos, se aplicável).

Se o problema persistir

• No perfil do usuário, confirme se a licença de Reunião correta foi atribuída.

• Verifique novamente Settings apply to para garantir que as alterações foram feitas no site pretendido.

• Desative o(s) tipo(s) de sessão afetado(s) > Salvar > Ativar > Salvar para forçar uma atualização.

• Se o seu processo permitir, remova e reatribua a licença Reuniões da guia Resumo do usuário.