Solução de Problemas da Opção de Autorrecuperação do Administrador de Logon Único

Introdução

Este documento descreve a recuperação do Admin-Self para o Control Hub, se o SSO (Single Sign-On, sign-on único) não funcionar.

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Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• Logon único
• Webex Control Hub

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Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

• AD ldP do Azure

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.                

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Background

Anteriormente, quando um administrador tinha um login com falha com o SSO, o ldP ou o certificado da controladora de armazenamento expirado, se havia uma interrupção devido a uma configuração incorreta; os usuários precisavam entrar em contato com o TAC para desabilitar o SSO do back-end para reparar a configuração.

A opção Autorrecuperação permite que os usuários atualizem ou desabilitem o Logon Único com uma API backdoor segura.

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Erro de login

Este é um exemplo de quando o SSO está comprometido e não pode acessar admin.webex.com ou Webex.

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Erro

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Desvio de Logon Único

1. De preferência, usando um navegador desconhecido, vá para Webex - Manage SSO e insira o e-mail do administrador.

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Login

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2. Selecione Enviar Senha de Uso Único.

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Logon 2

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3. Um PIN de senha ocasional é enviado de webex_comm@webex.com.

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Logon 3

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4. Insira o PIN único recebido e clique no botão Sign In.

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Logon 4

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5. Na Opção de Recuperação de SSO, escolha a Opção 1: desative o SSO ou a Opção 2: atualizar certificado e baixar metadados.

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Logon 5

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Opção 1

1. Selecione a opção Modificar a autenticação SSO da sua organização.

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Opção 1

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2. Confirme a ação e selecione o botão Desativar.

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Opção 1 - 2

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3. O Logon Único foi desabilitado com êxito e sua autenticação básica do Webex foi estabelecida.

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Opção 2

1. Escolha um certificado e carregue o arquivo ldP Metadata atualizado.

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Opção 2

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2. Clique no botão Test SSO setup.

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Opção 2 - 2

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3. Quando o Logon Único for bem-sucedido, será seguro sair do portal Manage-SSO.

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Opção 2 - 3

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Informações Relacionadas

• Integração de Logon Único no Control Hub
• Gerenciar a integração do Single Sign-On no Control Hub

Histórico de revisões

Revisão	Data de publicação	Comentários
2.0	12-Aug-2026	Título atualizado, introdução, gramática, ortografia, linhas horizontais inseridas em seções separadas para legibilidade, URLs atualizados e alertas do CCW.
1.0	14-Apr-2023	Versão inicial